铁路12306的个人账号（您好这里是铁路12306）

这里是成都铁路12306

叮铃铃~

您好，这里是

成都铁路12306

有什么可以帮您的

......

我的包落在车上了

我身份证掉在车站了

我是盲人，想预约重点旅客出行

我想咨询

......

拨打过12306的旅客

会发现上面的对话似曾相识

在成都局集团公司

有这样一个群体

她们不曾与旅客谋面

却通过电波拉近彼此的距离

以耐心和爱心架起沟通的桥梁

有这么一个团队

她们不在客运一线

却时刻把旅客的冷暖挂在心头

全天24小时倾听旅客的诉求

以真诚沟通、用心服务为宗旨

为旅客排忧解难

她们就是

成都铁路客户服务中心的

客服工作人员

↓↓↓

遗

失

物

品

当您在乘坐火车旅途中

不慎将物品遗忘在列车或车站时

不要着急

第一时间拨打12306客服热线

求助寻找遗失品

如话务员繁忙或不方便拨打电话时

也可自行登录铁路12306App

提交遗失物品工单

↓↓↓

★旅客在拨打客服热线的同时，告知客服人员物品的丢失地点（车站或列车），并提供乘车日期、车次、乘车区间、车厢席位号、遗失位置、物品信息等。待遗失品工单记录完毕后，工单会流转至相关单位。

★铁路工作人员接到客服中心派发工单，立即到指定位置寻找，并尽快回复旅客寻找结果。

重

点

旅

客

当您计划乘坐火车时

因自己或家人是老年、伤病、残疾等

需要轮椅、担架等辅助器具

进站乘车的旅客

可在乘车前12至72小时

拨打12306客服热线

预约重点旅客服务

铁路站车提供优先进站

协助乘降、便利出站等服务

不办理代购车票等其他业务

也可自行登录铁路12306App进行预约

↓↓↓

★旅客预约时，需要提供重点旅客乘车信息：主要包括重点旅客的身份证号码、姓名、乘车日期、车次、乘车区间、车厢席位号、服务需求等。待服务工单记录完毕，工单将流转至相关单位。

★铁路工作人员接到客服中心派发工单，将不晚于开车前2小时联系预约人，提供重点旅客服务。

咨

询

投

诉

★在乘车旅行途中有疑问，对铁路相关制度不了解的，旅客均可通过客户服务热线进行投诉、咨询、表扬。

您拨打使用过12306客服热线吗？

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