瑞幸咖啡运营框架(瑞幸咖啡企业微信群话术及人设搭建SOP)

2019年5月,成立2年的瑞幸咖啡在美国上市,上市后股价持续上涨,市值超过120亿。

2020年4月,瑞辛被爆造假,公司经历了一系列动荡。

但3个月后,瑞幸咖啡的私域用户超180万人,直接带来每天3.5万杯的订单,MAU提升10%。

瑞幸咖啡运营框架(瑞幸咖啡企业微信群话术及人设搭建SOP)(1)

由此,瑞幸咖啡从裂变营销模式转变为社群精细化运营,通过社群运营和精选优惠补贴的方式激活用户,提高用户复购率。

可以说,瑞幸咖啡有一段“过山车”般的经历,瑞幸的单店生存能力为什么这么强?这是一个很有意思的话题。

瑞幸在快速扩张的时候,大量吸收了来自麦当劳、肯德基等大型连锁餐饮集团的成熟运营管理人员,这样标准化的流程,帮助门店进行大量、可复制的操作,门店日常sop相当严格,更不用说他的线上社群运营。

今天在这里,给大家分享一份《瑞幸咖啡企业微信群话术及人设搭建SOP》。

目录大纲

1、瑞幸企微新好友打招呼语

瑞幸门店会引导购买用户添加企业微信,当用户添加的数量过多,没有提前准备话术显然不现实,为此我们可以建立sop话术,引导用户下单。

瑞幸咖啡运营框架(瑞幸咖啡企业微信群话术及人设搭建SOP)(2)

2、瑞幸企微群基础设置

企业微信相较于个人微信比较好的一点,是前者更倾向于为企业服务,因此我们可以提前设置好给新好友打招呼的话术,减少人工的运营成本。

瑞幸咖啡运营框架(瑞幸咖啡企业微信群话术及人设搭建SOP)(3)

3、瑞幸企微人设

当我们固定好社群话术,我们不能让用户感觉,这个账号是一个机器人,因此提前为账号想好一个人设、设计好头像,有利于企业文化的展现形式,更生动活泼。

瑞幸咖啡运营框架(瑞幸咖啡企业微信群话术及人设搭建SOP)(4)

最后,我要说的是,社群营销其实是一个千人千面的东西。

很多营销方法虽然好,但是还是要结合到你自己的业务上,结合到自身的数据上,如果能做到这一步,产品营销就会有非常大的一步提升。

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