丰田的分析方式（TOYOTA-WAY丰田之道及ＴＰＳ的根本）

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TOYOTA-WAY及TＰＳ的根本

什么是TOYOTA WAY 呢？

有译为「丰田之路」或「丰田模式」，也有人说它是丰田精髓、丰田智慧、丰田奇迹的DNA，它是一种智慧境界。

当丰田超越通用后，世人在热烈探讨「丰田为何成功？」时，TPS总是被提出来，它是不是成功的根本因素呢？

可以肯定的说，TOYOTA-Way 正是丰田成功的根本之道！TPS正是丰田经营成功的术！

TOYOTA WAY 是历代丰田人在实践中摸索和提炼出的丰田独特的经营理念和价值观念 ，也是保证丰田品质和丰田生产方式在世界各地得以持续发展的真谛所在。

TOYOTA WAY 酝酿的背景是丰田志在成为全球型企业，总公司与全球各地丰田的连结经营，须有一致的价值观及行动规范，丰田将长期积累的经营理念和行动规范，书面化呈现在「TOYOTA WAY 2001」手册上。

丰田的经营理念由来已久，从最早的「丰田纲领」：

上下一致至诚工作、致力研究引领潮流、质朴刚毅忌贪华丽、温情友爱团结作风、尊重信仰报恩感谢。

到「丰田7条原则」：

1，用脑和才干创建产业。

2，好的产品好的想法─不断推陈出新。

3，农民精神─淳朴而勤劳。

4，顽强不屈的斗志─坚忍。

5，自力 更生─独立自主地经营。

6，团结一致─实现共赢。

7，人才培养─提高素质。

这些理念都有着不可抹灭的价值。

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TOYOTA-WAY２个支柱及5条原则

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Respect（尊重）的意义…组织能力的源泉

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团队合作精神的意义…(综合能力的发挥)

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现地现场的意义

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改善的意义…

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挑战的意义…

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TOYOTA-WAY的经验谈

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对ＴＰＳ的理解（＝自工程完結）

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总结(对大家的期待…)

TOYOTA WAY 2001手册更加明确了丰田的价值观，坚持「尊重、挑战」，贯彻「现地现物」，以智慧「持续改善」，发挥「团队精神」。简单明确的用词让世界各地的丰田员工容易理解与奉行，自然地渗透到新车开发、经营、销售、服务各层面，非局限于生产管理。

TOYOTA WAY 既是精益求精，又是持续改善。2001版属于时代剖面的产物，仅是起点，它还要视整体环境与趋势持续地进化。

TOYOTA WAY 不是手法，它是一种思考方式，是有机的，有人形容它「比较像罗盘而不像地图」。

它有「不容改变」也有「时时求变」，以适应全球各地文化与市场差异。不容改变的是以人为中心、杜绝浪费、追求卓越等一贯坚持的原则；时时求变的是不断创新商品、创新制造方法、挑战更高目标。

尊重与持续改善是TOYOTA WAY的两大关键词，在销售方面具有特别意义。

TOYOTA WAY是一种「在做中学」的制度，这种充满隐性知识的制度，确实难以用文字来精确掌握与完整诠释。

企业皆知「尊重」或顾客满意的重要，但「说多少不重要，做多少才重要」。丰田究竟如何做到呢？丰田内部用词精准如造车一般，明确地区分「尊重人」与「尊重人性」的不同：尊重人是指对人的尊重；尊重人性是对人的思维给予最高程度的尊重。

「尊重」在丰田被奉行不渝、根深蒂固。

从善待员工、呵护身心开始，透过智慧与力量引导让员工感受到被尊重，已在内部形成企业文化。

另外，顾客第一主 义使车型开发完全站在使用者角度、重视环境保护，「汽车销售以人为中心，不是以车为中心」内化为经营体系。

一般企业偏重短期绩效，论尊重，口号有余而预算不足；丰 田却以「长期理念不计短期盈亏」来投资员工、培养员工，优化工作环境，创造活力职场，关心到员工的每个细节。

所有企业皆致力于改善，丰田的做法是「每一位员工、持续从事改善」。在丰田内部，改良与改善不同，改良是「花钱达到改善目的」，改善是「以智慧来从事改善」。在丰田，每位员工都是运用智慧工作的人，没有知识劳动者与体力劳动者的区分。

论挑战，丰田首要的挑战并不是通用汽车、大众汽车，而是要向真正的全球化挑战，要挑战环境技术，开发新一代电池动力汽车。

同样地，现地现物不只是到现场了解改善，更包含「不带成见」接近消费者、接近销售顾问，倾听他们的心声。团队精神不只是自动自发同心协力，更是团队成员彼此分享知识，错误发生时不责备个人，而是在内部传播改正行动经验。

TOYOTA WAY非一日速成。市面上报导丰田成功经验的书很多，多偏重丰田历史、丰功伟绩、名人语录，而在「THE TOYOTA WAY」中文版中，把它归纳为四大类14项管理原则：四大类是长期理念、正确流程、发展员工与事业伙伴、持续解决根本问题。

尊重、挑战、现地现物、持续改善、团队精神无法学习吗？答案当然是否定的，但前提要能真正理解TOYOTA WAY 的真义，否则只能学到皮毛而已。没有长期的决心与改善智慧是难收成效的。

丰田不是一天造成的，丰田在造车之前先造人，从「丰田让顾客买车一年赚钱，经销商五年赚钱，自己十年赚钱」的合作观中，可见丰田所坚持的“顾客第一、长期理念”。那种把丰田之道当作快餐的想法无疑是一大错误。

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