网易七鱼有什么用（网易七鱼宣布业务升级）

【钛媒体瞬眼播报】4月22日，由网易七鱼主办的“2018网易QI大会”在北京正式召开。网易七鱼总经理阮良发表主题演讲，正式宣布网易七鱼基于提升用户企业竞争力的使命，业务从智能客服服务领域全面拓展至智能服务营销领域。

阮良在演讲中提出“营销最后一公里”的概念，而这也是此次网易七鱼业务升级的核心工作，解决了触达和建立营销闭环的过程，提供营销思维下的新服务。

对营销闭环的迫切需求来源于消费业态的变化，消费者需求日趋挑剔，逐步倾向于为品牌和服务支付溢价，七鱼发现，企业的价值贯穿于整个客户生命周期，覆盖从获取客户、转化客户、导向新品到延长客户生命周期、赢回客户全过程。

实现对客户生命周期的全管理，提升企业价值，是企业服务的突破点。基于此，网易七鱼围绕企业和消费者互动的三要素——时间、空间和场景，提出企业服务的破界发展、智能连接，以此触达营销闭环。

网易七鱼服务营销一体化解决方案的特点是“以用户为中心，以用户价值最大化为效果，以智能化及大数据为驱动力”。网易七鱼构建营销闭环，同时也是提升企业和客户关系的技术内核在于数据和智能化的深层融合运用。

AI技术与场景深度结合，辅以网易多年积累的数据运算和分析能力，可达成企业服务多渠道、多触点的延伸，挖掘和预判消费者需求，在最了解消费者的客服前线开展关键环节营销。

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