一直等下去是真的吗（等一下到底是多久）

场景回顾

某天，我交完班后在护士站收拾，一个家属过来跟我旁边的护士说：“姑娘，能给我一个体温计吗？我爸在发抖”。

她抬头看了一眼，大概知道这是哪个床的家属，说：“我知道了，一会儿拿给你。”家属迟疑了一下，没有立刻离开。过了一会儿，见家属没有走开，她又说：“你回去吧，等一下就拿给你”。于是家属慢慢地转身回病房。等家属走后，我轻轻地跟同事说：“她说病人在发抖，你还是先拿个体温计给她吧”。她大概是醒悟过来了，立即站起来去处理了。

我作为事件的旁观者（一个高年资护士）看到了什么？

有些年轻护士拿“等一下”当口头禅，无论病人或家属来说什么， 回答他们的都是“等一下”。

身体不适时，那种没有期限的等待；亦或是家属担心焦虑时的等待，意味着什么呢？

他们不知你所说的等一下到底是多久。他们会不会认为护士在搪塞他们？会不会觉得护士故意让他们等待？会不会觉得护士不重视他们的问题？

如果家属再来催一下，护士可能就不耐烦了：“都说让你等一下，催什么催？没看到我在忙吗？”

虽然我们在校期间及在入职培训时就被教育过，这些话不能说。但是在实际工作中，仍能见到不少新护士或脾气稍差的护士在忙碌时冒出这些话来。

如果遇到脾气好些的病人或家属也许会心生不悦；如果遇到脾气差的病人或家属时，则容易发生争吵，争吵的结果是病人或家属气不过就投诉这个护士，严重者则恶语相向，拳脚相加。

众所周知，护士工作繁杂，琐碎事情多，不是这个叫就是那个叫，尤其是在独自一人值班时。如果有人招呼就马上去做这个事，不但分身乏术，也容易精神不集中而出差错或导致工作效率低下，怎么应对这些时不时出现的“小打扰”呢？

情况分析

1.紧急情况：

如开头所说的事件，家属来要一根体温计。这不是单纯要一根体温计那么简单，因为他说病人在发抖（寒颤），这时可能是体温上升期。应该立即过去查看病人，测体温是其中之一，还要观察病人是否有其他不适，要及时通知医生。

也许医生会下达一个医嘱：体温超过38.5度抽血培养，这就为后续工作争取了时间。病人和家属也感受到了医护人员的及时治疗和护理。假设病人家属过来说病人在发抖，没有提出拿体温计的要求，作为护士也要想到给病人测体温。

而且我就此推测病人家属懂一些医学常识，不但描述了症状，也提出了要测体温，对待这类家属要以紧急情况定之，因为他可能也懂“延误时机”这些词。

2.非紧急情况：

有天我值P班时，有个病人过来说希望加个被子，因为觉得晚上冷。我根据经验判断这是非紧急事件，但也不能简单一句“等一下”就了事。我问她：“好的，你是想要一张棉被还是毛毯？”她说毛毯。

我看看时间说：“你现在还不睡觉吧？我晚一点大概9点钟给你，如果到时我没拿给你，你再来提醒我一下好吗？”她毫无不快地回去了。

我为自己争取到一些时间，假如我在9点钟之前有空了就提前把毯子给她，她会得到一个“提前服务”。假如我真的很忙而忘了，她过来提醒我，我会抱歉地说：“不好意思，一忙起来就忘了”，然后尽快拿给她，她也不会责备我。这里要特别提一下说话的回旋余地，护士工作中确实经常忙而忘一些事。比如给病人输注白蛋白需要用生理盐水冲管，可以提醒家属留意一下时间，“冲管5分钟，到时您按铃提醒我”。

遇到不紧急情况，可以叫病人等一下，但是最好说的具体一点，比如正在加药：“稍等，我加个药就来”，“我写完这两行字就来”，“我发完药就过来”等。有些护士说“等一下”习惯了，在护士站接了铃，病人说针水滴完了，明明放下铃就会去，她还是说等一下。我认为马上就会去的事情说“好的，来啦”或“马上就来”，比说“等一下”更好，不要白白浪费了病人对我们好印象的时机。

沟通不止是嘴上功夫，它有一定的技巧，但归根结底还是要以患者为中心，急患者之所急，想患者之所想。

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