人力资源部岗位说明书标准范本（从岗位说明书到岗位规范的升级）

岗位说明书又叫职位说明书，它是人力资源管理的一个基础性文件，是员工管理和招聘的基本依据，它是在工作分析基础上形成的文件。岗位说明书通常包括两个部分：一是岗位描述，主要对岗位的工作内容进行概括，包括岗位目的、指挥关系、沟通关系、基本职责、工作权限、业绩标准等；二是岗位的任职资格要求，主要是对任职人员的标准和规范进行概括，包括该岗位的行为标准，胜任岗位所需的知识、技能、能力、个性特征以及对人员的培训需求等内容，典型的岗位说明书见表1所示。

表1 岗位说明书（示例）

（1）岗位说明书与实际岗位工作存在严重两张皮现象。不少企业的岗位说明书与实际岗位工作和要求存在脱节，写归写，做归做；

（2）岗位说明书疏于日常管理。岗位设置、工作内容和工作要求发生变化，没有及时更新维护，保持其适用性；

（3）岗位说明书编制缺乏全面的工作分析，内容比较粗糙、简单，缺乏系统性、操作性和可测评性，不足以成为员工管理的基础性文件；

（4）岗位说明书定位存在偏差。何谓说明书？是以应用文体的方式对某事或某物进行相对的详细描述，方便人们认识和了解某事或某物。说明书最大的特点就是说明性，说明介绍某事或某物是主要功能和目的。如此界定岗位说明书的话，它就不足以成为企业进行员工管理的基础性文件，也不能成为员工管理的一个权威性文件。岗位说明书提法并不正确；

（5）岗位说明书使用对象存在偏差，不够清晰。岗位说明书使用对象究竟是岗位上员工还是公司HR部门？还是管理者？好像三者兼而有之，内容一些漂移。从岗位说明书内容来看，有些信息对员工没有多大价值，如：工作条件信息；有些内容操作性、可检查性不强，做与不做，做得好坏，很难评估。

（6）岗位说明书编制过程员工一般不参与，没有获得员工认可，形成共识；

（7）公司领导重视有岗位说明书，不重视做、做到位、做的有效并持续完善；

（8）岗位说明书内容没有全面有效地对所属部门职责和权限进行对接、细化，导致即便按照岗位说明书上的要求都做了，部门职责仍未得到全面、正确、有效履行。

我们知道：组织架构的设计和完善必须到达岗位，就如一幢大厦的框架是以梁和柱的安排来实现的，岗位就是企业这幢“大厦”的“梁和柱”。任何目标、计划、经营管理要求、活动都需通过岗位落实、发挥作用，且企业人员的素质和积极性是现代企业制度建立、落实的关键。因此岗位是企业不可或缺的一大基石，应细化、量化、规范每个岗位的管理，尤其在员工流动率趋势日益增大的情况下更加有用。如麦当劳、肯德基大量使用临时工、学生，仍能确保服务质量、效率的一致性，靠的就是一套详细的员工岗位手册。

岗位管理不仅仅是人力资源管理的“基石管理”也是企业管理的“基石管理”，其定位见图1所示。

图1 基于岗位规范的员工管理

岗位规范或岗位手册内容应能全面、正确反映该岗位所有要求且具操作性。如在岗位职责上细化出的定期工作标准，每天必做的工作是什么？每周必做的工作是什么？每月必做的工作是什么？每季必做的工作是什么？每半年必做的工作是什么？每年必做的工作是什么？

岗位规范是在岗位说明书基础上的完善和升级。现有职位说明书的弊端是：岗位管理内容比较粗糙，操作性较差；对岗位要求不够全面、细化、量化，指导性较差；难以成为有效岗位管理的基本工具；职位说明书与岗位实际工作严重脱节，存在“两张皮”现象。岗位精细化管理演变过程见图2所示。

图2 岗位精细化管理演变过程

进入岗位管理精细化阶段，岗位手册应能做到：一册在手，我的工作全知道。

员工层面，成为每个员工开展工作的行为准则和要求的基本工具；领导层面，成为各级领导有效管理下属的基本工具；公司层面，岗位规范成为企业员工招聘录用、培训、薪酬、绩效管理、人才培养的基本工具；在每个员工达到岗位规范基本要求的大前提下，才能谈胜任、提升和发展。

建立岗位规范仅仅是岗位规范化管理的第一步。岗位规范化管理是一个动态循环上升的过程，包括：

建立岗位工作标准;

执行岗位工作标准;

保持岗位工作标准;

完善岗位工作标准.

关键是“化”字！“化”字就是动态管理，就是一个不断完善、深入优化的过程。

岗位规范化管理应动静结合才能有效。

任何一个领导为高效地管理下属，必须掌握的三大抓手，即：

（1）岗位规范；

（2）岗位考核量表；

（3）岗位目标和绩效管理手册。

有关岗位规范化管理详细内容我们将在另一篇文章详述。

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