网易严选随意更改会员规则（0元体验网易严选会员）

“网易严选广告误导消费者？”

我们平时浏览网页的时候，经常会看到网页自动弹出的广告窗口。肖女士在一次用电脑浏览网易严选的网页购物时，看到页面弹出一个“0元体验网易严选会员”的广告窗口。真的0元就可以体验吗？肖女士带着将信将疑的心态，点开广告并按照指示通过了注册，然而令肖女士意想不到的麻烦也随之而来。

按照肖女士的说法，她在今年12月16日浏览网易严选购物网站时，看到有“0元体验会员”的广告窗口，于是她就按照网页指引，完成了0元体验会员的注册。几天之后，肖女士打电话给网易严选的客服，想要了解会员优惠的时候，客服工作人员却告诉肖女士，她开通的会员在365天之后，将会产生费用，金额为149元。肖女士听到这个消息感到十分诧异，于是她立刻提出解除会员，然而客服告诉她，这个会员申请已经无法取消，也就是说在2022年的12月16日，肖女士在网易严选所绑定的银行账号中，将被强制扣除149元。肖女士感觉到自己在这件事上受到欺骗，就将此事投诉到了消费保投诉平台。

特搜记者在了解此事经过之后，第一时间联系了网易严选的官方客服工作人员，对方表示确实接到过肖女士的投诉信息，他们也会将此事上报给相关工作人员，尽快给特搜记者作出答复。

随后，特搜记者也在网上查询了解到关于网易严选的相关信息。网易严选于2016年4月正式上线，是网易旗下的生活方式品牌，覆盖居家生活、服饰鞋包、美食酒水、运动户外、数码家电等8大品类。与此同时，特搜记者也发现在网上有不少关于网易严选的投诉信息，多数投诉均为产品质量问题。

目前，肖女士的诉求是既然是0元体验会员就不应该产生费用，如果产生费用，就解除合约。那么肖女士的诉求是否合理，她又该如何维护自身的合法权益呢？记者采访了北京中闻（深圳）律师事务所的杨小丽律师。

杨律师认为，目前，在互联网电商环境下，不少商家用“0元购”“注册会员免费享”等字眼作为宣传噱头。在本事件中，商家以“0元体验会员”的宣传诱导消费者注册，后又强制扣款的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条，要求经营者对自身提供的商品或服务不得进行虚假或引人误解的宣传的规定。同时，消费者注册会员后不能取消遭到强制扣款的情形，是典型的侵害消费者对商品或服务的自主选择权的情形。消费者在自身权益受到侵害，与商家沟通无果的情况下，除了及时拨打315维权热线寻求帮助外，还应积极留存与商家沟通过程的录音，截图等证据，及时向当地的市场监督部门反映情况，拿起法律的武器维护自己的切身利益。

截至记者发稿前，网易严选依然没有做出任何回应，特搜记者也会继续关注此事。

（注：本报道截稿日期为2021年12月29日，因审稿流程会适当迟延发布)