客户满意度调研是什么工作（客户满意度调研）

近日，上书房信息咨询受运达集团客户委托在湘小厨门店进行消费者满意度调查工作，帮助客户了解门店消费者对湘小厨各项服务的评价。

上书房信息咨询通过（问卷调查方式）来了解当地消费者对湘小厨提供的服务及产品满意度情况。并帮助客户设计了具有针对性的调查问卷。本次调查均通过上书房独立第三方调查系统进行，该系统具备CATI和CAPI两种常用市场调查功能，本次采用CAPI功能的线下拦截访问，访问员使用手机、平板等电子设备下载调研APP进行问卷调查，每份问卷完成后，可以立即将答题数据和现场录音通过网络回传到调研系统中，最后由质控员对此进行审核。

满意度调查是上书房信息咨询优势业务之一，长期提供街头拦截访问、NPS推荐口碑、电话访问和网络调查等多种形式的消费行业调查服务，帮助客户了解消费者的真实想法，从而更好的为消费者提供优质服务，并且通过商圈分析，制订市场开拓战略，不断延伸触角，扩大商圈范围，提高市场占有率。