美团外卖最新运营模式（美团外卖推外卖行业首款端内IM工具）

“开会忙碌不便接听电话”、“每次接听时都要重复同样的对话耗费时间”、“手机信号不佳沟通不顺很误事”......每天大家都可能在外卖配送和取餐过程中遭遇相似的问题。

美团外卖作为外卖行业第一个推出“IM即时消息”的平台，旨在通过细节优化为用户带来最优质的服务体验。这个针对APP端内的专送服务、供用户和骑手在线沟通的功能看似是一个小优化，实际带来的却是在送餐、收餐等环节的大便利。

不方便接电话时也能第一时间看到骑手的留言

“IM即时消息”工具可大大节省用户与骑手之间的沟通花费及时间成本，保证用户在不便接听电话、手机信号不稳定有Wi-fi等情况下，也可以清楚地了解到自己订单的配送状态。同时，也便于骑手及时响应用户临时需求。

在消息界面中，贴心设置了消息模板，可一键发送消息

为提升功能使用的便捷性，“IM即时消息”工具紧贴用户的使用习惯，除提供图片、文字、语音多形式的聊天功能外，还内置了常用的消息模板，方便用户一键回复，有效提升沟通效率。

发送形式支持文字、图片、语音

目前，美团外卖的日订单量已超过1000万单，作为国内最大的外卖O2O平台，将持续践行用户体验“深耕”。“沟通成本”是外卖配送效率的重要考量因素之一，如何提升沟通效率是美团外卖产品团队的重要研究课题，此次推出外卖行业首款端内IM工具，恰是未来高效连结“用户-骑手-商家”的一次成功探索。