危险品违规销售处罚（开发商强收代办费）

3月15日，防城港市公布2020年度消费维权十大案例。其中，南国早报客户端曾报道的“防城港市富森岭峰小区开发商代办不动产证，强行收500元代办费”案例被列入。市场监管部门介入后，房地产公司同意停止收取代办费，并将已收取的149户业主代办费全部退还。

案例一：房地产公司违规收取代办费

防城港市港口区市场监督管理局工作人员到富森岭峰小区核查时，发现防城港富森房地产有限公司在售楼部大厅内醒目位置有“以按揭贷款购房的业主办理不动产权证、房屋他项权证一律由本公司办理，并收取代办费500元”的告示，该公司工作人员在业主微信群内也有类似内容通知。而房地产公司与购房者签订的《商品房买卖合同》有“买受人办理不动产权证书，可以收取相关登记费和工本费，不得收取代办费”约定。

资料图：防城港市富森岭峰小区。南国早报客户端记者 钟小启 摄

在调解过程中，工作人员向房地产公司负责人宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《广西壮族自治区消费者权益保护条例》等相关法律法规，使房地产公司认识到错误，同意停止收取代办费，并将已收取的149户业主的代办费全部退还给业主。

案例二：东兴市化妆品消费损害赔偿案

2020年1月2日，东兴市市场监督管理局接到消费者投诉称，其在东兴一家美容店购买了化妆品，使用后出现浮肿、呕吐、头晕等现象，经医院诊断为肾病综合症、汞中毒等病变住院治疗近一个月。化妆品送检后结果显示，汞超标一万多倍。

经调查核实，工作人员发现被投诉人经营的化妆品的汞含量严重超标，不符合2015年版《化妆品安全技术规范》的规定，工作人员立即启动诉转案程序，对被投诉人违法行为进行立案调查，并作出以下处罚决定：1.没收不合格产品共48瓶；2.没收违法所得680元；3.罚款11800元。

经多次调解，被投诉人赔偿投诉人医疗费用共29895元，并承担投诉人后继治疗费用，直至完全康复。

案例三：游乐场安全隐患导致小孩受伤的消费损害赔偿案

2020年6月13日晚，邓女士带小孩到防城区一家游乐场内的蹦床公园玩耍，消费48元。进场门口有一个很大的海绵坑，孩子跳进去后发生右锁骨骨折，医生要求带孩子回家保守治疗。

同年6月14日，邓女士找商家协调，告知得等保险赔付。防城区市场监督管理局工作人员接到投诉后前往调查核实，并多次组织双方进行调解。

最终双方达成和解，蹦床公园方赔偿治疗费、陪护费等共计6000元。邓女士表示满意。

此外，十大案例中还包括健身预付卡消费纠纷案、酒店泄漏个人信息案、银行未充分履行告知义务引投诉案、境外旅游购物纠纷案、农药产品说明书与实际不符消费纠纷、快递企业未实名收寄申诉案件、无证经营烟草制品零售业务案件。

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