钻戒里面的钻石掉了是因为什么（近万元钻戒戴了三天）

刚刚过去的国庆长假，相信很多人都度过了一段开心的时光，但是对于市民何小姐来说，这个假期就没那么美好了，因为，节前她在一家珠宝店刚买的钻戒，戴了三天钻就掉了，节日期间，她找到商家，希望要个说法，但是商家的回复却让她难以接受。

何小姐告诉记者，9月25号这天，她的男朋友在中国黄金山门口店，为她选购了一款铂金950钻戒，原价1万5千块钱，打折之后是8700多元。27号，何小姐戴上了戒指，没成想10月2号一早，何小姐从老家回镇江的路上，突然发现钻戒上的钻石不见了。

何小姐：我坐车的时候摸了一下耳朵，刮到头发了，钻戒托刮到头发了，我伸手看了一下，没有钻了，钻就没了，我还以为掉到车上去了，我在车上找了一个小时，结果没有，我再打电话给我妈，我妈说钻已经掉到床上去了，在家里床上。

何小姐赶回家中，找到了掉落的钻石，随即立刻与商家取得联系，对方提出两种办法，“修理”或”补钻”。

何小姐：我说修肯定是不会修的，我刚买的钻，怎么可能会修吗？她说补，我说补的话是要补钻还是要补什么？她说当然补钻，我说收费还是怎么说，她说肯定要收费，不可能说我们贴，因为我们没有那个义务，就这个意思，做不了主。

对于商家给的两种解决办法，何小姐都难以接受，10月4号，她再次找到了中国黄金山门口店，希望了解钻石脱落的原因，并协商解决这事。

何小姐：她说不知道，她们也找不到原因，我过来的时候，她们鉴定师鉴定了一下，说不知道什么原因造成的。她就说给我调换一个比这个要牢固一点的，价格我自己看，要补差价，也就是保证你一个星期不会掉。

对于这样的解决办法，何小姐表示认可，但是她希望商家能保证钻石至少半年不掉。

何小姐：她后面来了一句什么，我就是给你一年半载的保证，又能怎么样，你到时候给我把钻抠下来了，你跟我讲钻丢了，你再来找我们，那怎么办？就这样子的，我本来是说让她给我一年半载保障嘛，调换就调换嘛，但是她这句话已经侮辱到我了。

何小姐说，因为感觉受到了侮辱，她当时就拒绝调换钻戒，要求退货，双方不欢而散。事情是否像何小姐所说的一样呢？记者随后找到了中国黄金山门口店，店内工作人员表示，他们的钻戒都有质检人员进行重重检测，正常佩戴不会发生钻石脱落的情况，可能是顾客在佩戴时，不小心磕碰到了钻戒。

中国黄金山门口店工作人员：钻石它坚硬当中也有脆性，如果你碰到它的点，它仍然会裂，但问题是什么，你可能磕的不在那个点，它磕10次8次都没有问题，如果你碰到那个点了，它说不定立马就掉掉了，这个谁都不能保证，佩戴方式和使用步骤，我不可能一天24小时，盯着你怎么戴。那如果有质量问题去检测啊，没有关系的，我们欢迎去检测，有任何质量问题来找我。

工作人员告诉记者，何小姐购买的戒指使用的是铂金950，这种材质相对较软，他们也提出给何女士更换相对较硬的铂金750，但是遭到了何小姐的拒绝，如果何小姐觉得自己买的钻戒有问题，可以找鉴定机构进行检测，如果有问题他们会承担责任。至于何小姐说的保证7天钻石不掉落，工作人员表示，因为钻石磕碰有不确定性，所以没有任何商家会保证钻石不掉落。

中国黄金山门口店工作人员：我那天是这样说的，她说要保证一年，我说不可能保证一年的，但是我们已经额外，一个星期给你，给你保证一个星期，如果钻石有任何问题，你拿过来找我们。我说打个比方，如果哪个说这个佩戴的钻戒，我不想戴了，万一我想把钻石给抠了，这个东西我不能说美女一定会这样，但是那天我也说了，既然你考虑到你的利益，我们商家也要考虑我们自己的利益，对不对。

经过记者现场调解，

最终，

中国黄金山门口店工作人员表示，

可以给何小姐调换一款钻戒，

并现场对钻戒质量进行检测。

中国黄金山门口店工作人员：你如果说我们之前的一些流程，我还不够放心，现在当你的面，比如说你挑了一款750的钻戒，当你的面去检测钻石有没有松动，如果钻石当时有松动，那这款钻戒，你可以选择不拿。

对于这起消费纠纷，法律人士表示，目前，对于钻戒之类首饰的质量标准，确实没有明确的规定，但是消费者购买商品，本身属于一种合同行为，如果产品质量有问题，商家有义务在合同期限内，进行维修或更换，如果商家认为钻戒损坏是由消费者造成的，应该由商家进行举证。

律师 傅睿：这个首饰现在坏了，事实放在这里是很清楚的，我（消费者）举证已经到位了，至于你认为我是故意磕坏的，或者我的佩戴方式有误，那这个举证责任由你，而不是说我们去举证我的，不管是戴的方式，还是说使用的方式，是没有问题的，我觉得如果把这个举证责任给消费者的话，给消费者增加了很大的负担。

律师还表示，如果双方协商不成，消费者可以向消协申请调解。最终，中国黄金山门口店给何小姐调换了一款钻戒，原价18000多元，打折之后9800多元，何小姐补贴了1200元的差价。对于这样的处理方式，何小姐表示满意。

来源：镇江民生频道