房产中介销售话术(房产中介销售技巧)

一、房地产销售方式及策略(房地产公司角度销售房屋) ,下面我们就来聊聊关于房产中介销售话术?接下来我们就一起去了解一下吧!

房产中介销售话术(房产中介销售技巧)

房产中介销售话术

一、房地产销售方式及策略(房地产公司角度销售房屋)。

在台湾,我们要求业务人员有百万年薪,按汇率差别,在上海约有十万年薪。这十万年薪怎么拿到?由于房地产买卖金额庞大,且不像一般商品有统一的售价,因此,展示的技巧、售屋的技巧、成交和技巧越高明,成交的价格越高,业务人员所赚取的奖金也越高。以下是销售流程的几个重点。

1、市场研究。

(1)购屋者研究。目前上海地区购买金额较高的房产以境外人士居多,欧美、日本人大多租房。上海原来房屋租金比香港、台湾等地还高,因为房屋供不应求。但现在写字楼不断往下调价,原来2美元/平方米的今年可能只要1美元,如果租金不降低,客户就另租他屋。原因在上海写字楼越来越多,尤其是今年年底之前,交房率很高。购房者中最多的是华侨、港澳台同胞、东南亚地区人士。中国人喜欢置产,即投资,他们认为房地产会增值。针对客户性质,还可在上海通过媒体、报刊、杂志作宣传,区域性的可散发D(海报),这时最容易成交的是本大楼或本社区的客户。

(2)产品的研究。产品有店面、办公室、住宅、商场、厂房。店面分母市和子市,比如有业务人员接延安东路一门面出租业务,经调查此处人少车多且附近多经营汽车零件专业经销,不宜经营发廊、餐厅,于是在整条路派DM,客户很快出现并有竞争趋势,这是母式。子式是指社区、商业型,什么行业都能做。上海多连锁店、速食餐厅,进而会发展到二十四小时便利商店,变成真正的不夜城。上海的厂房租赁由于市区厂房外移,租赁处于停顿状态。

(3)市场分析。市场分成大环境和小环境。政治、经济、社会、法令及有关方面组成大环境,会影响购房者心态。政治不稳定,经济不景气,都将影响市场和资金的流通,从而打击房价。小环境指个案的环境、地点、屋况、附近房价,可均衡产品的市场供需。

(4)竞争产品的分析。最大的敌人在本栋大楼、本社区。

2、作好售屋前准备工作。

(1)充分了解委托销售房屋之优缺点、大小环境且能说服客户,使客户心动之理由。客户心动的原因有几点:房屋合乎需求;客户喜欢该房屋;价值大于价位,也就是物超所值。针对缺点,应拟定“答客问”、将缺点转化为优点。

(2)搜寻针对房屋优缺点、市场环境及经济形势、政治法令形势资料,寻找说服客户之说词,做出“答客问”。当个案推出时,往往要召集所有人员做“物件流通”,一般每周或每两周集合所有营业销售人员,交流手上“物件”,“答客问”人手一份,做实战模拟演练。等客户上门时,人人能对答如流。现在一些房产公司尚未做到“驻守现场”,其实这很重要。我们往往在一个社区、大楼散发本社区、本大楼物件的DM,引导客户进入。尤其是同一栋大楼的人介绍客户上门,成交比例在50%以上,同社区客户成交比例为30%,而报纸广告交机率为1.5%。所以,区域性客户最重要。客户重点在本栋大楼、本社区范围,其中广告曝光量量越高,客户越多。售屋前,针对附近有竞争的房屋之优缺点作比较,在客户提出时立即回答,批评对方缺点。

如何比较房屋优缺点?要做好(1)屋况分析表。物件地址、姓名、电话、房屋种类、收费方式、建坪数等等明细表,一有客户,业务人员立即可以回答。如屋况表没有做到仔细完整,就会有矛盾或欺骗因素出现。(2)环境分析表。公共交通、公共建筑、学校、菜市场等等,还有“风水”特征,这点较重要。上海房地产客源是港澳台、华侨、东南亚人士,他们较注意“风水”,如财位、对房是否过高,是否面对大树、电线杆、屋角、死巷、刀壁等。

3、拟定销售策略

(1)售屋技巧,有十大原则:

①针对买方之环境、背景合作改进。买方居住的地方可以判断买方经济状况、水准、层次,买方的职业可以判断所得、经济状况,买方之家庭人口判断需求的平米数和房间数,买方之住址、电话以便再度推销。

②针对买方的需求、购房的动机。买方在附近租房,是否因为收入提高或房东提高租金,买方是否因为孩子上学要在本区购房,或买方为做生意、换工作、交通便利,买方亲人住在附近。

③强调房屋之增值潜力。如附近有重大工程建设,政府公共设施、学校、市场、公园预定地,道路交通之新工程,分析得出增值可能性。在境外,期房、预售屋价格比现房略高一两成,因为房屋总是越造越新、配套设施越来越好。

④重新包装、油漆、装潢,提高房屋附加价值和售价,不管是新房还是旧房。

⑤强调交易安全性,提高客户下订之信心。公司拥有舒适环境,包括墙上的经营理念、销售个案展示,都会使客户下订的决心增加。

⑥现场使用多组电话洽询等物件做促销。客户上门后,业务人员假装外出朝公司打电话,造成买气,促使客户下决心。

⑦对价格有信心,不要轻易让价,不要有底价的观念。业务人员对个案的优缺点、重点要了解,深知房屋价值。如有底价观念,那么房屋售价就会下跌,公司获利,个人奖金都要受影响。

⑧不要以客户出价作为加价的基础。

⑨攻心为上,可采用迂回战略,一面介绍一面聊天,发现对方弱点,取信客户对你的好感。一般人上班时较紧张,不容易说服,而下了班在家或玩时常常不设防很放松,容易打动,也不好意思发脾气。

⑩可以用恭维法,称赞家人、房屋等,使客户兴奋而露出破绽。

(2)展示技巧。

①首先,集中客户。每周三、六下午看房的人较多,业务人员守现场时带上300份DM趁早散发,并让一组组客户慢慢看,造成多人竞争的气氛。

②促销策略。客户上门后,用多组电话做促销。

③引导对谈。接电话者先了解售屋资料,再留下对方资料,有客户不易,一定要态度亲切。然后约定带看时间,集中在某一时段。

④引导带看。看房屋时,先看缺点,再看优点,在优点处多停留,房屋的优点大部分在主卧室、客厅、餐厅,这是花费最多的地方,会引起客户布置房间的联想。

⑤回答要迅速,尤其是缺点。业务人员一犹豫,就给客户胡思乱想的机会。

⑥了解需求。客户购房的动机是自住,还是投资。若自住,问明是第几次。第一次购房的人要特别注意,会问些莫名其妙的问题,反悔的可能性也大。

⑦潜在客户如何开发?派发DM时要有针对目标,不能随处乱发。如果客户可能为外商,广告就可以派到机场、饭店、展览馆,但要有主要目标。此如展览会开幕第一天老板都会到,参观者也多,这是派发DM的最佳时间。

⑧上门拜访注意仪表,有亲和力。

(3)成交技巧。

与客户谈判,我们总结出谈判绝招16招。

第一招,表现善意及诚意——礼多人不怪。递名片给对方时双手奉上,递笔给对方时笔尖朝自己;谢谢、对不起,要讲得自然得体;除了“价格、条件”外处处替对方着想;要取信对方,攻心为上。

第二招,表现善意及诚意——不要忘记客户的姓名。尊称某先生、某小姐、某伯伯、某妈妈,是有礼貌之举动。

第三招,在时间上是否急迫借以杀价——了解屋主卖屋迫切性。下列几种情况通常表示屋主急于出售房屋:屋主要求买方在短期内付清价款;越接近屋主售屋期限,屋主越急于脱手,价格较好杀;屋主要求较高签约款;售屋字条的电话变为其他电话,可能是售屋者换为其他中介公司(前手未将房屋售出)。

第四招,取得卖方当初购屋时资料——买价、装潢修理费、持有年限。对买主而言,取得卖方买价、装潢、持有年限等资料,有助于判断屋主现在之售价是否偏高或合理;判断此屋之增值性;可作为判断杀价的情报。

第五招,杀价——挑剔卖主房屋的缺陷。买方经常挑剔破损的屋顶或水管、墙壁之裂缝、漏水(雨天时观察)或其他缺陷,来压低房价。

第六招,请卖方(开价者)解释价格——寻找杀价破绽。要求卖方开价,再请求卖方解释开出这种价格的根据及理由。这样可避免直接反驳卖方所提出的价格,但却可使卖方立场居于下风,利于将来的成交。一般来说,卖方解释的理由有:别人都卖这种价格。要问明何地哪层楼、何时,调查比较之后可以发现破绽;卖方说出当初买价及其利润,买方可据此杀价。

第七招,选择谈判环境——更换谈判场所。现场谈判不成时,可以更换谈判环境,让谈判气氛变成有利于我方。

第八招,换手——更换谈判者。男换女,张三换李四,可以改变议题、气氛,有助于达成协议内容。

第九招,同步原则。为了解除彼此陌生、拉近距离,可以从聊天戒发问中发现彼此共同认识的朋友,共同的嗜好,以及其他拉近彼此距离的话题。

第十招,五同——同姓、同乡、同学、同宗、同志,产生亲切感。

第十一招,同步坐位原则。坐在洽谈桌的右侧或左侧(客户)较佳,这样敌对心小,较易接纳别人,反应也较快。与客户并排而坐是“理性”的,与客户左右而坐是“感性”的,与客户对立(面对面)而坐是“恐惧”的!到客户家里,就座前应礼貌的问:“我可以坐在这里吗?”注意方位、光线,借机会调换座位。

第十二招,不怕乱拍马屁——高明地奉承。看见客户有女儿,就说:好漂亮的女孩,将来一定跟妈妈一样是大美人(适合女性讲)。或说:好漂亮的女孩,将来可以选中国小姐(适合男性讲)。奉承时避免引起反感或误会。

第十三招,弄清对象——M.A.N原则。弄清对象,才能对症下药。M.A.N原则是,M(MONEY)即出钱的人,通常是父母;A(AUTHORETY)是有权决定的人;N(NEED)是有需求的。有需要才会挑剔,嫌东嫌西的人才是买货人。有时这三种要素集中在一个人身上,即买房子的人是出钱的人,决定权在自己,又是自己住,这时只要说服一人即可。有时出钱的是父亲,有权决定的是母亲,需要的却是儿子和媳妇,这时便要同时说服三人或四人。如果一群人来看房屋,三种人不能得罪:出钱的人,有权决定的人,最会出问题的人,这三种人都要拍马屁。

第十四招,引导策略。客户下订金时可说:“今天给我几万元订金,二万元好吗?”客户签约时可说:“请读完契约内容,如果没错请签名。”

第十五招,二择一法。预先安排好两种选择给对方选,我方将目的隐匿于内。比如:您要边间,还是中间一点的房屋?您要这间大坪数的,还是这间小坪数的?您打算付多少订金,一万元还是二万元?您上午来看房子,还是下午?

第十六招,成交的时机。有人说,成交的时候,只有三秒钟。敏锐观察对方的满意程度,在最恰当的时机拿出“订单”,将对方的意愿订下来。否则对方的意愿会越来越低,当场不成,事后更加困难。何时是成交时机?当对方听完介绍,充分了解状况后,露出满意的眼神;当你初步压迫下订时,对方没有回绝或以轻微理由拒绝。而且,当你拿出订单时(测试购买欲之工具),对方没有拒绝,且陷入短暂的犹豫,注视着订单及说明书;不断发问你刚才述说的内容,获得相当满意回答、无问题之一刹那;默不言语或与同伴相视(眼神显示“订下了好吗?”);突然改换姿势、动作或脱离你的眼线时(表示对方陷入下订与否的思考中)。另外,掌握融洽气氛,当机立断,也是必要的。

二、不失败的购屋策略(购房者角度销售房屋)

目前在台湾、日本、美国等地的房地产代理公司已采取一些措施,完善服务,如:

1、公开市场销售行情。

2、电脑出价办法。

3、单一经纪人制。一个个案不能由同一人成交,买卖双方分别有经纪人,可以均衡市场价格。

4、客户权益说明书。客户在本地买房时应遵守的有关政策、法令、税务及应了的房地产情况、买卖程序等等。有买方权益说明书、卖方权益说明书、出租方权益说明书、承租方权益说明书。

5、诚实明示委托价。目前上海房地产市场步入正规,各种法规纷纷出台,赚差价机会越来越少,这就要公开房屋确实的价格作透明交易。

6、水电保固制度。

7、购屋付款保证制度。由于上海房地产市场的竞争激烈,预计未来两年内上海各公司都会推出这七项服务措施,并不断推出更多的服务项目争取客户。在工作中,明确业务人员应有的职业道德与态度是很重要的。服务业经营服务品质,首重“诚信”,每一个经纪人都以诚实、热忱、关怀的态度服务于客户,正是每一个企业所需要的。我们希望全体经营人员要有生命共同体的观念,前线、后援要一致,当有客户抱怨时,一定要“立刻处理”,给予完整的回答说明。对购屋客户而言,他的房屋买卖可以有许多选择,一家公司只是他众多选择中的一个而已,没什么了不起,当我们做到让消费者想起房屋买卖时就想某某公司,同时也是唯一的选择时,那才是真的了不起。当业务人员遇到比较挑剔的客户,遇到有买卖经验的投资客时,可能要回答以下这些问题,我们总结为“看屋十三招”。不论买什么房屋,都要对房屋本身和附近环境有清楚的认识,看房是一门大学问,所谓“外行看热闹,内行看门道”。

第一招,不看白天看晚上。了解入夜后房屋附近噪声、照明、安全等等,避免客户自己看了而业务人员一问三不知。

第二招,不看晴天看雨天。看房最好在雨天,这是了解房屋承受能力的最好时机。再好的伪装敌不过几天下雨,漏水、渗水此时一览无余。

第三招,不看建材看格局。不要被漂亮建材迷惑,房屋机能是否有效发挥,有赖格局是否设计周全,理想格局是打开大门在阳台或玄关脱鞋,进入客厅、餐厅、厨房,宴客机能和休闲机能分开。卧室正对客厅无隐蔽性。

第四招,不看墙面看墙角。看墙面是否平整、龟裂,注意渗水,如是刚贴上的新墙纸就要小心,可能是掩盖水迹。墙角承受上下左右的力量,很重要。

第五招,不看装潢看做工。尤其是每个接角、窗沿、墙角、天花板等等做工是否细致,要小心便宜漂亮的装潢。要仔细观察,这些都是讨价还价的筹码。

第六招,不看窗帘看窗外。豪华的窗帘外可能就有问题,一定要拉开窗帘看一下,通风、采光、排气管、风水等等。

第七招,不开冷水开热水。将水龙头全部打开是基本做法,冷水打开只能看流量和水龙头好坏,热水打开可以看水管是否生锈(发黄),无热水是久无人住的房屋。

第八招,不看电梯看楼梯。即安全梯,如果发生灾难,是唯一逃生之路。

第九招,不看电器看插座。设计精心的房屋,才能充分享受现代化家电的便利性。

第十招,不看家具看空屋。家具是“化妆品”(伪装),空屋才是真面目。

第十一招,不问屋主问警卫。任何房屋在屋主眼里都是最好的,而管理员或警卫却了解房屋、环境和邻居的情况。

第十二招,不看地上看天上。注意天花板和角落,有无漏水。

第十三招,不看客厅看厨厕。客厅是外观,而厨厕是内部器官,家中的水电煤系统都在这里,是容易漏水、出问题的地方。

我们还常常用一些行动方针提醒业务人员,如:

●以真诚的服务态度对待客户,容易取得其好感;

●广为自己宣传方能制造更好的机会;

●勇于面对问题才能克服难关;

●成大事不在才能,而在坚韧;

●用勇气当本钱的人,成功起来比有钱的人快;

●静做发呆不会使一个人成功,即使老天爷送一条鱼给你也总得亲自去挖蚯蚓,才能钓到;

●知识是唯一的善良,无知是唯一的邪恶;

●想要和一定要的结果一定不一样;

●没有卖不出的房子,只有卖不出的服务;

●客户不一定要有企业,企业不能没有客户;

●观念改变—→行动改变—→命运改变;

●成功者与失败者看问题:

成功立足点、进入障碍、问题后面的机会;

无立足点、机会后面的问题。

使用以上原则,可使你事半功倍,信心大增。

以住介绍一个客户到某个新区域购买房产时,总是要他做三件事,可以减少后悔或徒劳无功。

1、找一块适合自己上下班与居住的区域,区域在东南西北四条街的方格内。先在地图上找出7个区域,然后实地察看有无绿地公园,上下班、交通、购物等等是否方便,并打分,找出最高分区域。

2、在最满意区域内找出7户适合自己购买能力的房屋,夫妻分别为房屋打分,取最高分。

3、相信自己的决定,买最高分的那户,决不要买最便宜的。如买不起,买第二高分的,这样才能买到自己满意又买得起的房屋。告诉客户,用自己的主观和喜好打分,只要自己喜欢就好。房屋是自己住,不要在乎别人看法。买了一个好环境并住得愉快,是最重要的,才会没有遗憾。房地产市场何时会涨价,何时会跌价?当银行的利率、贷款低于10个百分点,而市场低靡不振时,应是市场景气萧条末端,此时要逆向行驶,宜进不宜出,长期而言是值得投资的。当郊区房屋去向平稳,市区房屋一蹶不振时,整体环境应属于景气底部阶段,此时适合买进不宜卖出。当市区出现超大坪数的帝王型房屋,住家或市郊出现大别墅时,显示景气到达巅峰,此时宜抛不宜进。当海外的房地产都拿到国内来卖,此时也应售出不宜买进。有人预计香港回归后香港人可以购买内销房,一些发展商已在寻找地块,造七八层、有电梯、一梯两户的内销高标楼房,销售给香港人。环境配套、楼房外观、公共部位很漂亮,但房间内是毛坯,价位可能在7000元人民币以下。台湾“三通”后,台湾人也可能进来买房子。上海整个房地产趋势,估计不超过1998年,应该会好起来,尤其是明年年终香港的回归。另外,当你住在大楼进住率已达八成以上,而求售的人很少,显示只进不出,未来应该会涨,不要急于脱手。当房地产一日三涨,要赶快脱手,不要盲目追涨。

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