在海底捞怎么向女朋友表白(跟海底捞学学怎么哄女朋友)

“你这是又怎么了”

“这么点小事至于这样吗”

“行行行,算我错行了吧”

“你要是非这样想,那我也没办法”

就这几句话,真的是分分钟就把女孩们的肺都要气炸。我特意在朋友圈打听了一下,这几句在情侣吵架中的出镜率高的吓人,几乎无一对幸免。多数直男也真的是不知道怎么哄生气了的女朋友,不过这几天的海底捞公关,给我们上了一课。

在海底捞怎么向女朋友表白(跟海底捞学学怎么哄女朋友)(1)

海底捞的公关一直是可圈可点,这两天因为门店恢复营业后的涨价,发了一封致歉信。可以说做了一个比较完整的道歉示范了,一共分为这样几个步骤:

寻找问题,规避情绪

“复业之后,于三月下旬上调部分菜品价格,之后陆续收到各界批评……”

这第一项,就真的要了亲命。很多时候女孩也确实是生气的让人一头雾水,男孩身边自带BGM:“小朋友,你是不是有很多问号?”

你以为是在帮她选衣服,其实她是想知道自己最近胖没胖,而你以为是在问你胖没胖,实际上她是在问你爱不爱她。OMG……

如果你真的还是不知道自己错哪了,就把她生气的那一时刻之前五分钟内你所做的事情全检讨一遍吧,或许会有奇效。

然而还是不行的话,心平气和的问一下也未尝不可,如果她赌气的和你说“你自己错哪了你还不知道么”,别急,叫两声好听的,再问就行了。

正视错误,承担责任

“此次涨价是公司管理层的错误决策,伤害了海底捞顾客的利益,对此我们深感抱歉。”

理论上来说,其实很多时候女朋友发脾气,越到后面越不是为了发生的那件事,一场争吵的发展,从来都不决定于事件的发生,而是决定于事件的处理,而可能酿成大祸的两个致命点就是淡化错误以及规避责任。

在海底捞怎么向女朋友表白(跟海底捞学学怎么哄女朋友)(2)

几年前包贝尔结婚,伴娘柳岩差一点被扔进水里,之后包贝尔公开道歉却引来网友怒骂,究其原因,就是做错了上述的两件事。

原文中的一段:

“对不起大家,婚礼的小片段引起了这么大风波,只是一个玩笑不知道会闹这么大,这么多公关大号营销大号同时指责我,让我觉得我这个玩笑真的开的特别过分。”

并不是有“对不起”三个字,就是一个合格的道歉,更不是你道歉了,大家都会原谅你。道歉的本质是情绪管理,而“只是一个玩笑”透露出了对事件的轻描淡写,但闹新娘这种伤风败俗的陋习却是大众非常厌恶的一个行为。

“这么多大号指责我,让我觉得玩笑过分”也代表自己的内心并没有意识到行为错误,只是因为被指责而迫于压力出来道歉。

原文中另一段:

“没有任何一个人想要伤害她们给她们难堪,更没有不尊重她们…………可是这些内容传到网上后却被误读扩散,并被贴上恶俗陋习的标签,被攻击被谩骂…………然而事态的发展都是我始料未及的,也是任何人都不愿意看到的。”

翻译一下就是“这是不赖我,是被网友误读扩散”,“我也是受害者”,“我没想到,不是我的意图”。

道歉不是辩解,你此时面对的是正在气头上的对方,是没有心思和你理性探讨分析的。情侣吵架中,你当然可以所谓的坚持自我原则,拒不道歉,任由事情发展,或者选择冷战,但这些方法对你们两个人的关系可是没有丁点儿好处。

道歉并不会表示你弱势,相反,主动出击掌控关系中所有的发展,让一切剧情按照自己规划推进,才是情场高手的选择。无论谁对谁错,道理肯定不是不能讲,但需要的是在情绪缓和之后再讲。

给出方案,落实行动

“自即时起,所有门店菜品价格恢复到2020年1月26日门店停业前的标准。”

“……提供69折或79折不等的折扣。我们将在4月25日前改良………”

“再次致歉“

非常明确的给出数字,很具体的补救措施,态度非常诚恳。其实最好的态度是诚恳自责到都不再忍心再说你,甚至还要同情的帮你说话才好。话里话外透露着自己没错,明着是在道歉,暗着是在抖机灵玩文字游戏相当于变相作死。

还记得西安女研究生在奔驰4S店维权的事情么,奔驰给出的声明里,言语之中透露着这种感觉。

在海底捞怎么向女朋友表白(跟海底捞学学怎么哄女朋友)(3)

“无论怎样我们都……”

“力求在合理的基础上……”

可以理解为

“我没错但你们都认为我错了,我勉强承认”

“我可以做出补偿,但是你们别得理不饶人,别敲诈”

这就是为什么很多话好像没什么大问题,但是听着就那么让人这么不舒服。

“你这是又怎么了”是有情绪的质问,“宝宝,你怎么啦”才是寻找问题规避情绪。

“这么点小事至于这样吗”是淡化错误规避责任,“这个确实是我没做好,我没有注意到XXXXX,忽略了你的感受”才是正视错误,承担责任。

“行行行,算我错行了吧”是明着道歉暗着反抗。“下一次我一定XXXXX,如果没做到,我就XXXXX,我最在乎的就是你了”才是给出方案,落实行动。

我的偶像刘润老师给出的公关口诀是:这锅我背,这错我改,这就去做。

对了,最后再说一个注意事项。

道歉就只为当下做错的事情道歉,可以夸大事情的严重性来表示态度诚恳,但是别乱延伸,没必要。做出的改正行动也只针对于再次遇到类似这样的事情我该怎么做,而千万别是为了补偿你,给你买个包什么的。

通过买东西来道歉, 一方面会让你给错误在内心定价,养成如果经济富裕了就可以肆意乱发脾气的臭毛病,对关系发展不好。同时也会让对方得到只要生气就能获得礼物的暗示,慢慢的就会变成想要东西了就找茬吵一架的条件反射。

买礼物一定是关系融洽时的锦上添花,别指望缓和危机雪中送炭。包治不了百病,包只能治一种病,拜金穷病。

就因为这个道歉信,我昨天还又去吃了一顿海底捞,以表支持。并且话说这篇文章我还没写完,就又看到很喜欢的另一家餐厅发出道歉信。

在海底捞怎么向女朋友表白(跟海底捞学学怎么哄女朋友)(4)

看到结尾写着“其实我们也挺难的,还希望您支持生意。”

一瞬间觉得,有点心酸和感动。

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