关键绩效指标kpi操作流程 KPI关键绩效指标的5个重要性

关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）是一种协助达成目标的工具，透过对各个大目标底下建立各种关键小目标作为绩效指标。

本指南帮助你了解关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI），让它对你不再只是永远都达不到的待完成事项，相信您如果越了解它的本质和内涵，你会明白它的重要性！

为了达成特定目标，所设定的各种可量化的绩效评估标准。为团队提供目标、衡量进度，以及帮助所有人员做出更好的判断和洞察，提供各个层面事项所要达成的项目和标准。

KPI指标可以确保无论是企业、组织、团队，甚至是个人走在达成目标的道路上，以下列举KPI指标重要的原因。

• 一致性不管是衡量效能、效率或績效，KPI 都可以让团队向着相同的方向前进。
• 现状监测从 KPI 达成的情况，可以用來了解目前团队的事件情况。
• 进行调整了解实际情况后，可以知道在所有项目上的成果，因此可以尽早做到调整与改变，减少不必要的资源浪费。
• 员工行为表现可以更加容易的评价每个人的贡献，提供给管理者追踪进度，确认在向正确的目标前进。

无论是生活还是工作当中都藏有许多KPI指标项目你可能自己都没有注意到，以下列举5个常见的日常KPI指标：

• 收入增长
• 每个客户的收入
• 利润
• 客户留存率
• 客户满意度

虽然KPI指标能带来许多的好处，但在使用上依然有一些限制和缺点，如下：

• KPI指标比较难界定
• KPI会使考核者误入机械的考核方式
• KPI并不是针对所有岗位都适用

从上面的介绍，我们知道透过KPI可以了解各种项目想达成的目标及目前的完成状况，此时你会发现，最终的目标都需要由很多小目标累积堆叠而来，因此KPI在设定上还能细分好几种不同的类型

以宏观的角度来检视和监控组织的目标，通常由「公司主要管理者」设定这些KPI指标，以作为评价企业是否朝着预期的方向前进和掌握目前的表现状况，例如：企业整体营利、投资回报…。

跟战略比起来在广度和时间都较短的范围内衡量绩效的项目，重视流程和成本效率，例如：按地区化分的利润、平均每月成本…。

可以把它想成是每个部门中的绩效指标，主要用来评价单位中的各种成效，或是作为员工工作完成度评价。

这边要特别注意的是领先指标和滞后指标，他们可以让你确保目前有在追踪最重要的事。领先指标主要用于衡量帮助用户实现目标的活动，并且可以在持续的基础上进行跟踪；而滞后指标则需要一段时间甚至较长时间，才能显示用户需要的后期结果。由于领先指标与滞后指标所需的时间范围不同，因此了解何时跟踪滞后指标非常重要，这样才可以识别领先指标以帮助用户随时进行指导。

以上我们可以清楚地了解到KPI指标制定的范围涵盖相当广泛，能够从不同的层次、时间尺度、面向、范围、单位来制定符合目标及规划的项目。

KPI的制定是为了协助大家更好的完成工作，而不是造成负担，因此即便是KPI，也是有良莠之分，一个好的KPI所具备的特点如下：

• 提供与最终目标相关进展的清晰信息
• 追踪衡量效率、质量和绩效等因素
• 衡量一段时间内成效的方法
• 有助于做出更明智的决定

制定KPI需要考虑到相当多的因素，因为KPI指标就是一个想要达成的目标，对于目标的设定，需要考虑的肯定不会太少。

目标是想要达到的结果，肩负着决策方向的提供和实际绩效的衡量，在制定的时候，管理学中的目标制定原则就能派上用场！

当进行KPI制定时，制定的KPI应遵循SMART原则。一般来讲，KPI的制定者对于这个SMART原则是很熟悉的，但是，在实际设计应用的时候，却往往陷入以下误区。

• 对具体原则理解偏差带来的指标过分细化问题
• 对可度量原则理解偏差带来的关键指标遗漏问题

在这里你可以用以下5项要素来检查自己所设定的KPI指标是否符合。

KPI指标要具体明确，不然执行的人会感到很困惑，不知道实际上要达成的到底是什么目标。

KPI指标是为了可以评量和追踪实际完成的状况，所以要可以量化，不然很难判断到底目前完成到什么程度。

KPI指标的设定是要能让人可以达成的。尽管有各种远大的抱负和梦想，订定KPI指标的时候，还是要先脚踏实地的考虑到各种现实状况而后做设定，避免执行者因为难度太高而直接放弃。

KPI指标最主要还是为了朝着最终目标前进，所以在开始执行前，要先检查有没有走在对的方向上。

KPI指标的达成总要有个期限，总不能无穷无尽的一直做下去，需要制定一个期限，在特定的时间内审视目标的执行状况。