淘宝上买的鱼缸可以退吗（网购鱼缸面临退货）

大小新闻11月27日讯（今日龙口报 记者 曹晓萍）

近日，家住西城区的张女士遇到了一件头疼事，花了680元在某电商平台购买的鱼缸却面临退留两难的境地，留在家里小问题不断，退回去却要支付300多元的运费，本想着网上买的比线下便宜，谁知售后问题处理起来更麻烦。

13日上午，张女士网购的鱼缸如期到货了，对于爱养鱼的她来说，新装修的房间里就缺这样一个“高大上”的鱼缸了，于是当天下午张女士就把鱼缸“支棱”好了，抽上水后，放了几条小鱼进去。可一个星期之后，张女士发现鱼缸里过滤系统不够完善，导致小鱼因为缺氧时间太久，闷死了三条。

于是，张女士第一时间联系了卖家。对此，卖家和平台均表示，收货后超过48小时没有反馈意见的，就是消费者自己的责任了，若要退回，张女士需要支付325元的运费。“买回来我总得有个时间试一下吧，不试我也不知道会不会有问题啊！运费这么贵，能买半个鱼缸了！”张女士为此生了一肚子气。

无独有偶，孙先生网购了一套沙发，11月2日下单后，又在另一家看好了另一套性价比较高的真皮沙发，第二天下午孙先生与商家协商退货事宜，商家称已经发货，运费已经产生，拒收退回需要孙先生支付运费。

其实，在生活中，大件商品退货的运费问题，在线下销售中也存在，但由于线下购物销售范围有限，运费较低，此产生纠纷的可能性小。而在线上，产品的销售范围扩大，带来了运费大幅提升的问题。那大件商品的高额运费该由谁承担呢？记者咨询了市消协。

市消协相关负责人告诉记者，根据《消费者权益保护法》的规定，由买家发起的“七天无理由退货”运费争议，应根据“谁过错，谁承担”的原则处理。但退货要考虑两种情况：一是在正常购物未购运费险，卖家也未赠运费险的情况下，若判定卖家责任，来回运费都需要卖家承担；若判定为买家责任，买家承担来回运费，如商品为卖家包邮商品，买家只需承担退货运费。二是在买家购物时已经购买了运费险，或是商家赠送了运费险的情况下，退货运费未超过运费险可支配的最大额，退货运费由运费险承担；若运费险不够支付退货运费，则按正常负责的一方弥补。如因商品质量问题或卖家原因引起的退货，剩余的运费由卖家弥补；如果因为买家无理由退货，引起的运费不足问题，则由买家将运费补足。

市消协提醒消费者，网购下单前，要妥善保存好商家对“三包”承诺时间、修理费用、物流费用做出说明的页面，并与商家进一步沟通核实，保留交易网页、聊天记录等证据，以便出现问题后进行维权；家具、电视机等大件商品，买回来后还需要安装，最好选择由售后负责，避免安装中出现问题，责任难确定；合法权益一旦受损，要及时反映，避免因拖延而超过国家法定的退货、换货和保修的时间节点。卖家也应在销售的过程中对于退货运费问题进行醒目的提示，以使消费者了解一旦发生无理由退货可能产生的后果。

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责任编辑：代玉云