马云的战略布局解析（马云用30个月做了这个保密项目）

没有前台、没有房卡、服务员很少……

这是阿里巴巴最新项目“菲住布渴”酒店给记者的第一印象。

可是，它又给人很多惊喜：没有大堂前台，但可以用手机App办理入住和退房手续；没有房卡，但可以“刷脸”进出房间、餐厅、健身房等相关设施，再也不用担心遗忘或遗失房卡；服务员很少，但有天猫精灵替你开关灯、看电视、叫早，有机器人给你送来客房用品和餐点……

这些细节透露出“菲住布渴”是阿里巴巴各种新技术的集合，通过物联网、人工智能等新技术的应用，打开了“未来酒店”的想象空间。

一个多月前，关于阿里巴巴要开一家名叫“菲住布渴”的酒店的消息就颇受业界关注，在今年“双11”期间，新酒店更是通过飞猪接受预定，却没有开业时间。终于，飞猪在12月17日表示，菲住布渴酒店将从12月18日起开业。据菲住布渴首席执行官王群透露，这是阿里巴巴内部持续了30个月的保密项目。

解放日报·上观新闻记者第一时间赶到比邻阿里巴巴杭州总部的菲住布渴，体验“未来酒店”的奥秘。

“刷脸”入住告别前台和房卡

在飞猪上，菲住布渴的标签是“舒适型”。从现场看，菲住布渴内部以白色为主色调，总共有290间客房，房间设计很简洁，没有多余的陈设。

不过，比起酒店和房间本身的设计，菲住布渴更重要的特色在于科技感。在这里，“脸”几乎成为住客最重要的通行证。记者看到，菲住布渴没有前台，但预订了房间的住客可以通过手机“菲住App”或大堂里的自助入住机刷脸入住。

从实际体验看，“菲住App”与住客进行过实名登记的支付宝打通，所以通过手机端的“刷脸”，酒店方面能知道是不是住客本人入住，继而给予入住许可。如果没有在“菲住App”上办理入住，那么可以使用大堂里的自助入住机。入住机用的也是人脸识别功能，机器在读取住客身份证信息后，会自动比对住客是否为身份证持有人，继而准许入住。不论哪一种，再也不用为了办理入住而在酒店大堂排队等候了。

菲住App自助入住

大堂自助入住机

记者发现，“刷脸”入住的最大好处是再也不用使用房卡了。虽然菲住布渴仍旧提供传统的房卡，但记者选择了酒店提供的“人脸开门”服务。此时，记者不论是进入电梯还是走到自己的房间门口，都可以通过“刷脸”通行——电梯里的摄像头在捕获到记者的脸部信息后，支持记者按下所住楼层的数字；而房门上的摄像头在捕获记者脸部信息后，仅仅1秒钟就发出“请进”的开门信息，迅速得甚至来不及拍照记录。

房门、电梯间和健身房的人脸识别

此外，通过“刷脸”，记者在进入酒店的其他功能区域，比如餐厅、健身房等，也无需使用门卡；只要对着相关区域门口的摄像头看一眼，就能畅通无阻。

客房服务“张口就来”

记者还得，菲住布渴还能被称为“物联网酒店”，因为它的各种硬件都通过物联网连接在了一起。对住客来说，很多服务只要“嘴巴说一说”，就能由物联网驱动相关硬件自动完成。

比如，客房内配备的天猫精灵通过物联网与各种智能家居用品连接，包括所有的灯具、窗帘、空调、电视机等。“天猫精灵，打开所有的灯”“天猫精灵，拉上窗帘”“天猫精灵，打开空调，设置到24度”“天猫精灵，关闭电视机”……记者对天猫精灵下达一系列指令，相关设施全部自动运转，不再需要到处找遥控器或开关了。

同时，客房设施还通过物联网与手机上的菲住App相连接。记者尝试发现，可以通过App控制。也就是说，即便住客不在房间里，也能操控房间里的相关设施，包括提前设置空调温度等。

菲住App可以远程操控房间设施

此外，记者注意到，在菲住布渴，离开房间到达电梯间按下电梯按钮后，等待的时间非常短。原来，客房房门与客房电梯之间也有物联网连接。当住客离开客房后，电梯会收到信号，提前在住客所在楼层等候。

机器人很能干

在菲住布渴，并非没有服务员。记者注意到，餐厅和客房打扫还是由人工服务。可同时，很多服务已经被一群能干的机器人取代了。

在客房，当记者向天猫精灵发出“送块肥皂来”的指令后，手机很快收到一条短信：“您的订单稍后将由机器人为您送到房间门口，请凭取货码4748取货”。不到10分钟，门铃响了，门外是个半人多高的机器人，它用语音提醒记者输入取货码取走肥皂。取货结束后，机器人还请记者对它的服务进行评价。记者注意到，取货机器人的“肚子”共有三个分隔，意味着能同时给三个房间提供送货/餐服务。

客房服务机器人

在酒店餐厅，记者也见到了机器人。这里的机器人有送餐和收餐盘两种。其中，“肚子”最大的送餐机器人能容纳一份10寸大的披萨饼。

餐厅的送餐机器人

据了解，这些机器人用的也是物联网和人工智能技术，能能够自动规划路线、提前通知住客等功能。

其实，阿里并不是要开酒店

从整体体验看，新技术的应用让菲住布渴有了更多人性化的设计，“刷脸”“动动嘴”“点点手机”就能获得全方位的酒店服务。但在体验中，偶尔也会出现天猫精灵说“对不起，智能家居尚未连接，请稍后再试”等问题。酒店工作人员解释说，这是因为酒店刚刚开始试运行，新技术还需要不断完善升级，所以会出现一些问题。

“不过，我们的目标是让大家看到，新技术可以让未来酒店变得不一样。”菲住布渴王群说，开酒店并非阿里巴巴的本意。随着新技术的加持，酒店可以有很多新形态、新服务，而菲住布渴是一种探索，是阿里巴巴搭建的“样板房”，希望让更多的同行看到新技术给酒店业带来的不同。所以，菲住布渴使用的酒店管理系统是由阿里巴巴自行开发的，拥有100%的自主知识产权。

王群也表示，因为技术的限制，菲住布渴还有不少需要改进的空间，包括软硬件的磨合、功能提升完善等。但更重要的，菲住布渴展示了未来酒店的可能性，让人对未来酒店充满期待。比如不久后，住客可以通过手机App进行3D选房，不仅选择房间的楼层、位置，还能选择内部陈设，使得用户提前通过手机端办理入住后，到达酒店时就能获得个性化的客房陈设。还有，未来酒店会设置主题，比如按照国别，在客房里集中呈现当地的特色产品，除了供住客试用外，还支持住客“拍照购买”。

对于“菲住布渴”这个有点奇怪的名字，王群也进行了解释。“菲住布渴”中“菲住”谐音“飞猪”，表示阿里未来酒店属于飞猪序列；“菲住布渴”谐音“非住不可”，其中“住”指酒店，“布”是布草，指舒适的环境，“渴”则代表餐饮。同时，“布渴儿”是酒店吉祥物狒狒的名字，选狒狒做吉祥物是因为狒狒是灵长类动物，十分聪明，这也是菲住布渴希望给住客带去的感受。而英语“Fly Zoo”是“菲住布渴”的谐音，其中“Zoo”是动物园的意思，与外界将阿里巴巴称为动物园一致（阿里巴巴旗下的品牌大多为动物形象）；而“Fly（飞）”代表了菲住布渴希望走出国门的心愿；此外，“布渴”与英语“BOOK（书）”谐音，因为酒店集中了阿里巴巴各个部门的新技术和新探索，希望成为一本可供翻阅的书。

栏目主编：任翀 文字编辑：任翀