孙子误充游戏退款需要什么手续（奔流记者帮8岁男孩玩手游充值400多元）

近日，兰州市民李先生向奔流新闻反映，自己8岁儿子通过奶奶的手机在玩“233乐园”一款叫“蛋仔派对”的游戏时，由于老人和孩子都不太懂，充值购买虚拟商品，总计400余元。随后，李先生发现情况后向平台客服反映，并按照平台未成年充值退费的流程提交相关证据，但收到了回复则是，除非能提供孩子充值时的视频，不然只能退一半充值费用。

“如果我们当时有人拍了视频或者有监控，怎么会放任孩子自己向游戏平台充值呢？”李先生认为这就是平台在设置障碍。由于李先生不同意该退费方案，233乐园的客服表示，由于处理超时，也没有相关证据，所以驳回了李先生的退款申请。

奔流新闻记者查询发现，233乐园隶属于北京龙威互动科技有限公司。消费者申请退费只能通过QQ客服沟通。4月21日中午，奔流新闻记者加上了233乐园的QQ客服，尝试和人工客服沟通，但显示排队人数有百人左右，需一直刷新。随后，记者联系到了北京龙威互动科技有限公司，该公司的工作人员告诉记者会和用户联系，协调退款事宜。4月21日18点左右，工作人员回复称，他们已经跟用户达成一致可以全额退款。

而随后，李先生告诉记者，平台和他取得了联系，但是需要他签署一份保证书后，方可进行退款。

当天，奔流新闻记者登录黑猫消费者服务平台也发现，关于233乐园的相关投诉记录有2657条，几乎都是未成年人充值退费相关的投诉，金额几百到几万元不等。

奔流新闻记者了解到，根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

文·图丨奔流新闻记者熊园@头条帮忙#帮忙#