戴森吸尘器坏了去哪修(戴森吸尘器2年坏了2次)

人人都在夸吸尘器、扫地机器人、扫拖机器人的“如何之好、如何解放双手”,就连各路网红、明星也都在推波助澜。

有了这些清洁家电,的确解放了双手,事到如今,清洁类家电如同“洗衣机”一般,成为了生活的标配。

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各大厂商的清洁家电新品层出不穷,可是“售后问题”这个重点,却没有一个人提,关于某些品牌的产品售后问题,始终处在“让人诟病、让消费者后悔”的处境

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居叔家的戴森吸尘器,2年坏了2次,维修费用总共花了2000 ,想问问各大清洁家电厂商,这种产品质量、这种售后费用,对得起产品价格吗?

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■2年维修2次,费用都能买台新机

作为一名设计师,居叔在选择清洁家电时,除了考虑功能之外,还要斟酌一下“颜值”。所以人生一台吸尘器,觉得功能很强、颜值有担当,和居嫂就一起选择了戴森。

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打开快递箱的第一刻,居嫂是懵圈的。

吸头上这么大一道横向痕迹,问了一圈客服,客服的解答,更是让我们夫妻俩无语凝噎

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吸尘器吸头上的“长条痕迹”,品控上的瑕疵,在客服的解释下,成了所谓的“工业留痕”。

好在使用过程中,功能还算尚可,本着“退一步海阔天空”的道理,因此人生中的第一台吸尘器,就常驻我家。

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却没想到“退一步海阔天空”,却换来了售后上的“坑上加坑”

这台吸尘器在使用了快到1年的时候,迎来了它人生中的第一个“崩盘”: 电池续航变短,到后来彻底罢工,主机无法工作了。

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本以为产品采用了不到1年,还在2年保修期内,肯定可以免费维修。毕竟它的保修政策上,也写明产品保修期内,不收取费用。

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而将机器寄回厂家之后,售后客服发来的产品维修工单,简直将我的脸,打得劈啪作响

说好的「整机质保2年」,客服说电机损坏是因为进水(属于人为损坏),因此得自掏腰包维修,光是人工费、物流费就收取了一个“310元”,打完折,维修费还得1159.40元。

修的话,就得掏钱,不修的话还得掏“310”物流人工费,还能怎么办?只能维修了。

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维修后的吸尘器,还没到3个月,就迎来了它人生的第二次滑铁卢:电池续航还是短、主机工作断续、吸尘长杆折损。

果然这次的维修工单,也直接来了一个“310元”物流人工费,共计1307.80元的维修费用,看得我头皮发麻。本打算不修,居嫂劝我说,产品还算好用,就花点钱再维修一下,别因为这个置气。

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没想到机器维修好了之后,寄回来的机器,就给磨了个面目全非。

咨询客服,客服将“责任”推到了快递运输上,可是外包装毫无一点磨损痕迹,快递小哥也不容易,怎么忍心让他背锅呢?

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等待了3天之后,售后客服的说辞,还是将责任推给了快递员,没办法处理。

维修费用“天价”就不说了,维修过程出现的状况,也百般推辞,差点没被气死。

■高昂的维修费用,堪称二次韭菜

许多人大概都和居叔一样,选择清洁类家电时,都在关注性能、颜值,却唯独忽视了“售后”这个问题。

以戴森为例,它家的各类配件都是“只换不修”,稍稍查看了配件费用后,真的是不看不知道,一看吓一跳。

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吸尘器的35个配件,维修物料费的费用在65-1300元之间,一颗螺丝就要花50-60元,更别提马达坏掉,替换一次就得花掉1600大洋。

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现在回头看,居叔第一笔维修费“1159.40” 第二笔维修费“1307.80”,堪称被割了第二次韭菜。

并且按照戴森的配件价格表,算了一笔账,一台机器的所有配件全部修一遍,需要花费11982元,所有配件加起来能买好几台吸尘器了(这“维修零整比”,比一些豪华品牌的汽车,都要夸张)。

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■清洁家电的维修之路,难如登天

清洁家电的功能再好用,售后不行、维修昂贵的话,那又有什么用呢?

更别提售后维修之路,真的是难如登天,比如我家吸尘器第一次维修时,主机无法运行,售后客服轻飘飘地一句:电机受潮,是人为吸入液体导致。

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因此即便是在保修期内,只要被判定为“人为损坏”,你就得自己掏钱维修。让我无法理解的是,「是人为损坏还是产品问题,一切商家说了算」。

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上网一搜,和我一样的用户比比皆是,这位@匿名用户家的v12吸尘器,开机无法工作,即便是在保修期内,也必须让客户掏“天价维修费”。

产品保修期内,商家只要判定是人为损坏,那这2年的质保期就等于“无效”,这也是售后惯用的推诿手法。

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这位戴森用户就更惨了,明明有“3年故障全保换新”的服务,却被售后以“电池续航”不在服务范围内,拒绝换新、拒绝保修。

2年质保、3年换新,看似“售后无忧”,但是售后客服总会有无数个“合理的理由”,来推诿责任,最后掏钱的还是消费者。

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这位用户@rongshu17697的售后问题,就不想多说了,清洁类家电的“小坏大修”已经是行业常态,按钮故障却要花1155元换主机,你敢信?

■是个案,还是行业潜规则

面对戴森让人“哑巴吃黄连”的售后方式,居叔不禁想查查清洁类家电的售后政策,到底是个别案例,还是行业潜规则。

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整理了一下目前主流洗地机、吸尘器、扫地机等清洁类家电的售后政策,基本上都是整机2年质保,乍看之下,的确诚意满满,实则却暗藏陷阱,有些品牌的保修细则和注解,找得眼睛都快瞎了,才找到。

  • 陷阱❶:整机质保,却不含主机、电池、配件等;
  • 陷阱❷:质保期免费修,却一点不提人为损坏;
  • 陷阱❸:售后保修条款不清不楚,一切商家说了算;
  • ……

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而真正支持保修期内,不区分责任、不用扯皮、人为损坏免费修厂家,只有小狗吸尘器,真正让居叔感兴趣的是小狗的售后维修政策损坏不区分责任,人为损坏也免费修之外,就连快递、换件、维修等费用直接全免。

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查看了一下小狗的“中央维修”细则,整机保修2年、电池保修2年、电机保修3年,条款清晰明了,非保修内容只有:尘袋、拖布、过滤网类,没有什么让你发现不了的“陷阱”。

关键是:保修期内,配件、物流、人工费全免,不区分责任,人为损坏也免费修。这才是真正为消费者着想的家电品牌。

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■人生第二台吸尘器

所以居叔人生的第二台吸尘器,就是放弃了对国外品牌的盲目崇拜,从而选择了小狗T11 Cyclone Rinse2022吸尘器。

作为2022最新升级版,它既是一台吸尘器,也是一台擦地机,可以选配原来只在T12系列标配的旋转擦地刷。

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比起单一的吸尘器,我自己的个人使用感受是:小狗这款产品,不同于一般吸尘器,也不同于洗地机,更不同于拖地机器人。

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作为“吸尘器 擦地机”的二合一款式,它的配件十分丰富,二合一宽嘴刷可以给沙发吸尘,软羽刷头可以给窗帘吸尘,扁吸嘴能够吸附角落的灰尘和污垢,电动螨虫刷则可以针对螨虫。

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旋转擦地刷真的深得我心,能够大面积擦拭地板,边吸边擦,关键是刷头前方还有灯光设计,像是床底、柜子这些地方,有灯就更人性化了。

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软绒滚筒地刷则是吸尘专用,像是地面不脏的时候,用它来吸附地板的灰尘,也十分合适。

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至于保修这个问题,真的被戴森坑怕了,用了几个月,小狗质量还是杠杠滴。无奈之下,居叔尝试打了个维修电话,维修工序真的简单到不行。

小狗的服务态度和政策一样优秀,电话保修-上门取件-送回维修-送货上门,这样干脆利落、毫不推诿的售后服务,才是我们这些消费者想要的。

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■居叔小总结:

可能有一部分用户,会嘲笑我“一朝被蛇咬,十年怕井绳”

但事实真的不是这样的。就以清洁家电为例子,有两大要点让你不得不考虑售后问题。

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  • 第一,各个品牌产品力真的有差很远吗?

以居叔那台闹心的戴森为例,已经可以说是老款产品了,但如果保持“健康”的状态下,家庭使用完全没有问题。

更不用说现在各个品牌的新品,这家功率高一些,哪家续航长一些,还有所谓的“黑科技”真的能让你的体验感有质的提升吗?

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其实现在市面上的清洁电器功能上基本大差不差,某些参数上的优势,可能只是“纸面优势”,体验上是感觉不出来的。

买这类实用性家电性能上根据自己实际需求(清洁材质、房屋空间等)选择就好。

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  • 第二,清洁类家电的售后服务,真的很重要

清洁类家电传统家电有很大不同,让售后服务变得更为重要。像冰箱、彩电、洗衣机这类的产品都是放在某处它自行工作的,要是损坏了很好判定责任。

但清洁家电有所不同,吸尘器、洗地机这类的产品,都是手持使用,在工作中损坏很难判定责任,这点就让商家有机可乘

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如今清洁类家电的售后“推诿”问题,以及“割韭菜式”的维修费用,真的“屡见不鲜”。保修难、维修贵,成了让许多人都头疼的问题。

但大部分人在选购产品阶段都忽略了“售后服务”的重要性,选择清洁类产品,建议大家一定要关注售后服务。

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