服务暖人心处处有温情（服务于心便民于行）

中国电信西秀区分公司东郊支局有一家得力的包片店，坐落在贵州省安顺市西秀区家喻五洲小区，加入包片两年来，该包片店始终积极贴近社区服务，不断提升客户感知，得到了片区内用户的一致肯定。

包片店团队成员共5人，主要服务范围为安顺较为高端的住宅小区，规划总户数15000户。目前，已有住户3300余户。2021年，为进一步拓展业务发展，该包片店本着强化服务、推进经营的理念，竭力提升客户服务感知,实现了业务拓展。

接送客户，解用户顾虑

为了能及时满足用户需求，该包片商积极主动为部分偏远地区用户提供接送服务。在城市，针对年纪较大的客户，若在包片店无法处理相关业务，便会亲自把用户送到市区二级营业厅办理业务，协助办理完成后，再将用户送回。在农村，针对前期会销精扫未办理业务的用户，在接到用户办理业务需求时，由于会销用户都在农村，该代理商便会在第一时间提供上门接送服务，通过主动为用户提供接送服务，达到“以客带客”的口碑，更好带动业务宣传和业务发展。

广泛进群，赢得用户信赖

为了能够拓展业务宣传范围，该包片商主动加入到了周边6个小区的业主群，以便让更多的人知晓活动开展；此外，针对遇到网络使用问题的用户，均会及时上门处理。通过提高与用户的互动频次，加强主动服务意识，增进与客户的距离，深得用户好评。

切入柴米油盐生活所需，做活翼支付生态圈

为了能够让周边小区电信用户在本社区的衣食住行能实现最大化优惠，该包片商积极与周边商家洽谈翼支付合作，和商家会员互换、资源共享，以拓展业务。每周，电信用户在指定商店消费时均可通过“翼支付”支付得到一定优惠。目前，共谈妥了4家翼支付商超，业务开展以来，得到了本社区电信业主的一致肯定。

异业合作，实现三方共赢

为拓宽发展渠道，提升客户感知，该包片商积极和装修公司寻求合作，由装修公司增加通信服务内容，以在新业主的装修服务中赠送中国电信高速宽带一条的形式，通过“天翼看家”解决客户无法实时查看装修进度及质量等问题，装修结束后，随同装修一并移交业主。通过这种方式，不仅增加了装修公司的客源，而且也解决了客户装修过程中的实际问题，同时，也拓宽了支局宽带发展渠道，为用户提供了差异化服务。截至目前，该包片店已谈妥了4家当地品牌的装修公司。

心系客户，让营销升温

为提升存量用户的服务感知，该包片商积极从三个方面做细、做优存量用户关怀工作。一是针对新入网的客户，宽带装通后及时电话回访；二是针对即将欠费停机的用户，及时做好提醒工作；三是针对反映网络差的用户，及时上门查看，解决客户反映的问题。

家喻五洲包片店真正用行动践行了“以人民为中心”的发展思想，秉承“服务源心、服务于形”的服务理念及服务方式，切实提升服务解用户难题，生动地诠释了服务也是经营的最佳实践。