汽配行业如何做好（越形势不好越要做到极致）

在风雨飘摇的汽配修行业现状下，5S管理的执行也是一种精神所在，就算眼前生意惨淡，依然不降低服务标准和体验，这就是一种坚不可摧的意志；也是团结上下，坚定发展的一种信念。

作者｜虹 月

图片｜网 络

当前，每一位汽配修门店老板做梦都盼望的事，莫不是：提高销售额、拉升业务量。三年疫情把大家的生意冲击得太惨淡，很多门店用“奄奄一息”来形容也不为过。但谁又会轻言放弃呢？面对残酷又无奈的现实，每一位店主仍不竭地寻找出路。

如果有一种方式，在不需要花费现金成本的情况下，只需付出时间和精力就能让门店焕然一新，从而带动销售，是否值得一试？笔者要说的这种方式，就是5S管理。相信不少店主知道，不过真正执行起来的没有几家，否则汽配修行业的乱象也会少很多。现在，就让我们重新认识一下5S管理，看看通过它怎么为日渐失去生气的门店带来新气象、新希望。

5S管理让汽配修门店精益运营

提到5S管理，不熟悉的同仁可能会问：“5S是啥？比4S店更牛的汽车服务门店吗？”并不是，虽然只是4和5的差别，但两者概念截然不同。4S店是提供集整车销售（SALE）、零配件（SPARE PART）、售后服务（SERVICE）、信息反馈（SURVEY）于一体的汽车服务门店，代表着专业、规范、标准与高品质。当然它也不是没有缺点，比如车主普遍认为的服务价格高。

5S则是一种管理模式，它源于日本，通过规范现场与物品，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，最终达成提升个人素质与服务品质的目的。这就是开篇所说的，不需要付出现金成本，只需要通过时间和精力，就能实现门店的改变，带动销售的提升。

据了解，在汽车后市场，目前很多4S店与一些品牌汽配修连锁平台都植入了5S管理，从而成就了他们更规范、更标准、更有效以及更有品牌效益的管理体系。而一些追求进步的独立汽配修门店，在向4S店与其他品牌平台看齐的过程中，学习5S管理是必不可少的一部分。

我们不妨从实例来感受一下5S管理的“威力”。5S管理包含五个内容：整理（SEI RI）、整顿（SEI TON）、清扫（SEI SO）、清洁（SEI KETSU）、素养（SHI TSUKE）。先从整理说起，我们经常会在新闻中看到“某某汽车配件仓库起火”的事件，比如2022年2月份，广西柳州市燎原路一汽车配件销售门店突然起火，损失100多万元，起火原因是“店内使用的微波炉发生短路，点燃汽车塑料、橡胶配件，引发火灾”。这里面就涉及到了5S管理上的“整理”问题。“整理”定义为：将生产现场的各种物品进行彻底清理，把无用物品清理出现场。目的是改善和增加作业面积，确保生产安全，提高工作效率，减少安全事故的发生率。如果失火的汽车配件门店能够严格执行“整理”的规定，不在店内使用家电，将不该放在仓库里的物品移出去，那就不会发生火灾了，并且能够确保日常最大限度的安全经营。

再来看“整顿”的实例。某汽修厂老板无意中发现维修车间很乱，角落里还有几瓶没开封的机油，于是把师傅喊来问到：“工位上没有做保养的车子，怎么把机油摆在那儿？”师傅挠挠头回答：“忘记了，可能是哪天从库房领出来给车主用，但没用上，就落在那儿了……”两人拿起机油一看，都放过期了！老板一下子意识到不妙，开始四处盘点店里的东西，经过盘点，发现各个角落都放着不同的产品，这些被遗忘的产品有的落灰了，有的过期了，而库房里也乱七八糟积压着很多过期产品！直接损失几万元！这就是“整顿”不力所引起的后果。整顿的定义是物品依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示。目的是物品安置在能发挥作业的场所，使现场管理处于稳定和有序的状态。可见“整顿”对一个门店的重要性，不仅能够提高备件周转率和工作效率，还能避免不必要的现金损失，减轻现金流压力。

接下来是5S管理中的“清扫”，与卫生有关，对于汽车维修厂而言，脏乱差是常见现象，修车中，油污、泥污是不可避免的。但如果脏乱差成为习惯，并带到了工作中，就容易出现问题。比如发生在某家修理厂的一件真实事件，车主开了一辆新车来保养，车子保养完发现皮质座椅上出现一片细小划痕，经过查找原因，发现是店里的员工用擦过轮胎的抹布擦座椅，抹布里的沙粒把皮子蹭出了小划痕，维修厂老板当即被车主索赔损失，而且这位车主再也不敢来店里光顾生意。可见卫生细节对服务体验有着很深的影响！在5S管理中，“清扫”是这么定义的：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。目的是消除“脏污”，保持环境卫生，提高服务满意度，避免不必要的投诉。

最后，我们把5S管理中的“清洁”与“素养”放在一起来讲，“清洁”的定义是将前3S实施的做法制度化、规划范并维持其成果。“素养”的定义是提升人员的品质，使其成为守标准和守规则的员工，进而全面提升管理与服务水平。可以说，最后两个“S”是对前3个“S”执行指导和意义的总结，体现出5S必须落地执行的特质，否则形同虚设，根本出不来效果。

不做表面功夫

5S管理实施要有效落地

相信通过前面的诸多实例，很多人能够感受到5S管理的好处与重要性。事实上，它就是一种事无巨细、做到极致的服务手段与服务态度，对外能带给顾客更优质的服务体验，对内则提升管理效率。那么，5S管理如何有效执行？有什么技巧？很多门店可能会摸不着头脑。这里简单概述一下几个实施要点。

整理：在正确的使用价值意识下，进行整理，严格区分工作场所内有必要与不必要的东西。

整顿：用正确的方法和技术，对整理之后的现场进行管理，明确物品门类、数量，做好标识。

清扫：将工作场所清扫干净，并责任化，明确岗位责任。

清洁：为前面三项制订制度、规范与考核方式。

素养：包含晨会、礼仪守则等，并确保该项及以上四项长期化实施。

为了方便大家直观感受，笔者在这里给大家列一个简单表格举例展示，供参考与借鉴。

以上就是笔者要和大家分享的5S管理内容，在激烈的市场竞争中，服务越来越重要，尤其是随着科技的进步与信息的透明化，产品品质与价格的差异化在不断缩小，经营者必须从服务上做文章，来“俘虏”顾客，提升销售额，提升品牌口碑。以服务胜出的商业典范“海底捞”就是著名的例子。

而在风雨飘摇的汽配修行业现状下，5S管理的执行也是一种精神所在，就算眼前生意惨淡，依然不降低服务标准和体验，这就是一种坚不可摧的意志；也是团结上下，坚定发展的一种信念。笔者相信，通过坚持优质服务的输出，门店势必会赢得顾客认可，创造出销售佳绩。待疫情散去，归来仍是春暖花开！

-- END --