开通速卖通跨境电商实训心得（跨境电商干货速卖通运营之纠纷差评不要怕）

之前有不少小伙伴和小编反映，很多买家给了差评纠纷，旺旺是offline状态，留言回了10来条买家依然不都理会，有木有很揪心？今天小编就给大家安利几款好用的软件，利用它们来做售后，so easy! 1、Skype

Skype是一款即时通讯软件，其具备IM所需的功能，比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能。是最受欢迎的网络电话之一，全球拥有6.63亿用户。拨打国际长途（手机、座机）最低1分钱/分钟起，可在电脑、手机、电视、PSV等多种终端上使用。

就想用姐夫家的图O(∩_∩)O

那么首先下载Skype的官方版，注册账号，用支付宝银联等支付方式充值。充值完了开始使用，可以发信息也可给客户打电话。在我们后台订单都会记录买家的联系方式。

订单详情可以看到买家电话信息

接下来就是下载官方版Skype软件，下载完了注册账号，然后对账号进行充值，充值完了就可以添加联系人开始使用了。

下载最新版Skype软件

万一遇上买家不懂英语，我们简单重复以下几个要点：Hello、Aliexpress、Message以及他买的东西就可。在这里要给大家提个醒，要关注时区，不要挑三更半夜给买家打电话，否则买家别说不给你关纠纷改差评了，甚至杀了你的心都有吧。要是发短信的话，可以用翻译器翻译成对应国家语言发给买家呢。

2、WhatsApp

WhatsApp（WhatsApp Messenger）是一款目前可供iPhone手机、Android手机、Windows Phone手机、WhatsApp Messenger、Symbian手机，其借助推送通知服务可以即刻接收亲友和同事发送的信息。可免费从发送手机短信转为使用WhatsApp程序,以发送和接收信息、图片、音频文件和视频信息。

下载WhatsApp社交软件进行沟通

在手机软件应用里下载安装就可以使用，WhatsApp就像中国的微信，我们可以试着用手机号码去搜索买家，如果他也在使用WhatsApp，那么就可以在上面直接沟通。众多卖家朋友实力亲测WhatsApp沟通效果更显著。

3、Facebook、twitter、Instagram和Line

这些软件，老美是主要使用客户群体，但是现在通讯遍及全球，其他国家也越来越多人使用这些软件，Line在棒子国用的比较多，因速卖通不分站点，客户群体也是来自世界各地的。下载这些软件注册过之后，通过e-mail姓名搜索，导入邮箱联系人查找等方式来找到买家，与他们沟通。

此类几款操作性比较难，且成功率和沟通效果不显著，所以相对还是主力推荐前面两款。

之前就听过某宝因为差评制度遭到很多入驻卖家上诉，卖家们觉得这是对自己辛勤劳作的一种侮辱，尤其平台对职业差评师的把控力度也不是很强。做速卖通的时候，觉得某宝已经相对来说还较显人性化，给个差评一个电话沟通赔偿了事，也至少不会让你断其手脚，在速卖通上一个纠纷就能让你晕头转向要死要活，更别说前不久买家修改差评通道的关闭，差评已经不能被修改了。上帝为你关上了一扇门，同时为你堵死一扇窗。

那么我们除了在售前避免相关导致纠纷差评的因素外，有效的客服沟通外，多试试用这些软件去做二次营销或者售后客服工作，也许会事半功倍呢！

今天分享到次结束了，小编要赶着给账号开了纠纷一直没回复的客户用Skype打电话去了~~~小伙伴们，快快把这些软件纳入囊中，要是你们有更好的软件，记得安利给小编哦！