门店怎么才能降低成本（门店如何降本增效）

不花重金、不投广告、不降价、不天天打电话，就有源源不断地客户，这样的理想状态能实现吗？

当然可以！随着企业微信的普及，许多商家已经掌握了最新的用户流量密码！通过做私域，抢占用户时间，取得用户与销量双增长。有数据验证：把公域用户引流到私域，用户消费率最高翻了7倍。进群的客户比没有进群的客户复购率高了3倍以上。

说明通过私域运营，完全可实现低成本、快速、有效的获取流量及提升复购率。

不过，私域运营虽好，在实际的运营中也会遇到很多问题。比如客户量大，员工少，导致社群运营过程中服务效率低、客户流失严重。所以，让社群运营标准化、自动化及精细化显得尤为重要。那么，怎么来实现呢？只需3步！

Part.01

制定客户群SOP，让社群运营标准化

想要做好社群运营，不是拉完群发发广告就完事儿了，真正的社群运营需要针对不同客户类别的群做好周期性的运营规划，也就是制定客户群SOP，这样才能帮助企业提高社群用户的转化率。那么，什么是客户群SOP？

1.什么是客户群SOP？

SOP也叫标准操作程序，指将某事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。

比如，麦当劳的操作手册里，写到每一道菜品的配方，对成分的比例、大小、厚度、重量，都有精确的规定。牛肉饼，必须是83%的牛肩肉加17%的五花肉，脂肪含量不能超过19%，也不能低于16%。牛肉绞碎后，一律做成直径98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉饼。所以在麦当劳，无论是新员工还是老员工制作出来的汉堡，味道是没有差别的。

将其代入到客户群SOP里，就是将社群运营的工作标准化。比如在建群多长时间后，群主需要在群内发送什么内容，下次什么时候再跟进...

2.客户群SOP：社群运营标准化，让新员工也能快速上手

如果我们招了一个经验不足的新员工，这时就可以使用SOP将每天需要发送什么内容、什么时间发布都制定好，让他按照这个流程执行即可。这样即可以保证运营效果，不容易出现员工运营经验不足，导致效果不佳，又可以指导新员工，让他了解工作内容。

而且除了指导新员工外，我们还可以根据客户细分，为不同阶段的客户制定不同的SOP，进行触达和营销，提升运营效率。

（我们这里有各个行业的私域SOP示例，回复“04”领取。）

Part.02

让部分重复的工作实现自动化，提升工作效率

社群运营是一件繁琐且重复度高的工作，如果仅靠人力来做，很容易陷入无休止的琐事之中，不仅累而且效果也不好，所以需要借助智能的管理工具，来实现社群运营自动化。

1.自动发送欢迎语

给用户发入群欢迎语，是重复性的工作。建立社群以后，不断有用户进群，如果手动发送欢迎语，会耗费大量人工成本。且我们不可能24小时盯着社群动静，难免在新人入群时回复不及时的情况。

通过管小助SCRM，提前设置好欢迎语，进群后自动发送，无疑给运营者减少了很多工作量，大大提升了工作效率，避免了用户因回复不及时而流失。

2.群活码自动分流

经常有老板在建群时遇到这样的情况，把群二维码放在某个渠道，过几天群加满了，后面扫这个群二维码的用户进不了群，导致用户流失。

群活码功能可以很好地避免这一情况，通过各个渠道的群活码进群的，自动打上群标签，群人数满了以后，会自动建立新群，实现自动分流，避免用户流失的同时，也避免用户重复进群。

Part.03

精细化：社群分层运营，精细化管理

1.标签建群

每个社群都有它最核心的一个价值，我们称之为社群定位，比如福利群、内容分享群等，而这个也是能为群内用户服务的一个重要的输出内容。

建立社群之前，做好定位是基础。为了能够按照定位建立对应的社群，可以将客户用标签进行区分。利用标签建群功能，可按照标签拉群，比如健身群就可以按男女生运动训练来划分群聊，让群成员更有话题感的同时，也可以针对男女生群聊，推送售卖不同的健身课程。

给相同标签的客户发送入群邀请，还可以统计企业成员发送群邀请状态，统计客户是否入群等相关数据，更好的掌握标签客户的入群情况。

B．客户群分层群发

利用一些工具的客户群群发功能，管理员可以选择需要群发的群主，对客户群进行筛选，创建好群发内容，选择合适的时间进行群发。

接收到管理员创建的任务的群主，只需点击发送即可发送内容。某种程度上，让群发更有针对性，提升了社群运营效率。

精细化的社群运营，让企业快速提升营销自动化和标准化能力，从而提升客户运营效率，节约人力成本，助力企业实现降本增效，同时拉近与用户之间的关系，让用户了解、信任你，才能对客户进行更加长久且深度的运营并实现成交转化。