315 戴尔笔记本（12.20智慧315）

从12月17日到今天记者发稿前，智慧315平台共受理投诉、举报、咨询166件，其中咨询104件，举报8件，投诉54件。

从受理消费者投诉的类型分：其中涉及商品类投诉19件，服务类投诉35件。商品消费投诉中，主要涉及交通工具和家用电器等；服务消费投诉中，主要涉及美容、美发、洗浴服务和餐饮和住宿服务等。

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市民反映5月19日在五星电器购买了一台戴尔笔记本电脑，当天就出现故障更换了一台，7月18日又坏了送去维修，直到今天还没有修好，也就是一个喇叭爆音的小问题。消费者要求尽快修好。接到消费者投诉以后，市场监督管理分局指派工作人员负责调查此事。经与当事人了解核实，经双方协调，作维修处理。

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市民反映2年前在中山桥五星电器买了一台冰箱，现在压缩机坏掉了，先向厂方反映的，厂方表示可以更换一台，让消费者去找商家。商家也同意更换，上个月去办理更换手续，说好一个星期帮助更换的，但是到现在都没有货。请帮助处理。接到投诉以后，市场监督管理分局组织工作人员进行调处。经与当事人了解核实，经双方协调，已作更换处理。

3

市民反映2016年12月份在欧派订的墙纸，2017年5月份贴的，味道特别大，商家说环保无味的，但是到现在还是有味道，找商家协商，把味道重的一个房间墙纸给撕掉了，然后重新贴。消费者自己购买的5卷墙纸，价格是1000元，这个费用要求商家赔偿，商家不同意，只同意赔偿500元。经多次与商家协调，商家表示拒绝调解。

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市民反映3月27日在容宁装饰城订了40多个衣柜和橱柜的门，有三个门尺寸搞反了，商家现在不承担责任，要消费者再支付120元，消费者认为不合理。请求帮助处理。接到投诉以后，市场监督管理分局组织工作人员进行调处。经工作人员调解，消费者加20元，商家同意重新给他安装，双方协商一致。

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