德鲁克管理就是激发他人善意（像志愿者那样对待员工）

现代管理学之父”彼得·德鲁克曾说：

我们所谓的管理，反而让人们难以工作。应该像志愿者那样对待每一位员工，因为在当今知识工作者的世界里，他们就是志愿者。

如何做到“照顾好自己人”呢？以下，Enjoy:

作者：威廉·科恩

来源：华章管理（ID：hzbook_gl）

成功总得仰赖他人，如果真想成功，你就需要照顾好这些人。

特朗普总统上台的多年前，我的一位朋友，当时是华盛顿的一名政治任命公职人员，他曾告诉过我，为什么某位参议员会反对并投了反对票，最终阻止了自己所在政党的候选人成为国防部长。

我朋友说，该候选人几年前曾公开攻击这位参议员，仅仅是因为个人观点的分歧。这位候选人的错误并不算特别严重，但在这位参议员看来，他现在可以报复了。

如果人人都能像耶稣建议的那样，在未受尊重或受到不公平对待时，仍能包容他人，那就太好了。但这种情形不太可能发生。

你可能不喜欢某个人，但你仍需公平诚实地对待他们，尊重他们。

如果你想成为彼得·德鲁克这样的顶尖人物，我有以下建议：

• 成为人们遇到问题时能够求助的人
• 优先考虑他人的需求
• 做到真正关心他人
• 承担责任
• 分享收获

01 成为人们遇到问题时能够求助的人

遇到紧要关头和艰难时局，人们总会真正关注你所做的一切。你是真心帮助自己人，还是仅仅为了作秀？

莫尔登纺织厂（Malden Mills）的创始人福伊尔施泰，在庆祝自己70岁生日时，工厂遭遇重大火灾，被严重烧毁。

莫尔登纺织厂是由9幢大楼组成的综合体，雇用了2 400名半熟练工人，他们中的多数是移民。公司生产家居衬垫料及合成冬装面料，是当地最大的雇主之一。

他因照顾自己的员工并支付了被认为是纺织行业最高的薪水而声名在外。火灾发生之前，公司的生产率提高了3倍。

火灾造成的损失惨重。爆炸不仅彻底摧毁了这幢大楼，还有3幢大楼被夷为平地。爆炸还造成33名工人受伤，其中13人伤势严重。几乎一半员工无事可做。

但福伊尔施泰因承诺，在重建完成之前，尽管有很多工人都没事可做，但他依旧会为员工支付薪水，提供医疗福利。

他没有拿着保险赔偿金跑路，而是立誓要原地重建工厂。

很多精于算计的大公司经理都说，福伊尔施泰因应将保险金揣进自己口袋，即使不打算退休或拿钱跑路，也应在劳动力成本更低的南方或国外重建工厂，这才是明智的商业决策。

而福伊尔施泰因则说：“为什么我要冒着可能失去现有优势的风险，去泰国建厂，而只是为了降低成本？”

福伊尔施泰因在麻省理工学院演讲时说：“在4个月内，我们让85%的员工回来了。要不是保险公司付款缓慢，我们能让全部员工回来。”

德鲁克说，虽然管理者无法百分之百成功，但这种遗产都会对后来者产生重要的影响。

02 优先考虑他人的需求

戴夫·惠特莫尔（Dave Whitmore）进入了IBM公司后，晋升为IBM营销经理，在惠特莫尔管辖范围内的两个最大的客户由两名最资深的营销团队主管负责。

这些客户代表了一笔巨资，带来的压力也难以想象。任何一台电脑的故障都可能让惠特莫尔丢掉工作。

有一天，惠特莫尔发现他的两位营销团队资深主管的重大问题：两人都未曾做过人事工作。

惠特莫尔被告知，如果两人在接下来的几个月内没有被分配到人事岗位工作，他们将永远不可能有晋升机会。

惠特莫尔首先与这两位团队主管进行沟通，向他们解释了情况。

惠特莫尔当时缺乏工作经验，刚刚接手自己的新工作，也没有其他经验丰富的团队主管。如果让这两人去公司其他地方从事人事方面的工作，他就没有了帮手。

但惠特莫尔决定，照顾好自己人。他很快帮助两位团队主管获得了在IBM内部人事工作的岗位。两人接受工作并离开了他。

惠特莫尔后来怎么样了呢？他在失去这两位经验丰富的团队主管协助的情况下，干得还可以。

后来由于工作上的成功，他获得了自己“梦想的工作”：驻布鲁塞尔的国际客户经理。从IBM退休时，他已被晋升为分公司经理，在沙特阿拉伯的部门担任该职务。

03 如果真的关心，

就用应有的方式对待员工

卡特扣公司（Cutco Corporation）是全球最优质厨房刀具的制造商和销售商。这是首家制造出二战期间美国海军陆战队的官方用刀KA-BAR军刀的公司。如今公司在全球的销售额超过2亿美元。

当埃里克·莱恩（Erick Laine）1982年接任首席执行官时，公司销售额仅为500万美元。它在这个被欧洲古老知名品牌所主导的行业获得了2 000%的增长。

莱恩成为阿尔卡斯（Alcas）（卡特扣公司的旧称）的首席执行官时，公司的制造业部门一团糟。

在他成为老板之前的9年间，没有一份合同是不经罢工达成的！记录在案没有解决的投诉不少于270起！

莱恩很强硬。他出生于芬兰，为人正直，他的父母还教会他一种品质。这种品质不易翻成英语，芬兰语是“sisu”，意思是一种与纯粹勇气结合在一起的倔强和坚持。

他知道自己在做什么，并且不是一个容易受人摆布的人。但他真的很关心自己的员工，坚持公平地对待他们。

从很早开始，莱恩就本着开放的精神会见工会，并倾听他们的意见。

工会正确，他就接受；当他认为对方错误百出时，他也愿意直接告诉他们。

接下来，奇怪的事情发生了。这种开放、坦诚和以应有方式对待员工的意愿，形成了一种友爱精神。他们继续共同做事。随着时间的推移，他们建立起了一种非同寻常的信任，当遇到问题时，大家就一起解决。

在莱恩任期内的多数圣诞节，工会每年都自发从员工那边把收集到的钱给到莱恩。再由管理层用来购买能让员工受益的东西—餐厅的电视机或时钟等。

这种做法从莱恩担任总裁和首席执行官期间一直持续到他退休。

工人和工会为什么这么做呢？显然，他们可以直接收钱，自行出去买些东西。这是工会与管理层之间、公司领导与员工之间信任的象征。这很少见，而且前所未有。

之所以会发生，是因为莱恩真正关心他的员工。

04 承担责任

每当事情进展顺利，IBM、3M、莫尔登纺织厂、卡特扣及其他公司的领导人都会把功劳归于员工。但出现问题时，他们会自己承担起责任。

有时候，承担个人责任必须靠实际行动来体现。其他时候则要靠道德。

马歇尔·卡特（Marshall Carter）是美国道富公司（State Street Corporation）的董事长兼首席执行官。

卡特接手道富银行时面临不少严峻的挑战。有人说要大幅削减成本，有人说会裁员，但卡特并不这样看待问题。他期待着积极的结果。

他宣告了自己的期待：“我告诉大家，我们要做出改变，但并不是以裁员的方式进行。谁会在乎裁员呢？我倒是对招人感兴趣。”

他做了一切必要的工作，确保其扩大规模的想法行得通。在这些想法产生作用时，他把功劳归于努力帮助他实现愿景的下属。

他说：“我知道，这么做是对的。如果错了，是我的错，我的责任。我不想出错，但万一真的如此，我会承担责任。我会尽一切可能去照顾我的人。作为领导，别无选择。”

在他掌管道富银行期间，公司销售收入增长了两倍，员工数量也翻了一番。

难怪德鲁克认为，照顾好自己人对取得成功非常重要，这一条也位于他自己通往成功路上的必做事项清单的前列。

05 通过培训分享收获

分享的收获并不一定必须是自己的股权或者奖金。

唐纳德·韦斯（Donald Weiss）是新泽西州凯尼尔沃思（Kenilworth）怀特存储和检索系统公司（White Storage and Retrieval Systems）的首席执行官。怀特公司是一家自动化检索系统制造商，专为存储小部件和文档服务。公司规模虽小，利润却不错。由于领导有方，公司得以发展。

韦斯决定分享一些改善公司内生活品质方面的收获，教授员工高级管理和专业课程。此时，他发现多数员工缺乏基本的英语技能。于是韦斯开始请老师来教基础英语。他开始时是在下班后教，很快连上班时间也用来教学了。

发起这个项目是因为韦斯想要提高员工的生活品质，但这带来了戏剧性的意想不到的成果。

韦斯在卸任首席执行官之前曾说：“过去的员工流动率是25%，现在低于10%……员工申请的索赔大幅下降。我们现在的支出费用仅是4年前的1/10……仅在1年时间里，我们就见证了订单周转时间从7天减少至1天。”

在韦斯退休前，公司报告年销售额达到了5000万美元。

这对所有参与者来说肯定是双赢的结果。德鲁克运用知识把自己的事业推向巅峰，任何组织的领导都可以运用同样原则，推进他人的事业，同时提升自己组织的市场地位。

06 最后的话

人们只愿意服从在考虑其利益方面比他们自己更睿智的人。

因此，照顾好下属、同事、客户，甚至是职业生涯中遇见的每一个人，优先考虑他人的需求，主动承担责任，是获得成功的前提。

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关于作者：威廉·科恩（William A. Cohen），威廉·科恩博士是彼得·德鲁克参加共建的博士项目的毕业生。德鲁克的教诲改变了他的一生。毕业后不久，科恩重新进入美国空军，晋升到少将军衔。后来，他成了全职教授、管理顾问并撰写了50多本专著，同时与他以前的老师德鲁克保持了终生的友谊。2009年，他被克莱蒙特研究生大学彼得·德鲁克与伊藤雅俊学院评为杰出校友。两年后，他与人共建了非营利的美国加州不错管理学院。2010～2016年，他任该学院校长。如今，他是一家培训与咨询公司领导艺术研究院的院长。

本文摘编自《德鲁克的自我发展智慧》，机械工业出版社出版。华章管理（ID：hzbook_gl）原创首发，转载请联系授权。

「延伸阅读」

推荐语：德鲁克如何成就自己，走上事业和人生的成功？作者梳理德鲁克的海量著作，总结德鲁克自我完善的原则，萃取德鲁克关于创业、营销、管理的思想精华。“现代营销学之父”菲利普·科特勒推荐。

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