中信保诚的保险话术（在中信保诚人寿）

人生善用加减乘除

能够更通透潇洒

企业善用加减乘除

能够更好应对时代给出的考题

加，是传承的赓续

创新与审慎做“加法”，答好“能力题”

千禧之年

走在改革开放前沿的中信集团

与有百年保险积淀的保诚集团

联合创建中信保诚人寿

创新精神与审慎理念的相加

书写中信保诚人寿全新篇章

中信集团：1979年，顺应改革大潮，肩负起经济改革试点和对外开放的伟大使命的中信国际信托投资公司成立。

如今，中信集团按照“践行国家战略、助力民族复兴“的使命要求，以“打造卓越企业集团、铸就百年民族品牌”为发展愿景，以“深化国企改革、加强科技创新和融入区域战略”为工作主线，深耕综合金融、先进智造、先进材料、新消费和新型城镇化五大业务板块，致力于成为践行国家战略的一面旗帜，国内领先、国际一流的科技型卓越企业集团。

2021年，中信集团位列美国《财富》杂志世界500强第115位。2021年中国企业排行榜，位列中国企业500强第36位。

保诚集团：1848年，保诚在英国伦敦创立，从此，“审慎”成为这家百年老店的内在品质。

百年风雨中，保诚始终坚守一家保险公司的责任担当，开创性推出“一便士保单”、首张“儿童保单”、为超过五分之一泰坦尼克号遇难者家庭做出赔付、为超过三分之一在战争期间阵亡的英国居民进行理赔。

如今，保诚已是极具规模的国际金融集团，全球拥有1700万名寿险客户，并在伦敦、纽约、香港和新加坡四地证券交易所上市，长期位列美国《财富》杂志世界 500 强，2021年位居第185位。

两位巨人携手

让中信保诚人寿站在更高起点

22年来

中信保诚人寿凭借稳健合规的经营理念

实现高质量发展

截至2021年末，中信保诚人寿全年实现原保费收入268亿元，同比增长15%；实现归母净利润29亿元，同比增长16%；净资产收益率22%，保持在合外资保险公司前列。

截至2022年一季度末，公司总资产达1952.3亿元，取得稳步增长。

2022年第一季度，在偿二代二期新规下，中信保诚人寿风险综合评级获AA评级。自2016年第一季度至2022年第一季度，公司风险综合评级已连续25个季度获A类。

2022年，中诚信国际信用评级有限责任公司和联合资信评估有限公司维持中信保诚人寿主体信用等级AAA，维持“21中信保诚人寿”资本补充债券信用等级AA ，评级展望为稳定。

2022年1月公布的2020年度保险公司法人机构经营评价中，中信保诚人寿获A。

减，是用心的付出

繁琐流程做“减法”，答好“效率题”

以“客户为中心”不是纸上谈兵

而是落在行动践于实干中

近年来

针对线下理赔流程繁琐的“痛点”

中信保诚人寿依托科技赋能

发挥“互联网 ”优势

为理赔流程做“减法”

全方位提升理赔服务时效

增强客户的理赔服务体验

微理赔：中信保诚人寿于2016年正式推出“微理赔”服务，在公司官方微信平台上，为客户提供理赔申请、问题件处理、 信息查询等服务，实现一站式、一体化、一步到位的保险理赔服务新模式。

理赔快赔：2019年2月15日，中信保诚人寿理赔服务再度革新，新推出的「理赔快赔」服务率先在上海、湖北试点推行，并在全国范围内迅速推广。开通「理赔快赔」服务，客户提交理赔申请时无需整理提供任何就诊资料，安坐家中即可轻松完成保险理赔，方便快捷。

VR会客厅：基于5G、互联网和大数据等技术，中信保诚人寿搭建中信保诚“VR会客厅”。该平台通过应用3D、VR等虚拟现实技术，在全方位还原线下销售场景的前提下增加个性化洽谈、销售功能，全方位提升客户的投保体验，实现传统寿险的不见面销售。

“智”AI服务生态体系：中信保诚人寿敏锐捕捉科技应用触点，以全景式开阔视野，全感式体验视角顶层布局“智AI”服务生态体系，以“AI随行”智慧客服、“AI无忧”智联服务为核心，聚焦智能语音及文字化服务。

中信保诚人寿优化理赔流程

答好理赔服务“效率题”

2021年，理赔总计22.4亿元

整体投保时效缩短至20分钟

小额理赔服务时效缩短至1.1天

优于行业平均水平

乘，是周全的守护

产品与需求做“乘法”，答好“保障题”

中信保诚人寿坚持“保险姓保”

用心聆听客户需求

在产品保障与客户需求间做“乘法”

提供覆盖多个领域的保险产品

持续推动保险保障型业务发展

倾力打造全方位产品体系

做到充分满足客户全生命周期需求

在长期保障产品方面：公司为少儿、成人、中老年人及优选人群等群体提供专属产品体系， 并可灵活搭配多款特色附加险，满足不同层次客户的健康保障需求。

在健康、意外保障方面：公司拥有涵盖基础医疗、中端医疗、 高端医疗、保证续保长期医疗、疫苗 / 特药 / 母婴 / 老年医疗等创新医疗产品的健康保障体系及丰富的意外保障体系，实现保障人群全覆盖。

在个人财富管理方面：公司提供终身寿险、分红险、万能险、投资连结保险等多类型保险产品，为不同年龄阶段、不同投资风险偏好的客户提供养老、求学、资金规划、财富传承等类型长期保险服务。

针对高净值客户：中信保诚人寿旗下高端子品牌——「传家」，为高净值客户提供当下财富的长期管理、身后资产的传承安排及高端医疗健康服务，并为其打造四项专属支持。

除，是细节的温度

为客户烦恼做“除法”，答好“服务题”

中信保诚人寿

始终将客户权益放在首位

将客户期望转化为服务细节

在一纸保单之外

致力于用优质的服务水平

为客户除忧解难

给予客户更多有价值的守护

寰宇卡紧急救援：中信保诚人寿在成立之初便推出了“寰宇卡”，为客户提供全球旅游咨询及海外紧急支援服务，随后将服务升级为全球紧急救援服务。如今，“寰宇卡”已经成为中信保诚人寿高附加值服务的代名词：

23项服务多维度响应旅途紧急需求

高额救援费用保障，无后顾之忧

国内费用最高可达700万元人民币

国际费用最高达100万美元

尊贵服务体系全面升级：中信保诚人寿全面升级尊贵服务体系，打通渠道界限，整合以保险为核心的健康管理、出行护航、尊贵礼遇、法税服务、个性增值等五大权益类别的保险增值服务，为客户和家人多添一份保障关怀。

管家式健康服务体系：中信保诚人寿打造管家式健康服务体系。

聚焦大病健康管理，“大病管家”打通大病精准预防、病中就医协助、病后心理康复全流程；“康护管家”院后延续康护，标准化服务流程，黄金康复期无忧陪伴，提升康复效率，改善健康质量。

“养老管家”整合国内优质康养服务资源，甄选全国高品质康护服务机构和养老服务机构资源。三大管家覆盖健康全旅程，为客户提供全方位的健康解决方案。

,