特殊群体管理工作（特殊群体的特殊）

9月3日，笔者从湖南省冷水江市行政审批服务局获悉：为解决老年人、残疾人、孤儿、事实无人抚养儿童、低保和特困人员、特殊病患者、外出外来务工人员等特殊群体在办事过程中遇到的困难，帮助其享受更加方便、快捷的政务服务，切实增强其获得感、幸福感，让“身在湖南办事不难”口碑更加响亮，今年来，该市聚焦特殊群体，开通绿色通道，全力推进特殊群体“一件事一次办”改革再升级。

理顺机制，让服务更顺心。为拓展“一件事一次办”服务范围，结合特殊群体“一件事一次办”服务要求，我市梳理公布特殊群体服务“一件事一次办”事项20项，进一步优化提升政务服务“一窗办”“一站式”服务能力，打造全方位帮助新模式，在市、乡、村三级政务服务场所设立“帮代办”窗口161个，组建200余人“帮代办”服务队伍，主动开展免费“帮代办”服务、上门服务、证件免费邮递服务，让特殊群体“一件事一次办”服务更顺心。

完善设施，让服务更贴心。为方便老年人、残疾人等特殊群体到政务服务中心办事，保障群众的通行安全和使用便利，积极优化政务服务中心无障碍资源配置，合理布局无障碍通道、无障碍厕位等，配备轮椅、拐杖、老花镜等公用设施,为孕妇和哺乳期妇女设置独立的爱心母婴室，针对不同特殊群体，提供个性化服务，开辟特殊群体办事“绿色通道”，开启“关怀模式”，让服务更贴心。

分类施策，让服务更暖心。依托全市“互联网 政务服务”平台，进一步推动政务数据共享，针对不同特殊群体个性需求事项进行分类施策，尽可能减少办事跑动次数，将特殊群众服务的单个事项综合成“一件事”并联办理，实现更多事项“网上办”“一键办”,让特殊群体办事更省时、省心。

市医保局窗口为对特困人员、农村低保对象、重度残疾人、事实无人抚养儿童、孤儿等特殊群体医保报销、大病补助实行“帮代办”一窗受理办结，今年来，全市医保惠及特殊群体14697人，资助总额400余万元。市残联分中心为残疾人主动服务、上门服务，真正让特殊群体少跑或者不跑，为全市残疾人群上门“帮代办”服务3067人次，资助总额110余万元。市乡村振兴局对没有纳入医疗救助的已脱贫户、脱贫不稳定户、边缘易致贫户、突发严重困难户等特殊人群进行排查走访，逐一核对登记造册信息化精准管理4467人，免申请资助各类补贴240余万元，使特殊群体不用出门、无需申请即可享受政府多项政策补贴。(李典又 )