昆明瑞丽航空公司飞机（瑞丽航空将推广）

图：瑞丽航空

民航资源网2016年12月30日消息：按照规划，瑞丽航空计划在2017年将“城际云端品质快线”——“昆明=芒市”精品航线的真情服务成功经验固化，并推广至公司各条航线。

瑞丽航空“昆明-芒市”往返航线作为中国民航局指定云南唯一“真情服务”精品航线，以“城际云端品质快线”为主题不断使服务品质精细化，致力于为旅客创造更多优质服务。瑞丽航空投入大量资源保障“昆明=芒市”精品航线切实做成云南的“真情服务”样板航线。

以航班保障为例，4月1日至11月31日，昆明=芒市计划1948班，执行1938班，执行率99.49%，正常率89.01%，航班靠廊桥率达82.13%。

图：瑞丽航空

自真情服务启动以来，瑞丽航空加大“昆明-芒市”航线地面保障工作，6月13日起，特安排地服人员派驻芒市机场，为旅客提供更优质更周到的服务。

在德宏芒市机场，旅客将能够在瑞丽航空特设的专属值机柜台办理专属登机牌，享受“真情服务”专属安检口服务，将从专用登机口登机，在芒市机场能感受瑞丽航空浓浓的“真情服务”。

图：客舱特色活动乘务员化身“傣族少女”在客舱为乘客泼水祝福

在昆明长水机场及德宏芒市机场内，瑞丽航空摆放了标示鲜明的指示牌和值机柜台航显画面，还有身着民族服装的工作人员在的进行地面引导。凡乘坐瑞丽航空芒市至昆明航班旅客即可以70元享受价值180元/位芒市百事特服务，瑞丽航空将为旅客补贴110元/位差额。芒市机场提供专用停车场、专用贵宾休息室、快捷办理乘机手续、行李提取、免费茶水、小食品，书报、棋牌、电视娱乐，专用快捷安检通道，专人引领登机等贵宾服务。同时，瑞丽航空在昆明机场也提供中转服务，为不熟悉乘飞机流程的旅客顺利快速中转。此外还推出的“德宏专享”产品，德宏州人民在官网购票可享受直降11%等超值购票服务。

为加大调行李运输服务保障工作，杜绝行李运输的漏运、错运，并最大限度降低行李破损的发生，瑞丽航空向有关的18个机场地面服务代理单位下发了《业务通告》并就货物运输对昆明长水机场和芒市机场做了许多保障。在下发业务通告进行管控后，行李破损、晚到、赔偿等情况都有明显下降。

此外，凡是乘坐该条航线的旅客均能凭借登机牌免费乘坐芒市、瑞丽的往返大巴，最大限度解决游客的出行的“最后一公里”问题。同时，乘坐瑞丽航空头等舱及全价经济舱的旅客凭登机牌享受免费入住五星级地海温泉度假酒店。

值得一提的是，瑞丽航空将民族文化元素融入每一个环节当中，身着景颇族、傣族特色民族服装的乘务员也为旅客提供不一样的民族客舱服务。还在“昆明=芒市”航班上配备民族玩偶随机提供旅客，为旅客提供别样的惊喜。

同时，瑞丽航空还致力于提供云南特色餐食服务，“昆明=芒市”精品航线上配备云南独特的鲜花糖小吃对旅客进行发放。

此外，为了让“诚信”促进真情服务，瑞丽航空不断优化流程，包括运行控制、客舱、维修、市场等多个部门时时保持沟通。确保第一时间收到信息并进行有效反馈。并启动不正常航班保障预案，通过手机短信、官网、微博等多种渠道及时通知旅客航班动态，以“诚信”的“真情服务”态度保障每位旅客安全出行。航班延误或取消，瑞丽航空及其地面服务代理人应做好解释工作，并每隔30分钟将航班延误或取消等信息通知旅客。

瑞丽航空作为云南首家本土航空公司，由云南著名少数民族企业家董勒成先生独资组建，依托云南丰富的民族文化资源，将力争成为中国最具民族特色的航空公司。自2014年5月18日开航以来，瑞丽航空积极服务和融入国家“一带一路”发展战略。随着机队规模的不断扩大，现机队规模已达到11架。预计至2020年底机队规模将达到40架、至2025年达到80架。目前已开通22条航线，每天执飞66个航班，覆盖26个通航城市，涉及云南、天津、陕西、四川、湖北、湖南、内蒙、重庆、广西、山东、甘肃、山西、辽宁、河北、黑龙江13个省和2个直辖市。（购票信息查询瑞丽航空官方网站www.rlair.net或拨打客服热线4000059999）