看一下我的快递到哪儿啦（等啊等啊等这家快递怎么了）

9月6日，家住叙康里小区的居民胡女士向江南晚报报料，称自己一周前网购的商品至今仍未收到，圆通快递物流信息显示，快递送到招商城后迟迟没有动静。对此，周边商铺和各个网上生活群中众说纷纭，却没人能得到圆通方面的官方回复。

市民投诉

物流信息不更新，查件只有“人工智能”

胡女士介绍，她目前有3件圆通快递在途，其中最早的是8月29日购买的商品，按正常时效，两三天就能送到。但现在其中一个卡在了招商城，另两个快递停在了半路上，都已多日没有更新动态。在她所加的一些生活群中，还有同小区的住户有比她更早购买的快递仍未送达。

记者观察到，社交平台上，关于无锡圆通快递的吐槽也已有多日，网友@夏初晚晴9月5日称，她的快递已卡在新吴区招商城3天了，一直不派送不更新，问客服一直说在加急处理，快递都快自动确认收货了。网友@为了改名开vip的王友梅称自己的快递信息8月25日之后就没更新过。

“有人买的生鲜早就过时效了，而且现在这种情况下，卖家收不到退货，也没办法退款，消费者进退两难”，胡女士也曾尝试拨打客服电话，但客服只有“人工智能”接线，只能识别快递单号，无法告知快件动向和滞留原因。“它说的网上都能查到，问了等于白问，消费者相当于蒙在鼓里，什么都是道听途说”，胡女士说。

走访调查

快递网点大门紧闭，6月已有劳资纠纷

根据投诉线索，记者来到了叙康里小区，找到了圆通快递欧典家园分部，也就是小区居民平时取件的地方。只见网点大门紧闭，大门右侧贴了一张新吴区劳动监察大队的调查询问书。

新吴区劳动监察大队的调查询问书

记者通过询问书上留下的电话致电新吴区劳动监察大队了解到，该网点非公司性质，是由个人承包商经营的，因为承包后一直亏损，今年6月就已和4名员工有劳资纠纷。拨打印在门头上的取件电话，但截至发稿时都无人接听。

随后，记者走访了小区周边几个快递驿站，负责人均表示不收圆通的快件。其中驿站经营者郭先生说，他做快递驿站近3年了，最初也是代收圆通快件的，但收了之后一直结不到钱，现在就不收了。

官方回复

积压快件1.5万票，预计2-3天处理完毕

积压的快件什么时候开始处理？因为积压而品质受损的快递又该如何赔偿？针对市民疑惑，记者从市邮政管理局了解到，圆通快递欧典家园分部网点因场地拆迁不给续租，造成了快件积压，主要影响叙康里、欧典家园、招商城周边范围。

网点正在进行处理，场地内快件已基本清理完毕，在分拨中心还有约1.5万件快件待处理，正常情况也将在2-3天处理完毕。如果因时效性造成快件损失，公司会按相关规定正常赔付。总部给该区域设置了3天拦截，因此暂时不会产生新的积压件。

圆通快递欧典家园分部网点大门紧闭

责编：吴雨琪

来源：江南晚报

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