顺丰寄掉20万元货物 顺丰把客户12箱快递全送进了垃圾场

付上800多元快递费

“北漂”期间的12箱家当

就这样被顺丰快运扔进垃圾场？

赔偿方案竟然只有2000元？

10年收藏，被送进垃圾场

6月23日，网友“王的米”在微博和微信公众号发文，称其花费829元用顺丰从北京寄送12箱物品至上海，不料物品没有按时送达指定地点，却被送进了上海某垃圾场。

据悉，“王的米”从事艺术行业，在北京闯荡10余年后，决定到上海创业，临走前把全部家当打包成12个箱子，6月6日下午用顺丰快运寄往上海。为了避免纸箱破损或运输途中被打散，他额外付了包装费把所有箱子打包在一个托盘上，总共费用829元。

但没有想到事与愿违。

原本预计在6月12日下午4:30送达的物品，被延迟了近4个小时，直至晚上8：20快递员才送达，且箱子明显经过重新打包，箱内物品乱七八糟，衣物上有污渍，夹杂着碎纸、砂石、垃圾等。

不仅如此，清点之下他发现有四个箱子丢失，那里面有积攒18年的几十本日记，以及手绘本、设计草图手稿本、藏品、照片和好友书信等均不见踪影，收藏的一幅丝网版画也被从画筒取出，并遭到损坏。王先生的其中一个箱子，物品已经严重损毁。

顺丰隐瞒真相，错过最佳的抢救时机

王先生表示，收到快件当晚，顺丰快递员给他的解释是“货物在仓库时绷带断了、货撒了”，重新装了箱。但次日他再次追问时，才得知自己的物品在12日中午被送到了垃圾场。王先生随后赶往垃圾场，但为时已晚。

垃圾场的工作人员告知王先生，如果12号下午过来，兴许还能找到一些物品，但13日早上，垃圾场已将前一天收到的垃圾分类压缩回收。王先生在现场仅找到了自己的一些布偶、水晶石碎块等物品。

6月13日，王先生前往垃圾场，希望多找回一些物品。

王先生认为，顺丰隐瞒事件真相，导致他错过了最佳的抢救时机。

界面新闻记者查询王先生提供的运单详情发现，王先生寄送的这批物品在6月8日到达上海向阳速运集配站，并在当天进入配送环节。按照王先生的要求，这单物品应在12日送达，但顺丰接下来的记录却显示6月13日“派送不成功”，待再次派送。

打包得整整齐齐的12个箱子，从北京一路平安运输到上海，为何“最后一公里”却出了岔子，被投放至垃圾场？

王先生表示，快递员称“没有看清楚寄送信息”。根据他提供的聊天记录，顺丰快递员承认是失职所引发的事故，并承诺负责。

但王先生仍对顺丰的仓储管理提出疑问：客户寄送的快递，为何会与送往垃圾场的物品弄混？他向顺丰客服提出调看监控，客服却表示“没有查看权限”。

赔付只有2000，双方陷入僵局

6月13日下午，配送站主管让王先生列出遗失清单，再谈定损及理赔事宜。

但是理赔过程并不顺利。王先生多次致电顺丰官方客服，最终保险公司打来理赔电话。保险公司表示，按照顺丰保价，赔偿金额为2000元。对此赔偿方案，王先生无法接受，双方陷入了僵局。

王先生提供的运单详情显示，这批物品使用的是顺丰快运的寄大件服务，并购买了保价服务。

根据顺丰的理赔规则，保价服务系基于消费者“声明的托寄物价值收取费用，并基于托寄物实际受损价值进行赔偿”。用户理赔时需提供托寄物品的相关价值证明（如发票、合同、付款凭证等），如无法证明托寄物品真实价值，不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿。

在下单之前，消费者需勾选《电子运单契约条款及隐私政策》的理赔规则。

此外，价值不易核实的物品、易损或不易妥善包装的物品，如古玩字画、纪念币、翡翠原石、木雕、观赏石等，均不提供保价服务。

顺丰制定的物品保价规则。

专家：特殊物品，可主张精神赔偿

十分珍视的物品被送去了垃圾场，快递公司应该承担怎样的责任？

中国法学会民法学研究会副会长、复旦大学法学院教授刘士国表示：“搬家寄送物品被寄错了地址，而且还不是普通的地方，是寄到了垃圾站，对此快递公司应该承担全部的赔偿责任。”

上海旭路伟光律师事务所陆路路律师同样认为，快递公司应当向消费者承担赔偿责任。他还指出，对于快递公司违反快递服务标准，严重损害用户利益的行为，有关部门可以责令改正，并处以罚款。

丢失快递，包含了具有特殊意义的商品，超出物品本身价值的部分应该如何认定？

刘士国认为，具体的赔偿金额可能要对物品的价值进行鉴定后才能得出，如果双方协商不成，寄件人可以向法院提起诉讼。

快递公司因重大过失把用户快递当作垃圾处理，因此涉及侵权。“但顾客需要主张被损毁物品的实际价值，这一点比较有难度。对于具有特殊意义的物品，比如具有重大纪念意义的日记、收藏品，可以主张精神损害赔偿。” 上海红辉律师事务所庄金龙律师说道。

陆路路律师认为，在存在严重过错的情况下，快递公司应按照实际价值赔偿损失，对于具有特殊意义的物品，可以考虑参照《民法典》第一千一百八十三条第二款的规定，按照精神损害赔偿的方式确定一定的赔偿数额。

网友加入吐槽快递大军

这种事情不是第一次发生

事实上，这种事情已不是第一次发生。

2019年8月，辽宁的李女士称自己通过德邦快递寄出一个重27公斤、总价值15万左右的包裹，被德邦快递工作人员私自签收后，直接送到了旧衣回收站粉碎。按照其说法，这些“总价值15万”的物品最终只能按保价赔付300元。

对于这一事件，德邦快递官方微博发布公告，表示此事件确系该公司快递员分拣时人为操作失误所致，属于严重投递失误。但经核查，该公司未出具过“只赔300元”的理赔意见，也未发现快递员侵占消费者物品，截至19日12时已找回4公斤物品。

有网友表示，自己用德邦快递寄东西也出现过同样遭遇。自己寄的衣服被送到了回收站。该网友称自己在网上查询到很多快递都有这种情况，怀疑其背后有一条产业链。

某投诉平台上也有大量类似情况的投诉案例。

此投诉系顺丰官方小程序下单由南京市区寄往深圳市区的快件，快递员在两天后电话告知，所寄文件在未寄出时就被当作废件扔了；顺丰答复按照快递费六倍赔偿。

据上述投诉当事人描述，所丢文件并非在运输途中丢失，而是未寄出在网点就丢失了。

投诉者诉求，希望顺丰承担解决此次丢件引发后果的一切合理支出，包括但不限南京往返深圳的机票，住快捷酒店费用。投诉平台上显示进展为自动完成，具体处理结果不得而知。

为何会多次出现这种情况，分析认为可能存在三种情况：

一、确实是失误。据了解，每个快递员每天要收寄数百个快递，忙中难免会出错。

二、快递员中饱私囊，把客户的邮寄物件当废品卖钱，然后由公司赔付客户。

三、或许背后真有一条产业链，存在着某些不为人知的交易。

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来源：话匣子、界面新闻、上海法治报、第一财经、AI财经社、南都周刊等

编辑：龚紫珺

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