一个店长的岗位职责(各司其职的-店长和店员的标准职责)
一个完善的店铺需要的岗位:
1:店长2:副店长(可有可无)3:店员(迎宾 销售 收银 仓管 防损)
一:店长岗位职责
卖场的所有管理事务均由店长负责,但前提是必须做好导购的工作职责,以身做侧督促导购做好日常工作中的每一个细节,从而为顾客提供优质服务。
1:营业前、中、后对店铺人员和货品的综合管理;
营业前
上班时间提前20分钟到岗,先观察店外情况(门锁、墙身、柱身)有否损坏,然后再开启铁闸进店。
关闭铁闸,打开卖场灯光,更换制服,佩戴工号牌、化妆,整理好仪容仪表。
按照规定时间考勤签到。
检查店内设施,如电脑、音响等,播放轻柔之音乐,发现有问题立即进行维修。
卖场清洁整理(商品、货架、展台、收银台、地板、仓库)。
清点货品,如出现溢缺,店长要及时上报至主管经理。
卖场货品补充、陈列以及销售辅助道具(如POP)的摆放。
开晨会:晨会目的:提高员工士气,总结昨天的经验,明确今天的目标,为达成好业绩作准备。
晨会内容:
检查店员仪容仪表;
日常工作总结(总营业额/单数/件数/附加推销率/货品情况/人员表现情况/纪律/指出不足/树立榜样典型);
当日工作安排(下达业绩计划指标/安排货品及陈列的调整/安排卫生工作/安排值日生)
调整店员心态,鼓舞店员士气;
信息资讯的传达,如当日促销品及促销品的价格
准备好营业所需的各种票据,所须零钱;检查备用工具(剪刀、笔)等。
各就各位、准备营业。
卖场氛围营造
1)确保员工士气高昂。
2)适中音量播放音乐,早上刚营业可播放一些振奋人心的音乐,营业中则用些轻柔的钢琴曲,下午三、四点为消除工作疲劳可用些激情但不过于激烈的音乐。
3)如有新品上市或促销活动,须充分利用店头、橱窗、宣传架、吊旗来展示海报、条幅等宣传品;
就餐规范
卖场内禁止吃零食和就餐
就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握,员工轮流用餐,用餐时间不超过30分钟。
如专柜只有一人当班,外出就餐时须请邻柜导购代为照看
2:行政人事管理
(1)人员招聘及解雇;
任职条件
入职程序
试用期
离职
(2)薪酬制度设定;
(3)日常考勤管理;
(4)赔偿制度以及店铺的奖罚条例的制定;
(5)员工制服管理制度。
二:店员(迎宾 销售 收银 仓管 防损)
店铺保持
1、货架、展示台整洁、无尘、手印、杂物
办公区
1、收银台明亮整洁
2、货品整洁,无尘
2、办公用品摆放整洁有规律
2、不锈钢架无手印、污渍
3、报表、帐本、无关用品不得放在台面上
3、灯箱画、 POP、海报、干净、有序。
仓 库
1、货仓保持整洁,包装物放置整齐有序。
4、店内装饰品干净整洁、无灰尘
2、货品分类整齐,堆放有序,方便取放
5、临街(或走廊)责任区、店内地板、橱窗、玻璃,干净明亮无异物。
3、货品要装好胶袋,以防发霉。
4、货品的款号标贴要向外,以便寻找。
注意
1、所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。
2、保持灯具效果,发现破损及时维修;
营业中的操作规范:
根据销售动态及时做好补货上架,确保最佳货品结构,并随时保持货品的整齐;
了解当天促销活动,新品、特卖品及标志的放置;
严格按公司规定的服务标准接待顾客;
确保进入与离开的顾客均得到礼貌招呼(亦可预防被盗);
有顾客光临,应立即防下手头的工作,接待顾客,向顾客推介专卖店的产品;
店内产品若有污染品、破损品应及时下架处理;
注意店面清洁,发现杂物应及时清洁、整理归类,时刻保持环境整洁;
随时锁好收银柜,保管好店铺的货品,以防被盗。
整理单据,报表,核对商品数量等;
协助顾客做好服务,如回答顾客询问,接受顾客的建议;
注意店内顾客的行为,有礼貌的制止顾客的不良行为,防止卖场货品损失。;
为顾客做结帐及产品包装服务
待机工作:所谓待机,就是店铺已经营业但暂时没有顾客光临之前,员工边做销售准备,边等待接触顾客的机会:
正确的待机姿势:使自己不容易感觉疲劳,并且举止大方;
正确的待机位置:正确的待机位置,是站在能够照顾到自己负责的产品区域,并容易与顾客作初步接触的位置为宜;
待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品;整理与补充商品等其他准备工作;
以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光临**鞋店”等招呼;
不正确的待机行为有:
a 躲在产品后面看杂志、化妆;
b 聚在一起聊天,喧哗嘻笑;
c 动作懒散、无神;
d 背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠;
e 吃零食或专注的整理商品,无暇注意顾客。
旺场时注意事项
1)音乐要轻快,声音不应过大、也不应过小;
2)防盗(特别是小皮件区,收银台等)避免丢货,丢款;
3)调整好货场气氛;
静场时注意事项
1)卖场的整理以及清扫,保持卖场干净与整洁
2)充分了解整个卖场之商品陈列情形,准确知道库存状况
3)练习基本功,如商品知识、陈列技巧、销售技巧、搭配技巧、熟记货号、价格等;
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