局域网速度问题排查（局域网故障排除方法总结）

为了使网络运转正常，维护好网络就显得很重要，如何在遇到故障后，排除故障。怎样排除呢？

由于网络协议和网络设备的复杂性，许多故障解决起来绝非像解决计算机故障那么简单，只需要简单的拔插和板卡置换就能搞定。网络故障的定位和排除，既需要长期的知识和经验积累，对网络协议的理解，也需要一系列的软件和硬件工具，更需要你的智慧。下面为大家整理一下排查思路：

一、局域网故障的排查思路

1、对于某一台联网的计算机上不了网，首先要分别确定此计算机的网卡安装正确否，是否存在硬件故障，网络配置是否正确。

我们一般采用Ping本机的回送地址（127.0.0.1）来判断网卡硬件安装和TCP/IP协议的正确性。如果能Ping通，即说明这部分没有问题。

如果出现超时的情况，则要检查计算机的网卡是否与机器上的其它设备存在中断冲突的问题。通过查看系统属性中的设备管理器，是不是在网络适配器的设备前面有黄色惊叹号或者红色叉号，如有即说明硬件的驱动程序没有安装成功，可删除后重新安装。

由于在局域网中划分了VLAN，所以连在不同VLAN 中的计算机都有各自不同的IP地址、子网掩码和网关。要在机器的网络属性中设定的IP地址等数据与连接的VLAN相匹配，否则将出现网络不通的情况。另外局域网中还提供了Web服务，并使用了域名服务系统，这样就要确定计算机DNS配置的正确性。曾经出现过能Ping通Web服务器的IP地址，但不能浏览网页的问题，就是DNS设置错误造成的，其实Ping一下域名就可知道是否存在错误了。

2、当确保了计算机的硬件设备和网络配置正确后，接着就要查看计算机与交换机之间的双绞线，交换机的RJ-45端口或交换机的配置是否有问题。

此时我们要Ping上网计算机所在VLAN的网关，不通的话就要分段检查上面所说的各项。最简单的是检查双绞线，用线缆测试仪看是不是双绞线断开了。

在实际检测中，还发现过这样的问题，由于每个房间布了两根线，但只使用了一个端口，当用户上不了网时，就自己把跳线插到另一个面板端口上去试，也没有换回来。

最后查了半天是跳线没有插对端口，所以对于用户较多的局域网，布线图和用户上网端口的对照表是必不可少的。

双绞线没有问题了，就要看交换机的端口是不是坏了。交换机每一个端口都有状态指示灯，不同交换机的端口指示也不同。

以450T来说，绿色为100M 连接，桔黄色为10M连接，闪烁为管理员使用软件禁用了此端口，不亮为没有连接（包括了此端口没有使用，连接的双绞线断开，连接的计算机未开机，连接的网卡损坏或端口损坏）。

检测到此，如果端口指示灯不亮，就只能是端口损坏了。可以把跳线接到正常使用的端口上排除其它原因，确定是端口的问题。

另外还有交换机的配置问题，只有极少的几个人对交换机的配置有修改的权限，所以询问一下其它网管人员就可以排除了，如果不放心可以对照查看，当然交换机的参数配置表也是网络管理员必备的资料之一，并且随着网络用户的变化要不断的修改。

二、网络维护中应重点注意的问题

1、双绞线的制作： 千兆以太网使用的主要连接线缆是双绞线，在网络中一半以上的故障是由双绞线接触不良，断开或线序不符合标准引起的。

双绞线采用的标准分为 EIA/TIA-568B（线序为：桔白、桔、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕）和 EIA/TIA-568A（线序为：绿白、绿、桔白、蓝、蓝白、桔、棕白、棕）。

俗话说“工欲善其事，必先利其器”，好的工具也能起到事半功倍的效果，线缆测试仪和 AMP 压线钳是最基本的做线工具。

2、计算机的网络属性配置：TCP/IP 协议的配置错误，也会造成网络无法连通。主要检查的是计算机的IP地址、子网掩码、网关和DNS 服务器的设置要正确，而且要匹配。不能出现使用这个网段的IP地址，而网关却是另一个虚网的这种情况，尤其在划分了 VLAN的局域网中更是要注意这点。

3、网络文档资料：网络文档资料包括网络的设计方案，网络布线图，配线架对照表，用户上网端口表，交换机端口配置表等。它们可以减少不必要的麻烦和混乱，其他人也可在参考这些资料的情况下，排除一些故障和增加上网用户。

4、机房的电气环境：目前对机房地线的连接主要采用环形法，把机房中所有设备的地线连接成一个闭合环，再连到楼房的地线上，这样机器就处于一个等电势的平面中。

网络发生故障时，最容易忽略的就是电源故障，如果遇到莫名其妙的故障时，最好先检查一下电源。

三、局域网故障的排查过程

在开始动手排除故障之前，最好先准备一支笔和一个记事本，然后，将故障现象认真仔细记录下来。

1、识别故障现象

知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。

识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题：

（1）当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程（即操作者正在对计算机进行什么操作）。

（2）这个进程以前运行过吗？

（3）以前这个进程的运行是否成功？

（4）这个进程最后一次成功运行是什么时候？

（5）从那时起哪些发生了改变？

带着这些疑问来了解问题，才能对症下药来排除故障。

2、对故障现象详细描述

对在排除故障前，可以按以下步骤执行：

（1）收集有关故障现象的信息；

（2）对问题和故障现象进行详细的描述；

（3）注意细节；

（4）把所有的问题都记下来；

（5）不要匆忙下结论。

3、列举可能导致错误的原因

导致无法查看信息的原因可能有：如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备（HUB）故障、TCP／IP协议设置不当等等。

这里需要注意的是：你不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。

4、缩小搜索范围

对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，而且不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常。另外，也不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来，应直到测试完为止。

除了测试之外，网络管理员还要注意：千万不要忘记去看一看网卡、HUB、Modem、路由器面板上的 LED指示灯。

5、隔离错误

经过一翻折腾后，基本上可以知道故障的部位，对于计算机的错误，你可以开始检查该计算机网卡是否安装好、 TCP／IP 协议是否安装并设置正确、 Web浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容。

注意的是：在开机箱时，不要忘记静电对计算机芯片的危害，以及正确拆卸计算机部件。

6、故障分析

处理完问题后，思考并总结如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度。

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