运营交流（运营咨询）

一、运营咨询的定义运营咨询是指帮助客户开发运营战略及改进生产与服务的过程其核心是根据企业的竞争战略，分析企业不同侧重点的运营能力(产品领先能力、卓越运营、密切客户关系等)，制定运营策略，实施业务过程的改进，提高企业运营效率，降低成本，今天小编就来聊一聊关于运营交流?接下来我们就一起去研究一下吧!

运营交流

一、运营咨询的定义

运营咨询是指帮助客户开发运营战略及改进生产与服务的过程。其核心是根据企业的竞争战略，分析企业不同侧重点的运营能力(产品领先能力、卓越运营、密切客户关系等)，制定运营策略，实施业务过程的改进，提高企业运营效率，降低成本。

二、运营咨询业的现状

运营咨询一般属于商业运营（Business Operation）的范畴，比如精益生产和流程再造。通过RayTechGroup锐科国际了解到，基本上所有著名的管理咨询公司都有运营咨询业务，在中国发展比较好的是麦肯锡、德勤、埃森哲、科尔尼（A.T.Kearney）和罗兰贝格（Roland Berger），且BCG和Bain在最近两年也在发展运营业务。

三、运营咨询的项目分类

1、复杂项目

这类项目需要创新与创造力，易采用头脑风暴法。这类项目风险大，需要建立跨部门的团队，在咨询队伍中，应保证年轻的高层次咨询顾问的高比率。

2、经验型项目

这类项目需要大量的经验，并不需要很多的创新。

3、标准程序化项目

这类项目的一般特性容易理解，完成项目的活动与其他项目类似，有标准的程序可依，因而具有较低风险。

四、运营咨询与一般咨询的比较

RayTechGroup锐科国际了解到，运营咨询与一般咨询相比，有一些相同点和不同点。

相同点

1、运营咨询的主要步骤与其他形式的管理咨询大致相同。

2、与一般的管理咨询相同，运营咨询着眼于战略层次或技术层次，咨询过程通常需要广泛接触雇员、经理和顾客。

3、咨询人员发现他们的角色可以是专家、助手、协作者或者流程咨询人员。在运营管理咨询项目中，协作者和流程咨询人员的角色通常是最有效的。

不同点

1、所咨询问题的本质和分析问题的方法不同。

2、运营咨询会导致实际流程或信息流程的改变，而且改变的效果可以迅速测量出来。一般的管理咨询行为通常会导致态度和文化的改变，因而需要更长的时间才能看到效果。

五、不同领域下的运营咨询

制造业

RayTechGroup锐科国际了解到，运营咨询在制造业的咨询领域可以归结为以下5P：

1、Plants(工厂)：增加或寻找新的工厂，扩大、缩减或重新调整生产设施；

2、Parts(部件)：制造或采购决策、供应商选择决策等；

3、Processes(过程)：流程评估、过程改进与重组；

4、People(人)：素质的提高、设置或修正工作标准、学习曲线分析；

5、Planning & Control Systems(计划与控制系统)：供应链管理、MRP、车间控制与现场管理、仓库与配送。

这5P是相互关联的，需要从系统的角度寻求解决方案。

服务业

在许多服务业的运营咨询中，运营战略、竞争优势、服务设计、业务流程改善是主要的咨询领域。

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