打造呼叫中心服务之星的关键技能（百悟科技智能呼叫中心平台）

　　随着市场的发展和企业用户需求的日益增加，作为许多企业的重要组成部分，呼叫中心在企业与企业用户之间、了解企业用户需求方面发挥着重要作用。而传统的呼叫中心系统仅能提供语音接入业务，单一的系统业务、薄弱的扩展能力以及难以保障的安全隐患问题，已无法满足各企业需求。这让如何快速且低成本地将呼叫中心系统升级改造，成为了各大企业亟待解决的难题。

　　百悟科技作为通信领域的服务商，基于传统呼叫中心平台技术升级推出了智能呼叫中心平台，通过人工智能、云计算、大数据等技术，采用全虚拟化部署，支持集群大容量呼叫服务，可通过MRCP与AI平台对接、语音平台Pass运营管理、多企业多租户运营等多项能力提升企业在线解决效率，帮助企业及时化解用户对产品、服务所产生的疑问，维护并营造出良好的企业社会形象，以实现培养企业用户对产品、品牌忠诚度的长远目标。

　　百悟科技智能呼叫中心平台 高并发能力确保服务不掉线、不缩水

　　百悟科技智能呼叫中心平台支持大规模的并发呼入和呼出，单中心并发数据可以达到1000 路，能够在保障企业反应速度的同时，对用户的问题进行迅速处理和解决。此外，还配备了智能客服系统，支持智能外呼、智能 IVR、智能文本、智能助手等多种业务，7×24小时全时段覆盖。并创新人机协同办公模式，及时且快速地帮助企业完成客户咨询、答复、操作指引、预约等日常服务，确保企业服务不掉线、不缩水。

　　百悟科技智能呼叫中心平台 跨渠道统一工作台灵活配置管理模块

　　百悟科技智能呼叫中心采用跨渠道统一坐席工作台，支持弹屏、客户数据、质检评分、统计查询、图表展示、大屏监控等多项灵活的线上定制化配置能力，可根据企业需求进行定制。还拥有工单、客户资料、工作流、知识库、预约管理、满意度、咨询转接、监控、质检等全流程节点的管理模块，满足企业个性化流程需求。企业可通过PC、手机接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，随时随地快速解决客户问题。

　　百悟科技智能呼叫中心平台 全媒体覆盖支持多种方式沟通

　　百悟科技智能呼叫中心拥有全媒体覆盖能力，不仅支持语音、短信、邮件等传统通信方式，还支持互联网的社交媒体，微信、微博、视频等新兴通讯方式。企业通过平台可以与用户完成文字、图片、语音的交互，还可以关联微信公众号接入原始聊天消息进行沟通，使企业与用户之间的沟通更加高效。

　　目前，百悟科技智能呼叫中心平台已与众多优质客户建立了长久稳定的合作关系，贯穿了客户从产品营销、售前咨询、售后服务等流程，以成本低、高响应、智能处理等优势为客户提供全新的智能客服体验。