平台和商家纠纷怎么处理（用户求着才退款）

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉店宝宝称其服务货不对板，不断；联系才成功退款，却仍旧扣留700余元。（更多内容请见网经社专题：店宝宝被指开店无后续 究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ？http://www.100ec.cn/zt/dbb）

8月26日，陕西省的张先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月15日在店宝宝上购买3000元套餐。张先生看到网络上存在要求店宝宝方退款的帖子，以为网上投诉量比较大，就一直抱着侥幸心理，想着买来试试看，不行的话再退款。但是张先生购买后发现店宝宝的服务根本就不行，要求店宝宝退款。

图片来源：张先生提供

店宝宝却一而再再而三地拖延不处理。张先生等了四五天，每天几乎要打两三个电话给店宝宝客服，最后才妥协与张先生协商退款。但是直到现在，店宝宝仍旧扣留了700多元不退还，张先生遂要求店宝宝全额退款。店宝宝回复这是开发软件，软件开发是有损耗的，所以这七百块钱不予退还。张先生对于店宝宝平台和客服的所作所为感到十分气愤，要求店宝宝马上退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司，法定代表人向宁，注册于上海市嘉定区，成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司，成立多年，始终以服务创业者为使命，专注扶持用户电商创业，从0到1培训创业者的电商运营能力，协助打造盈利型网店，让电商创业更简单。

根据“电诉宝”受理的数字零售的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第一位，最新评级为“不予评级”。2022年至今，同样被投诉的电商服务商平台依次为：有赞、交易猫、一品威客、微盟、微店、蜂雷、商掌柜、企立方、恒翎电商、蝉妈妈等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年上半年店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、退店保证金不退还、霸王条款等问题。

【案例一】“店宝宝”被指诱导借钱开店 退款时却没了踪影

8月21日，新疆维吾尔自治区的司女士向“电诉宝”投诉称，2022年8月9日自己通过视频下载了店宝宝，一个客服让司女士添加了微信，介绍起了店宝宝的各种好的方面，并且拿出了别人的成绩，可以赚很多钱，并且说开店现在创业版1000元交款开店，并且承诺不会乱收费。第二天介绍起了代运营，司女士就想有人帮忙挺好的，没想到要交款一万八千元，司女士以没钱回绝，客服提议可以借钱，又说了很多别人的成绩利润来打比方，还表示当天或者第二天就会有订单。截止8月20日刚好第七天，司女士提出来退款，结果该平台不退款。司女士的诉求是该平台尽快退款！

【案例二】“店宝宝”被指诈骗 猛烈攻势下用户付钱 转头就“人去楼空”

8月18日，河北省的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月16日，在网络上添加了上海店宝宝电子商务有限公司的客服微信，声称交1000块钱即可帮忙开店，通过语音电话不断向李女士推销，为获取信任还发送了发公司证明的图片还有店铺的营销方案。在如此猛烈的攻势下，李女士信以为真便下单交款，交完钱后就找不到客服了，打电话也不接。李女士才意识到自己上当受骗了。李女士的诉求是店宝宝平台退还1000元钱。

【案例三】“店宝宝”被指诈骗 收钱和不理人的速度一样快

8月13日，福建省的杨女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月13号在抖音刷到店宝宝app，说是可以自己开网店赚钱，也没说要交钱，当时自己就抱着试一试的心态下载了店宝宝，然后跟着提示说要开店就要先加导师微信进行培训学习，自己就加了，结果就是导师一直在洗脑说别人刚开店就赚了多少多少钱，让自己不要担心销量货源，还诱导交钱升级开店。

当杨女士说没钱的时候，她又开始洗脑想要让自己用花呗，她就洗脑杨女士说别人没那么多资金，为了赚钱就用花呗了，让杨女士先交最低的入门版1000块钱，杨女士脑子一热就支付了1000块钱。但是现在，自己向这位所谓的导师提问，已经是“人去楼空”、无人回应了。