北京欧莱雅总部（让经营更诚信让消费更满意）

欧莱雅集团创立于1909年，总部设在法国巴黎，是全球第一大化妆品集团。欧莱雅于1997年进入中国，25年来，公司凭借诚信经商的精神、高质量的产品和服务、对中国消费者及市场的准确把握，获得了稳健的发展。目前，欧莱雅中国拥有 31个知名国际和本土品牌，已经成为中国市场上最知名的跨国企业之一。

作为中国改革开放进程的见证者、受益者、贡献者，欧莱雅连续五年积极参与中国国际进口博览会，并荣任进博会展商联盟主席单位（2020至今）及日化消费品专委会会长单位（2020-2021）。

多年来，欧莱雅在中国的业务保持了稳定发展的良好态势。欧莱雅始终坚持“诚信兴商”的价值理念，以消费者为中心、让消费者满意、自觉接受消费者监督。一方面，通过创新的工艺和更高的产品质量来满足消费者不断增长的需求。另一方面，通过创新的方式让消费者直观、便捷地了解到产品成分信息，最终形成了放心消费、美好消费的良性循环。

“产品颜究”， 让产品成分更加透明

欧莱雅集团于2019年搭建了“产品颜究”线上平台，推出至今已覆盖45个国家，并提供8种语言版本。通过回应公众对于产品成分的问题，致力于帮助消费者了解化妆品成分，赢得广大消费者的信任。今年上半年，“产品颜究”平台正式启用中文官网，并通过“全国护肤日”和集团旗下品牌网站进行宣传推广。

公司已将这一平台的建设纳入到“美丽大健康”发展战略中，携旗下品牌明星产品，为消费者打造更多成分教育沙龙，与消费者共创更透明、更科学的健康之美新生态。“产品颜究”也已在欧莱雅中国的官方社交媒体平台上与大家见面，借助欧莱雅中国旗下30余个国际国内知名品牌，预计将触达亿万消费者。将“诚信”、“透明”作为发展原动力，欧莱雅获得了各界的肯定，并于2021年荣获中国质量检验协会颁发的“全国产品和服务质量诚信示范企业”称号。

“产品环境和社会影响的信息系统”，

让绿色消费一目了然

欧莱雅于2020年推出了“产品环境和社会影响的信息系统”。这一系统便捷、快速、直观地向消费者揭示所使用产品的环境和社会影响。消费者只需要通过扫描产品瓶身上的二维码，即可直观地了解产品的环保特性。评分值范围从“A”到“E”五档，“A”代表该产品对环境的影响最小，“E”则代表有较大的影响。该分值的得出是基于欧莱雅与11位独立科学家、专家共同开发的环境足迹方法论，与全球最高标准“欧盟产品环境足迹（PEF）”指南保持一致，以期科学地评估产品的环境与社会影响。这一系统通过14个地球环境影响因素来考察产品，如温室气体排放、水资源短缺、海洋酸化和对生物多样性的影响等，对于欧莱雅产品生命周期的每个环节的影响给出了准确的评估。目前已经普及到 20余个国家，并将很快与中国消费者见面。

与上海市消费者权益保护基金会共同

建立“欧莱雅健康低碳专项基金”

今年7月，欧莱雅中国捐资与上海市消费者权益保护基金会共同成立“欧莱雅健康低碳专项基金”。该基金是首个聚焦美妆行业消费者健康教育和首个国内专注于推动“绿色消费”的专项基金，也是首个上海市消保基金会与外资消费品公司共同设立的专项基金，旨在提升消费者对化妆品成分功效的健康安全意识，引导化妆品行业在产品健康安全和低碳绿色领域建立更公开透明的消费者沟通机制，为消费者构建更诚信放心的消费环境。

消费者的青睐为欧莱雅中国赢得了良好的商业成绩。2022年第一季度，在严峻的疫情考验下，依然实现两位数增长。欧莱雅中国已连续多年位列上海市外资企业纳税前五强，连续14年位列静安区经济贡献百强企业的前三名，日化行业全区纳税第一名。

中国市场的卓越业绩和良好的消费者反馈，也为欧莱雅中国争取到了更多集团总部的支持。2021年，欧莱雅集团将位于上海的中国总部能级提升成为集团北亚区总部，并将除集团巴黎总部外，全球第二个美妆科技中心落地于北亚总部内。

“诚信经营、公开透明、与消费者良好互动”的经营内核叠加上“更丰富的品牌类目，更智能化的消费体验”的创新引擎，形成了欧莱雅诚信经营、稳定发展的良性循环。

作为消费品行业的领军企业，欧莱雅深知自己肩负着“诚信兴商”先行者的使命，有责任主动“向前一步”带动整个消费品行业提升诚信度，让经营更诚信、让消费更满意，为国际消费中心城市建设做出贡献。

来源：上海商务