关于道路交通拥堵治理意见的复函（我为群众办实事）

省公路路网监测中心认真学习贯彻系列重要讲话精神，以为群众解决实际困难为出发点，推动信息资源互联互通，完善服务功能，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。

多渠道向社会发布公路预测预警、路况信息。通过12328交通服务监督电话、96369龙江高速服务电话、微信公众号、媒体广播、手机APP、网站和短信平台等方式多渠道发布公路出行预测预警、路况信息，更好的为群众出行提供服务。截止目前，已累计发布路况信息129.62万条，其中12328交通运输服务监督系统发布信息92.07万条， 96369发布信息37.55万条,投诉处理及时率、投诉结案率均达到100%，服务社会满意率96.38%。2021年度12328热线平台累计接通热线42.8万余条，96369热线平台累计接通热线33.7万余条，为群众解决各类疑难事件4100余件，群众满意度连创新高。

充分利用央广交通广播FM101.4黑龙江频率，早晚高峰时段，紧紧围绕全省交通的方针政策、应急突发事件以及人民群众关心的热点焦点问题，进行权威发布、主题宣传、深度解析、现场报道、视频直播，保持快捷、畅通的突发事件快速响应渠道。

来源： 省公路路网监测中心

编辑： 李慧

责任编辑：刘凯