沟通的具体过程（沟通种类）

（一）沟通按信息流动方向分类，沟通可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通。

1．上行沟通是下级向上级报告工作情况、提出建议、意见或表达自己的意愿等。

2．平行沟通是组织内同层级之间的沟通，例如员工之间的沟通或部门管理者之间的沟通，主要为了促进工作的协调推进。

3．下行沟通指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处，通常下行沟通的目的是为了控制、指示、激励及评估，主要有命令式、激励式及教育式沟通。

（二）沟通按承载方式可分为语言沟通和非语言沟通，

1．语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，其中书面语言包括信函、传真、邮件、通告、合同等等。

语言沟通里尽量选择书面文字沟通，因为受现场沟通中紧迫感的影响，人很难用准确的词语表达自己的意思，又由于注意力、口语习惯、错误发音、口齿不清、理解差异、信息失真等因素影响，造成很多误解，你说AB，他听成CD，最后理解成EFG。牛头不对马嘴，效率非常低下，重要的事情一定要用书面语进行沟通。

2．非语言沟通包括声音语气（比如音乐、语调）、图片、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。

高效的沟通通常是语言沟通和非语言沟通的有机结合。通常来说，电话沟通效率较低，很容易出错。当面沟通能了解更多细节，能观察神情表情，更易明白对方真实想法。书面沟通更精确，更能准确的传达发送者的意思。

鉴于沟通涵盖内容极广，沟通职场篇只介绍正式场合下的书面语沟通，职场中口语沟通，无非是把书面语用嘴说出来而已。

（三）按场合不同分类，沟通可分正式沟通和非正式沟通。

正式沟通是指在组织正式信息渠道之内进行的信息交流。非正式沟通是指在组织正式信息渠道之外进行的信息交流。当正式沟通渠道不畅通时，非正式沟通就会起到十分关键的作用。与正式沟通相比，非正式沟通的信息传递速度更快、范围更广，但准确性比较低，有时候会对正式沟通产生很大的负面影响。

在正式沟通里，可以下三种分类：

1．按对企业未来影响大小分为战略沟通和战术沟通两类，战略沟通是沟通企业未来的发展方向，战术沟通是在战略目标已定的情况下，沟通实现目标的过程中某个具体的战术。

2．按重要性和紧急性可分为四大类：重要又紧急、重要不紧急、紧急不重要、不紧急不重要。按照“要事优先”的原则，先把最重要的事情做了，然后再综合考虑依次需做哪几件事，而我们职场中之所以出现紧急的事情，主要还是我们缺少统筹规划或马虎大意，把本来不急的事给转化为紧急的事[U1] 。现上轿子，现扎耳朵眼，早干嘛去了？

3．按能否和平解决分为人民内部矛盾和敌我矛盾。因利益引起的矛盾，就通过让利能解决。因观点不同的矛盾，通过团结—批评—团结的沟通来解决。这都属于人民内部矛盾，可以和平解决。通过让利和沟通都不能解决的问题，就是敌我矛盾，通过非和平的方式解决。

[U1]加黑