移动暖心小事（移动服务再升温）

你在北方的暖气房里刷着抖音，

我在南方的阴雨里冷到不行，

外面气温下降十几度，

这些移动人的服务，

在寒冷的冬天，

却格外让人内心温暖。

心级服务，优 体验，

尽自己力所能及，解决客户所急，

服务不分大小事，每一件都是心上事儿，

每一位尽职在一线的移动人，

都在用心做好“心级服务”，

让客户切身感受到移动服务的舒心、暖心、贴心。

一位老人急匆匆来到湖北移动武汉营业厅求助，因为他忘记了账号和微信密码，导致微信登录不上，不能和远在国外的家人联系了。看着老人焦急激动的模样，营业厅服务人员先安抚老人的情绪，再通过上网查询和联系微信客服，终于帮老人家解决了问题。有时候一个微小的帮忙，对于客户来说也是温暖到心上！

“你们这流量怎么回事，我什么都没做，天天都收到流量提醒的短信”，一天，一位大叔来到营业厅，听到大叔的埋怨，客服人员连忙将他领到VIP接待室，耐心询问了他的情况，原来大叔的儿子给他买了一部新的智能手机，他看到网上一些流量扣费的新闻，平时流量用的很小心，生怕流量用超了。听完他的问题，客服人员立即帮他查了一下，原来大叔收到的都是流量未使用短信提醒以及一些使用规则，听到这些，大叔情绪平复了许多并连声道歉。其实，帮客户解决心中所急，为客户答疑，也是我们份内的事儿！

近日陶大爷匆匆来到襄阳移动营业厅，表示对话费有疑问，“没打几个电话，话费就没了”，厅经理连忙细致帮大爷查询了话费情况，原来大爷每天都会和外地的子女通电话，通话过久，超过套餐内的时长以致话费过高。针对大爷对通话的需求，在征询大爷同意后，为大爷改成了合家欢业务，这样亲人之间的通话就免费了。看到大爷脸上开心的笑容。服务人员心里也格外地暖融融。

前几日，王先生匆匆忙忙赶到黄石移动通信广场中心厅，表示不知道是什么原因手机无法正常使用电话和短信业务。营业员李美玲上前仔细询问了相关的情况，一边检查王先生手机是否存在问题，一边安抚王先生的情绪，后了解到是手机卡出现了故障需要换张新卡，而王先生证件全落在家里了，等他取完证件回来时早已过了下班时间，李美玲依然在营业厅等待，等王先生赶来后，开始认真细致为他办理换卡业务，得到了客户的肯定与赞赏。用户的小事就是我们的大事，得到客户的认可，是对我们移动人最大的支持和鼓励！

一天下午，一位阿姨犹犹豫豫走进营业厅，当天值班引导员见状，立刻迎上去询问阿姨遇到什么难题，原来阿姨口渴了想要杯水喝，连忙为阿姨倒上了一杯水，喝完水正准备走出营业厅，“小伙子，我还有个事请你帮忙”，原来阿姨的手机这几天一直没信号，充了话费也不行，联系不上外地的儿子很着急，了解完情况后，值班引导员初步判断是卡片的问题，在帮阿姨更换手机卡后，问题得到了解决。专业，热情是每一位移动人的代名词，他们坚守服务初心，在城市每个角落绽放美丽，赢得客户真心。

贴心服务方方面面，为客户提供方便，

把客户的问题记在心上，

竭尽所能为客户帮忙，

是每一位移动服务人员的服务写照！

为全面展现移动服务水平，

让客户切身感受到移动服务的舒心、暖心、贴心，

湖北移动“心级服务，优 体验”，

优质服务体验季正在进行，

我们全心全意，

只为您十分满意！