自学海底捞美甲(美甲师都应该跟海底捞学习如何做服务)

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看完这篇文章你将了解:

造成美甲店业绩不好的原因是什么?

服务顾客过程中,如何感动顾客?

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新手美甲技师

想知道如何经营美甲店铺的店长

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说起海底捞,大多人想到的都是它的服务,还有其曾经掀起的“学习海底捞”的热潮。海底捞的服务还是被多数人认可的 ,至今在饮食业界还有人在模仿,但从没超越过海底捞。论服务 ,小编只服海底捞!不信,你们来感受下他们这“变态”的服务......

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地球人已经无法阻止海底捞员工了......难怪大家都说,海底捞主业卖的是服务,火锅只是顺便送的。

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服务品质

说起海底捞,不管是服务业的同行还是普通的消费者,反复提及的都是服务品质。而服务由谁产生?来自于每一位与消费者面对面接触的员工。那海底捞这样优质的员工,怎么培养?

海底捞之所以能够提供优质的服务,其根本在于其培养了一大批拥有良好服务意识的服务员。基层服务员的基本素养和服务意识决定着整个店服务水平的高低。中国的家文化影响是巨大的,当别人对TA好的时候,会不由自主当成自己的家人,好话自然不会少说。这口碑不就是舆论么?对内是家文化激励员工拼命工作,把公司当成自己的事业;对外也是家文化,让顾客把员工当成亲人,当成朋友,在花钱的时候不再心疼。

这个道理不仅仅适用于餐饮行业,放在美甲行业也是如此。

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美甲店

技术是核心,服务是根本

首先我们得明白什么是服务,所谓服务相对美甲店来讲,就是顾客花钱得到美丽漂亮的过程中,得到更多的快乐、认可、重视和享受,从而得到更多的价值。简单来讲,服务就是一种价值提升感!在花同样的钱得到相同效果的前提下,服务好就提升了顾客所得到的价值,让顾客感觉今天的手、指甲、睫毛、眉毛......格外漂亮满意,而且物所超值!

很多时候我们会讲,美甲是服务行业,要感动客户才能成交客户,美甲服务又很依赖于美甲师,在服务客户的过程中聊天,或者细微的关心都会促成客户买单,或者升单。其实并不难,但有些美甲师做不到,今天我们跟大家分享一下,美甲师如何更细致地服务客户?

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拉新客、留老客的关键

新老顾客一进门,首先感受到的就是美甲师的接待是否到位。新顾客对店铺尚不熟悉,老顾客接待不好则有流失风险。因此,美甲店接待流程的好坏往往是店铺拉新客、留老客的关键,一定要慎重。究竟怎样的接待流程,才能让两类顾客满意呢?

新顾客接待流程

01.接待引导

客户进门后,美甲师应热情开门迎接。店长或者助理要主动了解客户需求,在掌握顾客所需及基本状况后,可以根据顾客的肤色、穿搭推荐适宜的甲款,或者根据顾客的皮肤状况为顾客建议护理方案,并推荐优秀的美甲师。

在引导顾客入店后,就可以让美甲师就位,准备为顾客服务啦~

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02.服务开始

请客人入座,并为客人端上饮用水或饮料,再次与客人确认需求后,就可以开始美甲操作了。

在为客人美甲的过程中,可以多与客人沟通,一来可以更加了解新顾客,再来可以调节气氛哦。

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03.结束服务

美甲服务结束后,向客人询问对美甲效果的满意程度。

待客人整理妆容,稍做活动,简短休息后,店长或者助理可以再次询问,了解客人感受,让新顾客感觉我们对她是十分重视的。接下来可以根据客人的兴趣点,帮助客人办理入会、包期、交费等手续,当然,如果对方表示这次来没有入会打算,美甲师切不可表现出不快情绪,而是要继续热情对待新顾客,让新顾客感觉放松、有归属感,从而成为忠诚的顾客。

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4客人离店

结束服务后,热情地送客人出门,并邀请其再次光临。

待客人离店后,及时整理并总结客户资料,比如客人的期望甲型、美甲喜好、穿搭风格、生日、感兴趣的话题等,不仅方便在回访时与顾客建议更良好的关系,下次顾客来店时美甲师跟顾客也会有更多话题。

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老顾客接待流程

01.咨询预约

很多老顾客都会加店主的微信,因此前期可以联系好顾客,根据顾客资料记录和沟通情况,掌握老顾客本次的需求,提前安排好美甲师。

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02.接待引导

接待老顾客,热情仍是必须。客户进门后,美甲师或者店主同样应热情开门迎接。

咨询老顾客上次的美甲状况后,根据顾客本次的需求提出美甲建议,引导客人就坐,并端上饮用水或者饮料。然后美甲师可以就位,为美甲服务做准备。

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03.服务开始

再次确认客人本次的需求后,就可以开始进行美甲服务。服务过程中,可以详细了解客人对上次美甲的满意程度。

要记得老顾客的姓名,同时,因为是再次打交道,美甲师可以更热络些,像朋友一样和她寒喧,聊聊她感兴趣的话题,多赞美顾客。

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04.服务结束

操作结束后,可以帮助客人做一下手部按摩,让客人感觉更放松。

请客人稍作休息后,店长或者助理可以详细了解客人感受,帮助客人制订合理适度的定期美甲方案。

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05.送顾客离店

热情送客人出门,并邀请再次光临。及时更新客户资料当然也是必须的~

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顾客意见薄

在顾客接受完服务之后,你可以提供一张匿名费意见表或者反馈卡,请他们写下自己的意见,并为填完的客户送上一定的积分或优惠券等。以下3个问题,可以加在意见表中。

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01. 您最喜欢美甲店里的哪一点?

通过此问题的回复,你可以知道美甲店提供什么样的服务会使顾客感到开心,以及他们选择美甲店的原因。

02.您最不喜欢美甲店里的什么?

这些回复将帮助你完善美甲店的综合服务。大多数美甲店在做这项调查时都发现顾客最不满的几大项是:需要等待、技术不好、服务态度差、环境卫生不过关。

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03. 您下次想要尝试什么服务?

通过这个问题的答案,你可以得到来自于顾客的建议,以此来提高你的业务量。这个问题的答案差异性非常大的,你需要一一记录下来,当顾客下次再来光顾的时候,就能够根据这个回答来为他制定个性服务项目。

作为服务行业中的一份子,美甲店与顾客的分享和交流是十分重要的,这会让顾客感觉到自己是美甲店文化和风格的一部分,从而增加与美甲店的亲密度。通过上面三个问题的反馈,店主也能找到方法来调整日常业务,更好地服务顾客,增加顾客的忠诚度和美甲店收入。

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超出客户期望

好的服务不是花多少钱,主要是多花心思在服务上让顾客满意顾客进店除了硬件设施外,更要在软服务中让客户感受到被尊重,身份感。一个企业能被模仿的是产品和服务,不会被抄袭的是企业文化,美甲行业在经营和服务的把控和策略上还是会有很大不同。也许我们的美甲店主无法复制海底捞这样的极致服务与口碑,但至少,我们可以参考这样的观念:

过高的服务难度会制约员工,过度的服务态度会吓住顾客。高档美甲店配置高档服务,普通美甲店配置亲民服务,这或许会是美甲行业服务上的趋势。

员工可以培养这种自发的、愿意去多做一点的好习惯,打破现有的方式和习惯,不停地超出客户期望

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