口腔门诊经理的职责有哪些（口腔门诊运营管理资料）

为什么很多门诊前台离职率都那么高？主要是，不少人说看不到前途，工作无非就是端茶倒水的。

如何为前台规划晋升之路，让前台【看】到更多价值？

牙科门诊的前台并不只是普通意义上的前台，所做的工作也不仅仅只是迎来送往这么简单。

想要前台的价值最大化，在做好接待服务的同时，还要做好或者说辅助做好销售工作。

比如说，前台每天都会接待大量的现场咨询，有些是路过门诊，顺便进来咨询一下。

有些是对比了多家，只在前台问问价格，可能都不愿意见医生，怕让消费，面对这类客户，如果前台没有更好的应对措施，可能就会流失掉了。

因此，前台想要创造更大的价值，需要往销售这边倾斜一下，帮助医生或咨询师增大有效接诊量。

前台的本职工作大致可以分为台内和台外两个部分，台内的工作主要包括电话的接听、收银工作、病例的管理、报表的制作与统计，以及客户的登记等。

台外的工作主要包括客户的迎来送往、候诊的安置以及有效的分诊工作等等。首先要把本职工作做好，在此基础上才能说提升和成长。

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比如，可以这样一步步设定前台的职业规划。01、前台长

想要做好前台工作，至少需要三个人以上，比如台内一个，台外两个的配置，还要考虑人员休息的时候，所以如果前台人员太少的话，接待服务是很难得到保障的。

只要前台人员超过两个，就需要选择一个负责人，也就是前台长。

做好本职工作，普通的前台可进一步成长为前台长，这个过程至少需要一年到两年的时间，慢慢积累经验和技巧，前台长的主要职责是管理好前台工作。

另一方面开始往咨询以及处理日常应急事件的方面侧重，比如医疗纠纷，客户的接待等工作。

有时候，前台长还需要兼顾一些客服的工作，比如当我们的规模还没有那么大，管理不算太正规，还没有形成一个完善的规章流程。

前台长需要对每个月的治疗病例做一个满意度的调查，以及数据的分析。

02、咨询师

前台长的工作日渐熟练，因为每天接触到大量的病例，再加上对专业知识的学习，如果有兴趣可以规划咨询师方向。

现在民营口腔的市场竞争愈发激烈，客户的消费观念也越来越理性，导致的结果就是患者的选择空间变大，在治疗的时候会对比多家，因此需要我们注意接诊的技巧和话术。

但是很多医生专于技术，相对来说情商偏低，不善于做沟通，又没有经过系统的学习，提升起来会有一定的难度。

另外医生精力有限，每天忙于治疗，有时候客户沟通的时间比较长，很多后来的初诊或复诊的客户只能等待，所以就很难创造和服务更多的重点客户，这时候咨询师的作用就体现出来了。

咨询师可以分担医生的一部分工作，是医生与患者之间的沟通桥梁，医患之间的润滑剂。

尤其是敏感的价格问题，如果患者讨价还价，要求优惠让步，就可以交给咨询师来负责沟通，避免医生尴尬。

如果患者直接跟医生讨价还价，谈不拢可能就直接流失了，如果患者跟咨询师索取优惠，咨询师可以向医生申请，至少起到一个缓冲作用，降低客户的流失率。

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03、运营主任

从咨询师到运营主任，工作内容增多，除了兼顾上述前台、咨询师的一些工作，比如接待服务、网络电话、客服工作等。

还要链接市场和产品，比如产品的设计和优化，市场推广工作的运行等等。

这一部分工作属于机构的前端，技术及医疗部门属于后端部门，运营主任是从前台一步步成长起来的，是最接地气的，也是最熟悉门诊工作的。

因此可以协助做市场，并更进一步做数据分析及目标定位等工作。

04、店长

到了店长这一步，门诊里的工作基本上整体都要抓了，从内而外，从医疗到市场，都需要有一个完善的管理系统和清晰的运营策略，规范、合理、极致，做好人、财、物三维管理层面，实现机构的快速更新和提升。

当然，做店长并不是要求事必躬亲，什么都懂。

不擅长医疗技术，不懂怎么做种植，也不会做美白修复，这些并不影响一个人成为一个好的管理者。

专业的东西可以交给专业的人负责，比如技术方面可以交给医疗部主任，市场推广可以交给运营部主任等等。店长只需对机构整体的发展方向起到一个提纲挈领的作用，从繁冗的事务中解放出来，实现轻松管理。

小结：

我们再来看前台的成长路线，从普通前台到前台长，再到咨询师、运营主任，最后到店长，每一步都是在做好本职工作的基础上，通过不断地学习和尝试，所能达到的更高层次的跃进。

作为管理者，我们需要前台人员设置一个职业生涯的规划，结合自身的具体情况，以及门诊发展的需求，如上述所说，做好自我调整。

让他们每天都有一个方向感与目标感，做到更高、更好、更强！

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