4s店签订终身保养费用（汽车你我他4S店关门了）

来源：嘉兴日报-嘉兴在线

去4S店买车，如果销售人员热情地表示会提供一条龙服务，从上牌到上保险，甚至还承诺终身免费保养，这时候客户不下单都说不过去。最近，嘉兴有车主却为这事懊恼不已，几年前4S店承诺给终身免费保养优惠政策，但后来4S店关门，如今这项政策不知道到哪里可以享受。

“无论是4S店或厂家，总得给我们一个说法，不能就这样糊弄过去吧。”车主在向晚报“汽车你我他”栏目（82828110）反映时抱怨道。

2017年6月，曾先生在南湖区的嘉兴野马汽车销售服务有限公司（以下简称“嘉兴野马”）以贷款的方式，购买了一辆野马T70，算下来10万出头。

对于不少人来说，野马这个品牌还是比较陌生的。野马汽车官网显示，野马汽车创建于1988年，总部位于四川，主要以客车起家。但其生产的越野车，由于不是主流汽车品牌，所以不少人并不知道。

“当时，他们来小区发传单，上面写着终身免费保养。我就是冲着这个去的，不然谁会花10多万元去买呢？”曾先生说。

曾先生提供的一份合同显示，上面手写了“终身免费基础保养”几个字。开始去保养时，嘉兴野马确实为客户进行了免费保养的服务，这让曾先生觉得确实物有所值。再怎么样，野马车主每次保养至少得花五六百元钱。后来工作人员通知，嘉兴野马并到了嘉兴银通，所有野马车主今后一律到嘉兴银通去保养，免费政策还是照样存在的。

然而不久前，曾先生再去嘉兴银通保养，却被告知已经卖给了嘉兴德宏，要保养得去那里。嘉兴德宏的人却说，要保养可以，但得收费。

曾先生很无奈，不得不掏了钱，“嘉兴德宏是野马在嘉兴的售后服务点，不到这里保养到哪里去保养呢？”

合同上明明有这项服务，为何4S店关门后服务也随之没了呢？

嘉兴德宏的负责人告诉记者，去年10月的时候，嘉兴银通将野马品牌的代理权转给了嘉兴德宏，但转让内容中并未涉及“终身免费保养”这么一项，因此，嘉兴德宏这样做无可厚非。即使野马车主在嘉兴德宏购买保险，如果终身保养费用超过保险的利润，该交的钱还得交。

嘉兴野马一位纪姓高管称，这项政策当时是厂家提供的，但现在厂家都已经被出售，政策能否再进行下去，自己不得而知，具体得问厂家。

嘉兴野马老板蒋先生告诉记者，政策确实是厂家制订的，但野马从2018年10月就收回了嘉兴区域4S店销售权。我这边会向他们咨询的，看看怎么处理这个事情。

今天上午，记者多次拨打四川野马的客服热线，不是关机就是没人接听。

记者了解到，与曾先生有相同遭遇的野马车主并不少，那么，这些车主应该怎么来维权呢？晚报“汽车你我他”栏目顾问、浙江天程律师事务所副主任律师丁远桂分析认为，4S店承诺向车主提供终身免费保养服务，其应该遵守合同恪守信用，向车主提供约定的保养服务，如不能兑现承诺，4S店构成违约。但是实际生活中，有些4S店为吸引客户在提供此项服务时，并不是完全免费，往往会对车主设置一些限制条件，比如须事先一次性缴纳一定费用、指定购买保险或所有保养均须在4S店完成等等，通过此方式转移或降低成本，“车辆终身免费保养服务”承诺很容易有些陷阱或存在纠纷，导致车主利益受损。本案中4S店发生转让，受让方可能不认可转让方对车主的保养承诺，那么原4S店作出的承诺有时就兑现不了，成为一句空话。所以4S店应诚实守信对客户负责，车主在选择此项服务时也应该选择有一定实力和口碑的4S店，避免利益受损。（图片由受访者提供）

来源：读嘉新闻 文字记者：龙凌 编辑：徐丽萍 责编：张超柱