跨境电商操作实务课后答案（跨境电商平台实操期末考试）

一、单选题（每题2分，共30分）

1. 自2014年1月1日起，对符合条件的跨境电子商务零售出口企业执行（ ）。

A.消费税、增值税退免税

B.关税、增值税退免税

C.增值税、消费税退免税

D.增值税、船舶吨税退免税

2. 跨境电子商务将企业经营的各环节都放在网络上进行，取消了许多中间层，必然带来（ ）的流程再造。

A.企业与企业之间

B.企业

C.职能机构之间

D.职能部门内部

3. 跨境电子商务弥补了传统供应管理的不足，延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。这说明跨境电子商务（ ）。

A.促进了企业的流程再造

B.引起了企业供应链管理的变革

C.是机构内部的流程再造

D.是企业与企业之间的流程再造

4. 跨境电商未来的发展的趋势如何？（ ）。

A.产业生态更为完善

B.产品品类和销售市场更加多元化

C.B2C占比提升，B2B和B2C协同发展

D.以上都对

5. 速卖通卖家频道网址 （　）

A. seller.aliexpress.com B. http://daxue.aliexpress.com/

C. D.

6. 兰亭集势平台网址是（ ）

A.www.ebay.com B.www.aliexpress.com

C.www.lightinthebox.com/ D.www.amazon.com

7. 中国第一个跨境电子商务综合试验区设立在（ ）。

A.上海 B.杭州 C.宁波 D.大连

8. 4P营销理论中不包括（ ）

A.Product B.Place C.Promotion D.Platform

9. （ ）跨境电商平台的目标市场是中东客户。

A. 速卖通 B. 亚马逊 C. Wish D. 执御

10. 除了距离中国较近的一些国家，新手运费模板中中国邮政小包的承诺运达时间一般是多少天 （ ）

A. 27 天 B. 14 天 C. 39 天 D. 60 天

11. 阿里巴巴国际站和环球资源都是中国主流的国际B2B平台，但阿里巴巴与其不同之处在于阿里巴巴国际站的目标客户定位于（ ）。

A.中小企业 B.中国制造企业 C.大型企业 D.外贸企业

12. 关于"全球速卖通"，以下说法错误的是（ ）。

A.上线于2010年4月

B.阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台

C.主要面向大客户

D.被称为"国际版淘宝"

13. 被称为跨境进口电商发展"元年"的是（ ）。

A.2000 B.2008 C.2014 D.2015

14. 某件货重量为1.05kg,包装尺寸为40cm*20cm*10cm，由于是高价值货品，买家也愿意承担国际快递费用，所以选择走美国联邦快递，经查询，到目的地的运费单价为31元/kg全包，泡货比按6000计算。请问需要支付的运费为（ ）元。

A.41.33 B.32.55 C.95.3 D.38.55

15. 以下可以发带电产品的物流方式有 （ ）

A. 中国邮政平常小包

B. 新加坡邮政小包

C. 燕文航空经济小包

D. 中俄航空Ruston

二、多选题（每题2分，共30分）

1. 俄罗斯买家的支付方式有哪些 （　）

A. Webmoney B. QIWI C. Master card D. VISA

2. 买家可以通过哪些方式联系咨询卖家 （ ）

A. 已下单买家可以通过订单留言 B. trademanager

C. 已下单买家可以通过邮箱 D. 站内信

3. 一个完整的标题需要包含下面哪些内容 （ ）

A. 产品材质 B.优势 C. 服务 D. 产品名称

4. 产品标题如何填写？ （ ）

A. 清楚的描述清楚商品的名称、型号以及关键的一些特征和特性

B. 切记避免关键词堆砌，以免引起搜索降权处罚。

C. 符合海外买家的语法习惯

D. 切记避免虚假描述，以免影响您商品的转化情况

5. 以下哪些标题是优质的 （ ）

A. I68 4G B. （12piece）NEW 100% cotton men's underwear

C. 2010 new party dress bridal dress evening dress

D. Custom Made Mermaid Satin Sweep Train Wedding Dress

6. 下列属于进口跨境电商平台的是？( )

A. 天猫国际 B. 网易考拉 C. 飞牛网 D. 小红书

7. 线上发货的操作描述正确的是？ （ ）

A. 揽收区域外的卖家需要自行发货到国内集货仓B. 卖家需要交货给物流商

C. 卖家不需要线上支付运费 D. 部分区域物流商可上门揽收

8. 如果不做更改，平台默认的承诺到达时间有哪些 （ ）

A. EMS,E邮宝默认时间27天；

B. 商业快递（DHL,UPS,FEDEX,TNT）默认时间23天；

C. 中邮、香港航空大小包对于巴西默认39天

D. 中邮、香港航空大小包对于俄罗斯默认60天

9. 专线物流中包含哪几种物流方式 （ ）

A. 中东专线 B. Special Line-YW C. ePacket D. Russian Air

10. 平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力 （ ）

A. 好评率 B. 裁决提起率 C. 卖家责任裁决率 D. 纠纷率

11. 平台活动的选品原则包括哪些内容 （ ）

A. 产品转化率 B. 近期产品的出单数量

C. 报名折扣符合活动要求 D. 产品好评率

12. 下列属于天猫国际的发货方式的有哪几项？( )

A.出口转内销

B. 国内现货

C. 海外直发

D. 保税仓发货

13. 天猫国际溯源认证服务是天猫国际平台针对保税进口商品推出的质量管理服务。包括哪些服务？

A. 商品海外真实流通验证

B. 海外实地监装

C. 产品抽样检测

14. D. 工厂审核

15. 对于买家收到货后提起退货的纠纷卖家应该注意什么？ （　）

A. 清关属于收件方责任，一旦货物扣关，导致无法签收，需要提供因买家原因导致扣关的海关文件或者物流公司出具的证明。

B. 买家退货后积极联系物流公司，及时取件, 切勿出现包裹到达卖家城市，但是由于长时间未取件而导致退回的现象

C. 主动提供准确的英文退货地址，确保退货能成功妥投。

D. 收到退货后，尽量保留底单和拆包视频等。

16. 下列属于亚马逊个人与专业卖家的两种店铺区别，正确的是( )

A. 专业卖家没有批量操作功能

B. 个人卖家没有订单数据报告

C. 个人卖家没有黄金购物车

D. 专业卖家没有月租，每个产品收取0.99美金和佣金

三、判断题（每题1分，共10分）

1、加入全球购的店铺必须是企业店铺。（ ）

2、加入全球购的店铺必须要三钻石的等级。（ ）

3、联盟佣金的修改3个工作日后生效。（ ）

4、速卖通联盟订单的判断时间是15个工作日。（ ）

5、速卖通按照商品折后价扣取联盟佣金。（ ）

6、联盟营销主推商品最多可以设置70个。（ ）

7、天猫国际溯源认证服务是现阶段是免费为商家提供的 。（ ）

8、全球购是自动打标，无需申请。（ ）

9、加入速卖通联盟营销之后，所有的订单都按照默认佣金扣费。（ ）

10、天猫国际的开店主体必须是海外的。（ ）

四、名词解释（每题2分，共8分）

1. 4C营销理论

2. 专线物流

3. 跨境电子商务

4. 清关

六、简答题（共22分）

（一）下图是速卖通平台买卖双方的交易流程，回答下列问题：

1. 买家在什么情况下申请取消订单需要卖家确认？（1分）卖家确认取消订单时需要注意什么，为什么？（3分）

2. 买家在未下单的情况下可以通过哪些方式联系卖家？下单后还可以通过哪些方式联系卖家？（4分）

3. 速卖通目前有哪些支付方式？请列举4种（4分）

（二）DealeXtreme(DX)是一家综合的外贸B2C电子商务网站， 帝科思(深圳)贸易有限公司旗下网站。创始人陈灵健早在2007年初就从eBay平台上撤出来做全网生意，以超前的技术架构、强悍的价格战能力、超低的人力成本和四两拨千斤的网络营销技术迅速崛起，2010年销售额即达到2亿美元，盈利几千万美元 DX采用的方式是"SNS营销"，最擅长其中的"论坛营销"即通过和论坛合作，把网站相关的产品信息、打折优惠信息曝光，并把不同的产品推送到不同的论坛，是用户黏度极高而成本又极低的一种方式。可以说论坛营销"除了人力，就没有其他的支出了"。

但是DX真正把网络营销做得不一样的地方在于，它独立运营着一个论坛，上面聚集了大批早年追随陈灵健的买家，并且不停地依靠口碑拉来新客户。按照陈灵健的设计，互联网的自由精神在这里得到充分的体现，DX的员工从不被允许删除论坛上的任何一句评论，所有的版主都是消费者。在大部分的板块里，老外宅男们讨论着电子产品DIY、游戏，或者吹牛扯皮甚至是围攻DX……它运行到现在，一些产品帖后面能够跟上数千条买家回复，这样的黏性，令许多外贸B2C老板羡慕不已。

1. 什么是"SNS营销"（2分），这种营销方式有什么特点（3分）？

2. DealeXtreme的SNS营销有什么优势？（5分）

参考答案

一、单选题（每小题2分，共30分）

1-5CABDA 6-10CBDDD 11-15ACCAB

二、多选题（每小题2分，共30分）

1.ABCD 2. ABCD 3. ABCD 4. ABCD 5. BD 6. ABD 7. ABD 8.ABD 9. ABD 10.BC

11.ABCD 12. BCD13.ABCD 14.ABCD 15.BCD

三、判断题（每小题1分，共10分）

1-5 ××√√√ 6-10×√√×√

4、 名词解释（每题2分，共8分）

1.4C营销理论: 4C理论即Customer、Cost、Convenience、Communication四要素。

2.专线物流:指物流公司用自己的货车、专车或者航空资源，运送货物至其专线目的地。一般在目的地有自己的分公司或者合作网点，以便货车来回都有货装。

3.跨境电子商务：简称跨境电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成信息或是商品交易的国际商业活动。

4.清关：Customs Clearance即结关，是指进出口或转运货物出入一国关境时，依照各项法律法规和规定应当履行的手续。

五、简答题（共22分）

（一）

1. 买家在什么情况下申请取消订单需要卖家确认？（1分）卖家确认取消订单时需要注意什么，为什么？（3分）

买家已付款的订单。要注意买家取消订单的原因，如果是卖家原因，会造成"成交不卖"，影响卖家的服务等级。

2. 买家在未下单的情况下可以通过哪些方式联系卖家？下单后还可以通过哪些方式联系卖家？（2分）

页面右侧的站内信和阿里旺旺国际版聊天工具；除了前2种，还可以通过邮件（如有）和订单留言联系卖家。

3. 速卖通目前有哪些支付方式？请列举4种（4分）

信用卡（Master Card/Visa）；借记卡；银行转账（Bank Transfer/TT）；WebMoney；Qiwi wallet；西联（Western Union）；Boleto；Moneybookers

（二）

1.SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性联系的互联网应用服务。SNS营销是随着网络社区化而兴起的营销方式。

特点：资源丰富，用户依赖性强，互动性极强

2.可以满足企业不同的营销策略，有效降低企业的营销成本，实现目标用户精准运营，是真正符合网络用户需求的营销方式。

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