东方航空官方最新通知 对涉及上海相关航线客票进行特殊处理

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如果您已计划取消行程，

可以先取消订座减少退票损失。

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取消订座快速操作

①如果您已计划取消行程，为了不影响您享受退改政策，请您在飞机起飞前，先取消订座，再回原购票渠道进行退票。

②仅受理票号以781开头的电子客票。

③通过中国东航官网/APP/微信小程序订购的客票。请直接在原订单中申请退票，提交后将为您自动取消座位。

④提交申请后，该张客票全部行程所​订​座位将被全部取消。

⑤陪同旅客取消订座后，若造成被陪同旅客(儿童、老人等)不满足同行人数要求，将无法正常出行。

⑥婴儿旅客不占座，故无需取消座位。

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不正常航班退改

① 自助退改功能暂仅支持781开头的东航、上航实际承运的国内客票，国际及地区客票的退改可通过原购票渠道或联系中国东航客服热线95530及各服务网点办理。

② 如您的客票是通过中国东航官网/APP/微信小程序/短信办理了值机，都可以在中国东航官网/APP/微信小程序选择“自助退改”，一键办理。

③ 如您的客票并非通过中国东航官网/APP/微信小程序/短信办理值机，您需要通过原值机渠道先取消值机，再办理自助退改。

④ 更多关于不正常航班退改签的问题：

a、打开中国东航APP或官网，点击首页在线客服图标问询。

b、打开中国东航微信服务号，输入“人工”转接在线客服问询。

请广大旅客不要焦急、错峰办理，客服热线话务有可能出现繁忙，建议优先选择网上渠道办理机票退改，以节省您的宝贵时间。感谢您的理解与支持。

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来源 中国东方航空微信公众号

编辑：李拓

流程编辑 邰绍峰