超市买的苏打水可靠吗（杭州男子上天猫）

杭州的徐先生给我们打来电话说，前几天自己在“天猫超市”上下单购买了苏打水。现在苏打水是到货了，但是和他之前买到的有些不一样，具体怎么回事？我们一起来看。

徐先生平时比较喜爱喝苏打水，前几天，他花了一百多块钱，在“天猫超市”上购买三箱，总共三十六罐苏打水，每十二罐用一个包装袋密封着。可是，当徐先生打开箱子时却发现，这批货有些问题。

徐先生： 晚上拆开的时候，发现里面有几罐已经跳出来了，不在提子里面了，我女朋友在那边整理的时候，她跟我说其中一罐是空的，然后当时我也傻眼了， 就是这一次的话可能也是砸到大奖了。

徐先生说，当时他发现，其中一罐苏打水几乎是空的。可蹊跷的是，罐子没有打开过，整个产品的外包装也是好的。自己之前也买过类似的产品，这样的情况还是第一次出现。

徐先生：都是好的，包装也是好的。

在徐先生的家中，记者见到了这罐苏打水，确实没有被打开过。拿起罐子晃一晃，罐子里还留有一些液体，但量很少。那么，罐子里的苏打水去哪了呢？

徐先生：外面箱子上面也没有任何水，就是整一个过来的时候，箱子也好，包装也好，都是干燥的，所以我们当时第一反应就是，装进去的时候难不成就是空罐子装进去了吗？

徐先生说，产品外包装和箱子里，都没有发现渗水的痕迹，因此他怀疑，很有可能是产品在生产及打包环节，出了问题。他认为，“天猫超市”作为发货方，对此应当承担相应的责任。

徐先生：我觉得他们可能存在监管不严的责任吧，你说你们装运货的时候，就应该有检查的效果，就算你们托运第三方，也应该有检查监督的责任吧？

那么，对于徐先生遇到的情况，“天猫超市”方面又会做出怎样的解释呢？随后，记者拨通了“天猫超市”的售后热线。

天猫超市 电话客服：跟工作人员帮您反馈这个问题，就是涉及到这个问题的责任认定，如果是厂家出现问题，这边会对商家的话进行相关的追责，就是针对同一批商品的话，就是会下架，这边会做到相对应的抽检的，咱们这边发货的， 都会有发货视频，如果说确实是打包的原因，导致商品破损，会针对于打包工作人员，会有相对应的处罚。

这位客服人员表示，现在，徐先生可以通过上传破损商品照片的方式申请退款，经过平台方面的调查认定后，如果确实是他们的问题，将会做退款处理，同时，给予徐先生一定金额的无门槛优惠券作为补偿。对此，徐先生表示接受。

来源：浙江新闻频道

编辑：昊昊