得物电子产品拆了能退吗（得物删用户手机缓存）

资料图。有用户表示得物App未经允许删除了自己手机上的视频。图/IC photo

近日，“得物删除用户视频”一事引发舆论关注。

起因是有用户表示，自己双十一在得物平台购物，收到货后认为商品有问题，于是拍视频准备联系平台，不料收到自己手机提示“得物App删除了视频”。

当天，得物回应称，经核实，得物App从未删除用户手机相册中的原视频，为避免占用用户手机空间进行删除的是临时缓存文件，并“触发了系统拦截通知”。

到底删除的是不是缓存文件？手机的隐私权提示又是不是“误触发”？这两个问题，其实并没有权威的说法。但是，这种对隐私被侵犯的焦虑是实实在在的，应该有权威部门的调查，特别是这种“误解”已经多次发生过了。此前，多家知名App都曾遇到类似情况。

自己的手机就像自家的口袋，但是若有App平台以“为你好”的名义，把手伸进你的口袋，“帮”你清理垃圾，那所有用户都会产生厌恶心理。

我国《个人信息保护法》第二十一条明确规定，“个人信息处理者委托处理个人信息的，应当与受托人约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等，并对受托人的个人信息处理活动进行监督。”

也就是说，App运营方要获取个人信息时，必须得到用户的明确授权，并且约定收集个人信息的目的、范围等，而且事后处理时也必须按约定的“目的、期限、处理方式”来处理信息，包括删除相应的信息。合法、正当、必要，是App运营商采集用户信息的底线。

但是，所谓“缓存信息”却处于法律的灰色地带。一方面它对于用户是垃圾信息，并且占用手机存储空间，一方面，这里面又保存有个人信息：你搜了什么商品？看了什么短视频？输入了什么文字？哪些热词可能带动用户的消费？

问题在于，缓存到底算不算“个人信息”？是否需要按“个人信息”予以保护？目前从立法层面，到司法判决层面还没有明确说法，某种程度上，也正是这种不明确性，引发了很多争议。

2020年时，有用户声称，自己手机里的图片被某社交软件自动删除，同样触发华为手机的警报，之后，该软件回应称：“所删除的图片是临时缓存图片，不是用户保存在系统相册的照片”。此事当时就曾引发过法律界、IT界的热烈讨论。

应该看到，这种所谓的“误报警”，归根到底还是因为有的App获得太多的权限，甚至可以做到随意管理用户的文件。哪怕删除的是缓存文件，但也已经严重侵犯了用户对于文件的管理权。这是问题症结所在。

这背后，其实是App的过度索权、强制索权。对于用户来说，最安全、最放心的方法就是自己删，不需要App运营方越俎代庖。

近年来，国际社会信息领域的法学家一直在探讨“个人可识别信息(PII)”的概念，核心还是公众对于“隐私权的合法期待”。哪怕是手机的“垃圾堆”，哪怕用户自己手动删除不方便，但仍然不希望把这个权限转让给App运营商。这就是对于“隐私权的合理期待”。

其实，自2019年以来，工信部一直在重拳整治App“过度索取权限行为”，当年就发布了《关于开展App侵害用户权益专项整治工作的通知》，这几年来多个知名App就被点名批评过，甚至有的还被重罚过。

对于目前屡屡被曝光的“删缓存”问题，工信、网信等部门也不妨更多地介入、调查，制定更多行业标准，明晰规则，压缩擦边球的空间，让用户有一个不被打扰到的手机。“删缓存”是法律空白地带，但也是真问题，需要通过公共事件来推动技术规范的细化，打上法律的补丁。

撰稿 / 克鲜（媒体人）

编辑 / 刘昀昀

校对 / 刘越