企业如何提高客户服务能力（企业如何才能做好客户的服务和体验）

导读：昨天我们说到企业必须要清晰了解到三个要素：品牌价值、产品可用性、执行可行性后，那么在这个基础下，我们应该如何实际根据这些要素在日常工作中可以应用上，然后给到客户最真实的体验和最贴心的服务。

因为客户的体验很多时候，我们会只在一个角度出发，就是客户对产品使用的满意度，而忽略了客户了解产品时候的在思考思维过程的感受，还有客户服务，我们也只在于客户结账或者售后问题的沟通，而且沟通时候比较机械式的语气语言，客户并没有感受到心里感受得到尊重重视的感觉。换句话说我们跟朋友聊天沟通不会是这样的形式，而我们在做客户服务的时候更应该是用这样方式去沟通，所以我今天想接着分享一下我对客户服务和客户体验的实施上的一些愚见。

对于客户服务和客户体验，在这个工作安排到基层工作前，首先作为企业经营者一定要知道，因为这是把人作为服务核心，运营人员手上有着充分的数据来去了解企业整个运作的情况，对于一些细节把控必定会是全公司最清晰的人，他们可以运用这些数据对企业的运作进行精细的调节。接下来我将站在企业经营者的角度从三个方面去讲解用户体验和服务。

• 个体客户服务

对于每个企业来说，在做岗前培训时应该设立一个机制，让所有各岗位员工在线与客户进行沟通。全员客服的状态，这样公司使业务做起来不吃力，也非常顺利，因为所有人都对公司外部对本公司产品了解的人各方面喜好都能了解清楚，比如说，在做设计的，跟客户沟通跟多像聊天，了解客户对本公司的设计方面有什么意见，一些好与不好的地方，而且还可以让客户讲出心中见解和想要的内容是什么，这样设计人员就能最真实了解到客户需求。至于售前和售后，更多要懂得公司行业及产品背后的故事和知识，在跟客户沟通更多是交流和引导从旁让客户在沟通过程中感到有价值，并不是围绕产品的销售来和客户进行沟通，其他岗位同理。这样客户才会感觉的最真实而且被重视的感觉，哪怕客户购买的单价不高，但是他会进行二次消费。

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• 群体客户服务

大家有没有过在实际工作中遇到过这样的情况，自己在面对客户的不理解时而经常受气，最终双方都变得不愉快。我想说的是这个现象是正常的，会出现这种情况是因为我们并不了解客户的行为和思考模式，当我们自己是客户的时候，我们当然也想对方给我们最好的服务，哪怕是群体而不是单对单的购买时候，因为人在购买的时候是直线思考，结果导向思维，脑里面只有值得和不值得，买和不买。而不会有更深的思考，而这个方面就是我们忽略，所以我们自己应该要深度思考如何做好服务，就是做好产品的知识传播或这个产品贴近实际生活应用上的深度问题，由深到浅来讲，而且讲重点，过程没有废话，而且到每步的操作一定是要讲解到客户不用思考就能做到的。我经常讲的一句话就是，我们自己做企业，对于客户我们要把客户当成刚出生的BB这样来看待，他们可能是什么都不太懂，太不了解，盲目跟风购买的，我们要顾及他们所有的感受和需求来设计产品的服务和体验。

• 客户的体验感受

而我们在做宣传传播的时候，我们的内容打造要设计成时间短暂，而且每个内容必须要有共鸣且深入，做到从点到面的维度。比如说，我们在销售衣服，那么我们不能说这件衣服怎样怎样，而是说这样的衣服用料是怎样的，怎样能看出衣服质料好不好，什么天气穿什么衣服当中带出我们的衣服是怎样的。因为客户会看内容的时间是短暂有限的，所以我们要捉住客户想要知道什么，而且通过这么短暂时间是有价值有收获的而且视频当中我们会有带入自己的产品，客户这样会更容易接受并且因为这个原因会加大客户的购买行为。

因此结合昨天和今天内容我们把这些重点的要素和细节做足，对于企业的营销的增长会带来很大的帮助。所以我们在做每一件事都要清楚知道因为什么数据，而我们需要这样设计方案而去实施，而不是盲目在自己的主观的经验下进行。