口腔诊所的机构类型是其他机构吗 小型口腔机构如何改进运营

前段时间有个客户来找我们，说她在老家开了个门诊，效益不太理想，问问我是什么问题，怎么提升业绩呢？然后我就简单问了一些问题，发现这些问题好像大部分小门诊都有。

目前她的口腔诊所的现状：

1、无流程和制度，如分诊制度，医生能因为抢客闹矛盾。

2、没有回访环节，顾客走了，就走了，谁也不理谁。

3、无产品体系，没有清晰的项目内容，只有大类别补牙、镶牙、治疗。

4、无营销，爱来不来，来了就看，不来就算。

5、无任何的客户维护和裂变，介绍了欢迎，不介绍不强求。

6、无服务，进门直接进诊室看牙，看完交钱走人。

.......

事实上，大多数小型的牙科诊所，都是这样的，而她的那个牙科诊所，就是其中之一。许多老板都已经意识到，尤其是那些经营了一二十年的店的老板，他们会发现，顾客变得越来越挑剔，越来越难以处理，有时候，不仅仅是因为他们的技术问题，不再是以前只要开店就有人来不缺客户的情况了。

所以，应该做些什么？顺应顾客需要，进行改革，走向标准化。

在此，我想出了一个更简单的计划，当然，在具体实施的时候，还有许多细节需要改进。我确信，如果能做到这一点，业绩一定会有很好的提升的。

改进的有以下几个方面：

一、产品

01根据人群项目设计

小孩：拔牙 / 蛀牙 / 牙齿早矫 / 牙齿预防

青年：美白 / 矫正 / 牙齿预防等

中年人：美白 / 补牙 / 种植牙 / 牙龈护理等

中老年人：镶牙 / 烤、全瓷牙 / 种植牙 / 牙周治疗等等

02套餐设计

进行覆盖各个人群制定，宣导“一人办卡，全家受益”，深层次转化尽可能地做到“一人看牙，覆盖全家”。

03充值设计

一人充值，全家使用，终身优惠

二、数据

建立尽可能详细的基础数据收集、统计以及分析。

01运营数据

每日/每周/每月总的门诊营业额、初复诊数量、初复诊成交金额、平均客单价；流失客户数量、流失原因；重点客户数量、接诊情况。

客户基础数据：年龄、姓名、联系方式、地址、婚否、职业、过敏史、既往史、来源渠道等尽可能完善的基础信息，主诉以及其他牙齿问题等

单项数据：治疗项目、问题牙位、成交金额、单价、可提升空间

02团队数据

每个医疗小组日/周/月接诊数量，业绩，客单价，流失等

每个客服/销售岗位的回访量，咨询量，预约量，成交量，成交金额，客单价等。

三、回访

1、制定日常回访制度，提高客户满意度

2、策划回馈老客户活动和优惠政策

3、老客户转介绍制度及优惠政策

四、营销

1、现有顾客营销（含老客和新客）。

2、自有媒体：视频号、抖音、公众号、个人微信的运作。

3、线下义诊、异业合作，吸引周边的顾客进店。

4、转介绍政策，让现有客户裂变

5、公益先行，进行口碑和品牌的建设。

这只是小编对小诊所的几点看法，具体的操作还得看门店的实际情况

,