工作责任与担当演讲稿（责任和担当）

文 | 水姐

无论什么时候，再好的销售技巧或者套路，最后都一定会回归到产品和服务上来，相信我们生活中也不停的有类似的案例，比如客户购买过产品，无论是什么样的情况下成交的，但是后面就不再复购了；又或者是跟客户是很好的朋友，各种交流都没有问题，可是客户就是不够买不成交。那么这个时候就要来考虑一下，其中的原委了。

很多的培训班和各种社群中都有很多的培训课程，而其中比较多的是关于销售的技巧，貌似很多人对于销售技巧的热衷程度远远超过了产品专业知识的学习和服务的提升，可是要知道所有的这些技巧和套路其实都是术的层面，这并不是经营之本，只有跟客户建立足够的机制，用来满足客户的需求才是根本哦。

我们现在经常的会用各种微信群来进行客户的维护，在这个过程中，用群的方式来给自己的客户做售后服务，但是很多都是开始想的很好，做着做着就变了样子了，到最后群死掉了，还会认为这种方式是不可行的。

这与服务的认识有关。前几天有一个小事情大家在群里进行了讨论，有小伙伴因自己有事情需要外出，所以委托了自己的邻居帮忙给自己发快递，这其实是经常会有的事情，每个人都有可能会需要别人帮助的，邻居也很愿意帮助小伙伴于是故事就来了。

粗心的邻居把快递单给贴错了，因为当时自己也有一个件要发，两个快递单在贴的时候没有留意到，结果贴错了，那么当然货物就理所当然的掉包了。

当时发现后，水姐给小伙伴的建议就是，首先不要抱怨邻居，虽然邻居是粗心大意了，但是谁都不想出现这样的情况的，内心本来就已经存在自责了，那么这时候抱怨就会让大家彼此之间的情感受到影响，要知道毕竟是邻居，真的情感受到影响的话，大家见面都会很尴尬的，更关键的是，因为这样的失误而影响感情是不划算的事情。

怎么解决呢？很多时候事情的解决并不负责，甚至有时处理的好，坏事也会变好事，但很多人在这个阶段会被情绪控制，导致所有的关注点在出现的失误上，相互的埋怨。所以学会控制自己的情绪真的是太重要了。

当我们冷静下来的时候就可以很有条理的来处理这件事情了。首先把客户要的货物从新的快递，并且放一个小礼物表示歉意，无论怎样讲站在客户的立场，都是我们失误了，如果能够在有一个小卡片，写上抱歉的话，效果会更好。这样的诚意相信客户是会感受的到的，那么等客户收到了，在邀请客户把之前收到的帮忙转寄给另一个客户。相信客户是能够接受和理解，并且愿意配合的。

同时这样处理，还可以让客户真切的感受到我们的认真负责担当的服务，在以后的交往中，会更加的放心跟我们进行购买。

所以当有的时候出现一些小失误的时候，一定要反应快，就算是危机，如果处理的好，处理的得当也将是巩固和发展已经建立起来的合作关系的良机！而这个过程中自己的心态就是非常重要的，指责和恼火对事情没有一点帮助，接受和面对，用责任和担当来处理，这将会使我们的客源不仅稳定，还会有更好的口碑的秘诀！