商场消费者是否可以7天无理由退货（放心买安心退南宁已有870多家商家参与）

网购商品可以“七天无理由退货”，实体店也能吗？2021年3月15日，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动。7月13日，南宁市市场监管局组织媒体走访，了解该活动在南宁的实行情况。

走访：有参与也有观望

7月13日，南国早报客户端记者在南宁沃尔玛朝阳店客服中心看到一块“想退就退，14天无理由退货”的牌子。据介绍，鲜食商品14天内可无条件退换货，非鲜食普通商品无条件退换货的时间长达90天。该商场销售经理何女士称，顾客将购物小票和所购买的商品带到门店，即可退换货，无需提供质量检测证明。

南宁沃尔玛朝阳店客服中心的14天无理由退货广告牌。

对于电子产品来说，一旦拆封就属于二手商品。一般情况下，电子产品无质量问题不能退货。南宁电子科技广场（以下简称“电科广场”）孙经理介绍，电科广场在2016年推出线下实体店购物“3天无理由退换货”诚信经营承诺，目前共172家商家参与，门店会悬挂“3天无理由退换货”标识，消费者在有该标识的门店购物，都可以享受相应的退换货服务。

记者了解到，南宁也有部分商场暂未参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动，退换货按“三包法”有关规定实行。多家品牌专卖店均表示，商品无质量问题不支持无理由退货。

部分商场的专卖店不支持无理由退货，但一般情况下可以换货。

青云街一家商场的店员说：“实体店和网店不同，看商品图网购有一定风险，所以网购一般都可以无理由退货。但是消费者在实体店可以试穿，款式是否喜欢，产品质量如何，可以考虑清楚才付款。”

声音：消费者投诉量下降

一个多月前，市民李先生趁一家超市搞活动时，给宝宝买了很多纸尿裤，但是宝宝长得快，纸尿裤码数已不合身。他带着纸尿裤和购物小票到门店，商家很快就为他退换了合适码数的货。李先生说：“线下购物也能和网购一样无理由退货，让人更放心，购物体验更佳。”

“无理由退换货给消费者提供更可靠的购物保障，消费者在实体店真实体验过产品后，很少会退货。”某电脑店温店长说，若发生退货，电科广场会给予门店一定的补贴，也能分担商家一部分资金压力。

“无理由退换货政策，能够消除消费者后顾之忧，有效提振消费信心。”孙经理表示，电科广场的投诉率逐年下降，接到的消费投诉数从2016年的167起下降到2021年的64起，2022年上半年仅接到20起消费投诉。办理无理由退货从2016年的108起减少到2021年的4起，2022年上半年仅办理1起无理由退货。

顾客在南宁电子科技广场挑选电子产品。

然而，也有商家表示为难。古城路一家商场内的品牌店店员告诉记者，店里曾遇到过不拆吊牌，试穿几天后要求退货的顾客。“这就相当于是二手商品了，影响销售，对其他消费者也不公平。”

虽然不支持无理由退货，但大部分专卖店都表示，在不影响二次销售的前提下，消费者可以自由更换商品款式、码数，有的商店还提供免费邮寄服务。

部门：将统一规范、标识

据了解，目前南宁市已有18家大型商超、400多个品牌、870多家商家参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动。

南宁市市场监督管理局相关工作人员表示，该活动由商家自愿参与。为进一步释放消费潜力，树立消费者信心，增强消费者和商家之间的信任，有关部门鼓励更多商家参加该活动，并给出更有利于消费者的无理由退货承诺。

下一步，该局将继续跟踪商家的落实情况，对承诺线下购物无理由退货的商家进行统一规范、统一标识，相关部门也会协助企业解决其中产生的问题。

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