信阳中院审判质效调研座谈会（驶上公平高效诉讼服务）

“您好，这里是宜昌中院立案庭，您的网上立案申请已通过，请关注案件后续进展，如有疑问欢迎致电。”4月20日，湖北日报全媒记者在宜昌市中级人民法院诉讼服务中心立案窗口看到，接线员们的工作忙碌而有序。

近年来，宜昌中院依托全国法院矛盾纠纷多元化解和现代化诉讼服务体系建设，努力汇聚社会各方力量，推动将诉讼服务中心打造成多功能、一体化、综合性诉讼服务平台，为法院参与市域社会治理现代化建设、延伸司法服务提供有力支撑。

十项“云”服务让诉讼无障碍

“您好，这里是宜昌中院立案庭，您在系统递交的跨域立案申请材料经审查无误，现为您转到xx法院……”每天，宜昌中院诉讼服务中心立案窗口的接线声此起彼伏。

宜昌中院立案庭负责人介绍，人民法院律师服务平台、移动微法院等平台推广应用以来，前来诉讼服务中心窗口办理现场立案的群众数逐渐下降，更多当事人和代理人主动选择网上平台办理立案手续，节省了大量诉讼成本和时间。

通过立案平台填写案件信息、上传资料，一键申请立案，快速与法院立案工作人员实现连接，是“无障碍”诉讼开始的第一步。

除了“网上立案”“跨域立案”可以使当事人享有足不出户申请立案的便利，诉讼服务中心还有更丰富、更全面的功能满足当事人的不同诉讼需求——

“在线调解”功能能够使当事人在不便到现场进行调解的情况下，通过手机、电脑等互联网端口在线参与调解；“网上缴费”功能能够使当事人立案时通过微信支付等方式现场缴纳诉讼费，免于奔波银行的繁琐；“电子送达”功能实现法官通过短信方式向当事人送达案件材料，避免当事人等待邮件的焦虑；“在线保全”“在线鉴定”功能能够帮助当事人、律师在线申请保全、鉴定，随时查询保全、鉴定进展和结果；“在线咨询”功能为当事人提供24小时案件查询、诉讼指引等咨询服务；“在线信访”功能为涉诉信访当事人在线提交信访材料、反映信访诉求提供平台；“一码通”功能为律师进入法院开展诉讼活动实现身份快速验证、案件快速查验，提高诉讼效率。

出实招 解决群众急难愁盼

“我要起诉，但是我目前在外地无法回宜昌，也不会手机网上立案操作，能帮我立案吗？”

“起诉人是我和老伴，我们年纪大了腿脚不便，难以到法院办理手续，请帮忙想想办法。”

……

面对群众在起诉过程中遇到的困难，宜昌中院诉讼服务中心工作人员耐心倾听和记录，不辞辛劳地帮助解决。

针对群众到立案窗口办理业务，时常因法律知识欠缺、不懂诉讼流程等原因遇到困难，诉讼服务中心专门设置“志愿服务岗”，由退休老法官、立案庭工作人员担任志愿者，为遇到困难的群众提供立案指导、法律咨询、流程讲解、文书释义、诉讼费估算等服务，帮助来访群众一次性解决诉讼中出现的疑虑，找准参与诉讼活动的正确方法。

为了促进纠纷就地化解、源头治理，提高纠纷解决效率，维护社会和谐稳定，该院诉讼服务中心负责诉调对接工作。

通过近几年诉调对接工作，宜昌中院已经吸纳了工会、妇联、房地产协会、公安局、仲裁院、市场监督管理局、发改委等一大批机关单位、群团组织在人民法院调解平台上注册登记为本市调解组织，针对不同领域的类型化纠纷开展调解工作。

群众在日常生活中最常面临的劳动争议、家事纠纷、房屋买卖纠纷、物业服务纠纷、产品质量责任纠纷等烦心事，都能通过诉调对接得到最专业、最高效的调解指导和案件处理。

铺好“快速路” 从根源纾解矛盾纠纷

随着司法体制改革的不断深入、民事诉讼法的修订实施，法院诉讼服务工作被赋予了更多的内涵，同时也增添了新的手段和方法。

为满足群众多元、高效、便捷的纠纷解决需求，降低当事人诉讼成本，有效提升程序效能，宜昌中院在前期开展速裁快审的基础上，持续探索推进繁简分流改革。

对适宜调解的案件先行引入调解程序，再通过司法确认、出具调解书等手段保障调解成果，既纾解了当事人矛盾纠纷的根源，又对当事人权益注入司法保护。

通过设置速裁团队，对系列案件进行集中审查处理；对事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的简单案件适用简易程序及小额诉讼程序，并适用独任制审理的规定，通过对案件最优程序的选择和转换，实现案件处理周期大幅度缩减，纠纷化解快速有效，类型化案件裁判标准统一。为克服“送达难”对诉讼服务带来的不利影响，宜昌中院根据民事诉讼法关于送达的最新规定，积极推广运用电子送达。通过发送手机短信、微信、电子邮箱等形式，向当事人送达电子化诉讼材料，包含裁判文书等，一方面降低送达成本、满足疫情防控的需要，另一方面提高异地当事人参与各诉讼环节的时间效率。

（湖北日报全媒记者 袁超一 通讯员陈震 陈志莲 石志宏）

湖北日报客户端，关注湖北及天下大事，不仅为用户推送权威的政策解读、新鲜的热点资讯、实用的便民信息，还推出了掌上读报、报料、学习、在线互动等系列特色功能。